Kiểm toán tiếp thị: đối tượng, quá trình, ví dụ. Kiểm tra trang web

Kiểm toán tiếp thị là một trong những thời điểm quan trọng nhất trong việc tổ chức hiệu quả công việc của doanh nghiệp. Nó có thể được thực hiện riêng của mình hoặc với sự tham gia của các chuyên gia bên ngoài.

Định nghĩa khái niệm

Kiểm toán tiếp thị là hoạt động quản lý nhằm tiết lộ thiếu hệ thống tiếp thị và những lợi ích bị mất liên quan đến chúng. Dựa trên kết quả của cuộc kiểm toán, một chiến lược tối ưu được hình thành, và các cuộc tham vấn về vấn đề này cũng được tiến hành.

Kiểm toán tiếp thị là một kiểm tra có hệ thống, định kỳ, khách quan, và quan trọng nhất là kiểm tra độc lập. Nó ảnh hưởng không chỉ nội bộ, mà còn cả môi trường bên ngoài. Việc kiểm toán có thể được tiến hành cho toàn bộ tổ chức và cho từng đơn vị. Hoạt động này nhằm mục đích xác định những trở ngại trong lĩnh vực tiếp thị, cũng như lên kế hoạch loại bỏ chúng.

Nguyên tắc

Kiểm toán tiếp thị nội bộ và bên ngoài được thực hiện theo các nguyên tắc cơ bản. Chúng bao gồm các mục sau:

• Tính toàn vẹn. Kiểm toán không nên giới hạn trong việc phân tích các khoảnh khắc có vấn đề. Nó hàm ý sự kiểm tra toàn diện của tất cả các hoạt động tiếp thị.
• Hệ thống. Các hoạt động kiểm tra phải có trật tự và nhất quán. Đồng thời, chẩn đoán nên bao gồm không chỉ đơn vị nội bộ, mà còn môi trường bên ngoài.
• Độc lập. Kiểm toán tiếp thị phải được thực hiện một cách công bằng. Nếu nghiên cứu độc lập khách quan là không thể, các chuyên gia bên thứ ba nên tham gia.
• Định kỳ. Thông thường, ban quản lý bắt đầu kiểm tra tiếp thị chỉ sau khi quy mô lợi nhuận bắt đầu giảm. Để ngăn ngừa khủng hoảng, kiểm toán nên được tiến hành thường xuyên với một chu kỳ nhất định.

Đối tượng nghiên cứu

Trong quá trình xác minh, chuyên gia phải đối mặt với hai nhóm chỉ số: những người mà họ có thể ảnh hưởng, và những người không bị quản lý bởi quản lý. Vì vậy, các đối tượng của kiểm toán tiếp thị là như sau:

• Môi trường bên trong và bên ngoài;
• Chiến lược tiếp thị của tổ chức ;
• Hệ thống tiếp thị trong doanh nghiệp;
• Hình thức tổ chức quản lý tiếp thị;
• Hiệu quả của hệ thống hiện tại đối với doanh nghiệp nói chung và cho các bộ phận riêng biệt.

Giai đoạn cơ bản

Quá trình kiểm toán tiếp thị bao gồm một số giai đoạn liên tiếp. Chúng bao gồm:

• Giai đoạn chuẩn bị. Ở giai đoạn này, sự liên lạc đầu tiên giữa công ty khách hàng và kiểm toán viên diễn ra. Có một cuộc thảo luận về các điểm quan trọng và tư vấn sơ bộ. Ngoài ra, người đứng đầu chỉ thị cho các phòng ban cung cấp tất cả các thông tin cần thiết cho thanh tra.
• Chẩn đoán. Kiểm toán viên xác định các sự kiện quan trọng nhất liên quan đến hoạt động tiếp thị và phân tích cẩn thận chúng. Thiết lập mối quan hệ, cũng như mức độ tuân thủ các chỉ số quy định hoặc quy hoạch. Cần lưu ý rằng đã ở giai đoạn này, kiểm toán viên có thể thực hiện một số điều chỉnh cho công việc của tổ chức thông qua các cuộc phỏng vấn với nhân viên.
• Lập kế hoạch. Ở giai đoạn này, chuyên gia đang tìm kiếm các giải pháp tối ưu. Chúng nhằm mục đích bồi thường thiệt hại từ lợi nhuận bị mất, cũng như ngăn ngừa các tình huống tương tự trong tương lai.
• Thực hiện. Việc chuẩn bị và thực hiện các hoạt động theo kế hoạch được thực hiện. Đồng thời, kiểm toán viên có thể trực tiếp tham gia vào quá trình này hoặc chỉ hành động như một chuyên gia tư vấn.
• Kết luận. Kiểm toán viên cung cấp cho khách hàng một báo cáo đầy đủ về các hoạt động đã thực hiện, cũng như những kết quả đầu tiên đạt được. Các cuộc đàm phán về triển vọng hợp tác hơn nữa cũng có thể được tổ chức.

Chỉ dẫn hoạt động kiểm toán

Tiếp thị kiểm toán của công ty được thực hiện trong một số lĩnh vực thiết yếu. Chúng có thể được mô tả như sau.

Các thành phần của kiểm toán

Kiểm toán tiếp thị làm cơ sở cho một chiến lược doanh nghiệp thành công bao gồm một số thành phần. Những điểm chính là như sau:

• Phân tích môi trường tiếp thị bên ngoài (đặc biệt chú ý đến môi trường vi mô bao gồm thị trường, đối thủ cạnh tranh, hệ thống phân phối, vv);
• Phân tích chiến lược tiếp thị (chương trình phát triển và mức độ thực hiện);
• Phân tích cơ cấu tổ chức (nghiên cứu công việc của từng đơn vị riêng biệt, cũng như xác định hiệu quả của các mối quan hệ giữa chúng);
• Một phân tích định tính của hệ thống tiếp thị (an ninh thông tin, hiệu quả quy hoạch, tổ chức kiểm soát, vv);
• Phân tích định lượng hệ thống tiếp thị (lợi nhuận liên quan đến chi phí của các hoạt động tiếp thị);
• Phân tích chức năng (chính sách giá cả và hàng hóa, các kênh tiếp thị, quảng cáo và hiệu quả của quan hệ công chúng).

Những thuận lợi và bất lợi của kiểm toán độc lập

Một cuộc kiểm toán tiếp thị bên ngoài là khá phổ biến, mà các tổ chức chuyên môn nước ngoài thường bị thu hút. Nó có những ưu điểm sau:

• Sự hiện diện của nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này;
• Có các thông tin cần thiết để đưa ra các quyết định quản lý hiệu quả;
• Kiến thức chuyên môn mà kiểm toán viên có thể chuyển tải đến sự quản lý của công ty.

Tuy nhiên, có một số khía cạnh tiêu cực mà đặc trưng của kiểm toán tiếp thị như vậy. Dịch vụ có những nhược điểm cơ bản như vậy:

• Chi phí cao của kiểm toán viên chuyên nghiệp;
• Thông tin bí mật rơi vào tay của các chuyên gia bên thứ ba, và do đó có nguy cơ rò rỉ.

Các tính năng kiểm toán nội bộ

Kiểm toán tiếp thị nội bộ bao gồm tự kiểm tra bởi những nỗ lực của công ty. Ưu điểm của loại hình hoạt động này có thể được xem xét các đặc điểm sau:

• Tiết kiệm chi phí đáng kể;
• Bí mật thương mại sẽ không vượt quá tổ chức;
• Nhân viên của doanh nghiệp đã làm quen với những chi tiết cụ thể của công việc và do đó không phải tốn thời gian thu thập thông tin.

Tuy nhiên, kiểm toán tiếp thị của doanh nghiệp không phải lúc nào cũng có thể tiến hành riêng. Điều này là do những thiếu sót của loại hình hoạt động này:

• Nhân viên của công ty không phải lúc nào cũng là khách quan trong việc đánh giá công việc của mình (điều này có thể là do các chi tiết cụ thể của mối quan hệ với chính quyền hoặc muốn che dấu những sai lầm của chính họ);
• Thiếu kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực kiểm toán.

Ví dụ về kiểm toán tiếp thị

Để hiểu được làm thế nào các thủ tục kiểm tra tiếp thị xảy ra, nó có giá trị xem xét nó trên một ví dụ tổng quát. Giả sử có một mạng lưới các cơ sở thức ăn nhanh "Pirozhok." Vì vậy, kiểm toán viên phải đối mặt với mục tiêu đánh giá thực trạng của công việc, cũng như đưa ra các khuyến nghị cho các hoạt động tiếp theo.

Do đó, chuyên gia sẽ có các nhiệm vụ sau:

• Biên soạn các đặc điểm của hoạt động quảng cáo của công ty mà họ thu thập dữ liệu đó:
  • Tổng chi phí để tự thuyết trình;
  • Đánh giá chất lượng các tài liệu quảng cáo;
  • Kênh phân phối quảng cáo (cách thức cung cấp thông tin cho người tiêu dùng);
  • Việc thiết lập mối quan hệ giữa khối lượng của ngân sách quảng cáo và lợi nhuận của doanh nghiệp nhận được trong kỳ báo cáo.
• Phân tích dữ liệu cho từng ngành:
  • Thuận tiện vị trí;
  • Đánh giá sự xuất hiện của cơ sở;
  • Chức năng của phòng ăn;
  • Tổ chức hợp lý của người lao động và cơ sở sản xuất.
• Tỷ lệ tải của doanh nghiệp đối với tổng khối lượng lợi nhuận:
  • Nghiên cứu thông tin kế toán;
  • Phân tích dữ liệu cho thời gian tham khảo ngắn hơn để phân tích chi tiết hơn;
  • Lập thời gian, sẽ thiết lập năng lực của tổ chức trên một đơn vị thời gian (số người, số tiền trung bình của séc, phạm vi sản phẩm được bán);
  • Đánh giá năng lực sản xuất;
  • Biên soạn bảng phân tích để đưa dữ liệu thu được vào một hình thức trực quan.
• Lập một báo cáo, trong đó sẽ bao gồm các thông tin sau:
  • Một bức tranh khách quan mô tả sự tham dự của mỗi chi nhánh;
  • Phân tích nhu cầu cho từng hạng mục trong các loại hình tổ chức;
  • Định nghĩa ngày, giờ làm việc bận rộn nhất của ngành;
  • Các đề xuất cải tiến công việc đang được xây dựng cho từng điểm ăn uống;
  • Đánh giá hiệu quả của hệ thống tiếp thị hiện tại;
  • Kết luận về chức năng của cơ sở sản xuất và công cộng của tổ chức.

Việc kiểm toán sẽ dẫn đến một báo cáo đầy đủ và một số kiến nghị thực tế. Tất cả các dữ liệu này được xử lý dưới các hình thức sau:

• Kế hoạch hoạt động tiếp thị nhằm xoá bỏ sai sót và tiếp tục phát triển mạng lưới các cơ sở kinh doanh thức ăn nhanh;
• Kế hoạch các biện pháp nhằm tăng khả năng thấm cho từng chi nhánh riêng;
• Một báo cáo đầy đủ về mâu thuẫn với các định mức với các khuyến nghị về việc tự loại bỏ chúng.

Kiểm tra trang web

Với sự phát triển của tiến bộ khoa học và kỹ thuật, có một trang web trên Internet là một nhu cầu khách quan cho một tổ chức nhằm thành công. Kiểm toán trang web cũng quan trọng như doanh nghiệp nói chung. Các hoạt động này nhằm mục đích phân tích nguồn lực nhằm xác định và sửa chữa các thiếu sót, đồng thời thúc đẩy nó trong các công cụ tìm kiếm. Ví dụ: kiểm toán một trang web ngụ ý những khoảnh khắc đó:

• Phân tích cấu trúc. Nó sẽ là tối ưu về vị trí thông tin, cũng như nhận thức của người dùng. Ngoài ra, thời điểm này là điều cần thiết cho công việc của công cụ tìm kiếm.
• Học nội dung. Thông tin được trình bày trên trang web phải có ý nghĩa thiết thực cho người dùng. Ngoài ra, nó phải là duy nhất.
• Khả năng sử dụng. Trang web phải được xây dựng hợp lý và dễ hiểu cho người dùng. Ngoài ra, cần có một thiết kế đẹp.
• Phân tích ngữ nghĩa. Nội dung của trang web nên chứa các từ khoá khớp với tìm kiếm phổ biến của người dùng trong các công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, tài nguyên không nên quá tải với chúng.
• Kiểm tra thẻ meta. Nó được xác định không chỉ có sẵn của họ, mà còn là nội dung của trang web.
• Phân tích mã HTML. Nó được kiểm tra đầy đủ về lỗi, cũng như logic cho việc gắn thẻ. Đây là một trong những bước quan trọng nhất trong cách tối ưu hoá trang web.
• Hoạt động của máy chủ. Sự chính xác của phản hồi đối với yêu cầu của người dùng.
• Xác minh trang web để tuân thủ các yêu cầu về quy định.

Cần lưu ý rằng việc kiểm toán tài nguyên Internet là một điều cần thiết khách quan trong điều kiện thị trường hiện đại. Dựa trên kết quả của nó, những sai lầm chính được xác định, và một kế hoạch tối ưu hóa được soạn thảo. Tuy nhiên, nó là giá trị xem xét rằng thủ tục này là khá tốn kém.

Ví dụ về kiểm toán trang web

Thay vì thủ tục phức tạp là một kiểm toán marketing của trang web. Một ví dụ về nghiên cứu có thể dẫn đến công ty xây dựng trang web-based. Quá trình này bao gồm các giai đoạn sau:

• Phân tích các điểm nhập cảnh. Đây là những trang của các trang web mà người dùng nhập vào, bằng cách làm theo các liên kết từ các nguồn lực của bên thứ ba. Vì vậy, trong hầu hết trường hợp, gánh nặng chính rơi trên trang chính. Nhưng về các chủ đề quan trọng như danh sách các dịch vụ hoặc giá thành, người sử dụng là rất hiếm.
• phân tích thất bại. Đối với việc xây dựng các đối tượng thành phần hoạt động không được vượt quá 40%. Lý do chính cho sự thất bại - đó là giao thông không mong muốn hoặc các vấn đề kỹ thuật trên trang web.
• Ấn tượng chung của thiết kế. Đối với công ty xây dựng tốt hơn để lựa chọn thiết kế trung tính. Thứ nhất, nó không đi trệch khỏi sự nhận thức của các thông tin cơ bản, và thứ hai, trong một thời gian dài vẫn phù hợp. Điều đáng chú ý đến các khối thông tin. Trang web này sẽ được đưa ra chỉ dữ liệu cần thiết, và bất kỳ văn bản thêm không hợp lệ.
• Phân tích nội dung và phải được tiến hành từng trang khả năng sử dụng. Một sai lầm phổ biến trang chủ - là vị trí của dữ liệu để lấp đầy không gian. Thông tin nên hoàn toàn thực tế. Trong mục "Giới thiệu" phải có mặt không chỉ trình bày của công ty, mà còn tài liệu. Đó là khuyến cáo rằng mỗi bài viết gửi liên kết nổi bật đến các mục Dịch vụ Catalog.
• Vấn đề quan trọng là phải phân tích điều hướng của tài nguyên. Nó phải là logic và trí tuệ hiểu. Vì vậy, thường cấu trúc trang web người dùng lẫn lộn. Nó là không thể chấp nhận để tạo ra các phân vùng với những cái tên tương tự, hoặc với cùng một nội dung. Nó cũng là không thể chấp nhận để đặt dữ liệu cần thiết ở mức menu thứ hai, vì nó thực tế không đi người sử dụng.

Sau khi phân tích các kinh nghiệm của các đối tượng Internet, sau đây khuyến nghị quan trọng mà họ phát triển các trang web cho các công ty:

• từ bỏ menu phức tạp và đa cấp, có thể nhầm lẫn giữa người tiêu dùng;
• định hướng của menu chính nên ngang, đảm bảo việc sử dụng hiệu quả nhất của không gian trang;
• trên trang chính, nó được khuyến khích để đặt các thông tin quan trọng nhất (ví dụ, một số mặt hàng là một danh mục sản phẩm, khuyến mại đặc biệt);
• nó không phải là cần thiết để bao gồm một liên kết đến tập tin thực đơn.

Các tổ chức thường xuyên của một thủ tục như một cuộc kiểm toán tiếp thị, là một điều kiện tiên quyết cho sự vận hành thành công của doanh nghiệp. Hoạt động này sẽ giúp xác định những khoảng trống trong thời gian và điều chỉnh chiến lược.