Phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp và tầm quan trọng của họ trong các cuộc đàm phán.

Truyền thông - lĩnh vực của đời sống con người, mà không có sự tồn tại của xã hội loài người. Truyền thông - không chỉ là lời nói, miệng hoặc bằng văn bản. Quá trình thông tin liên lạc bao gồm ba bên kết nối với nhau.

Thứ nhất, đó là việc truyền tải thông tin - bên giao tiếp.

Thứ hai, đó là nhận thức của interlocutor - phía sâu sắc.

Thứ ba, sự tương tác với các đối tác trong giao tiếp - mặt tương tác.

Hiệu quả đạt được bằng cách sử dụng một giao tiếp kinh doanh bằng lời nói (bằng miệng) và giao tiếp phi ngôn ngữ.

Non-verbal phương tiện truyền thông để giúp chuyển tải các loa và sluschayuschemu hiểu được ý nghĩa đầy đủ của các thông tin được truyền đi. Một phần quan trọng của giao tiếp kinh doanh là khả năng cảm nhận được các phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp. Các cử chỉ của interlocutor, biểu thức và tư thế khuôn mặt của ông chứng minh không chỉ là ý nghĩa của thông tin, mà còn là thái độ của đối tác đến chủ đề đang được thảo luận.

phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp bổ sung cho các thông tin bằng giọng nói. Phân loại các phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp nói chung là như sau:

a) Hệ thống quang học-vận động bao gồm một phong trào đi kèm với một người nhận thức hay người đối thoại: nét mặt, cử chỉ, tư thế khi nói chuyện, vị trí không gian (di chuyển);

b) Hệ thống paralinguistic (hoặc okolorechevaya) bao gồm các phương tiện mà các nguồn xác định tin nhắn thoại của họ: giai điệu của giọng nói, sân, khối lượng, điểm nhấn hợp lý, ngữ điệu.

c) Hệ thống extralinguistic bao gồm phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp, nhấn mạnh các trạng thái cảm xúc của người nói: tốc độ của lời nói, tiếng cười, plyaach, thở dài, khóc và những người khác.

d) Hệ thống truyền thông hình ảnh bao gồm ít xem bạn bè.

e) Hệ thống không gian: các địa điểm và thời điểm giao tiếp, không gian giữa các cá nhân.

e) Hệ thống liên lạc bao gồm vòng tay bắt tay hôn, vỗ nhẹ, run và đối tượng khác, hành động xúc giác.

f) hệ thống khứu giác - việc sử dụng các mùi hương.

phương tiện phi ngôn ngữ giao tiếp là bẩm sinh và mắc phải. Nhiều cử chỉ, dáng điệu, cử động trên khuôn mặt được giải thích theo cách riêng của họ trong các nền văn hóa khác nhau. Biết làm thế nào người đối thoại nước ngoài có thể trình bày thông tin theo những cách phi ngôn ngữ, sẽ giúp nâng cao hiệu quả của cuộc đàm phán kinh doanh.

Một nghiên cứu đặc biệt của giao tiếp không lời có thể mất một thời gian dài. Tuy nhiên, có một số giá trị obschepriyatye thường xuyên nhất được sử dụng tư thế và cử chỉ. Biểu hiện của cảm xúc tích cực và tâm trạng chúng ta bắt người đối thoại trực tiếp, nhưng nó là đôi khi rất khó để phân biệt giữa tiêu cực.

Khoanh tay trước ngực thể hiện một vị trí phòng thủ, hoặc thiếu quan tâm trong cuộc trò chuyện. Ngược lại, cơ thể mở, nghiêng về phía người đối thoại có nghĩa là tin tưởng và quan tâm đến thông tin liên lạc.

Nếu người được phỏng vấn bắt đầu hàn gắn quần áo, kéo tóc, chà xát tay, có khả năng là ông quan tâm, không chắc chắn, sợ. Xát tai - là không chắc chắn, không thể đưa ra quyết định. Chạm vào khuôn mặt chỉ căng thẳng, không trung thực.

Mong muốn kết thúc cuộc nói chuyện, thiếu kiên nhẫn thể hiện trong trận lượt đi đong đưa, khai thác của mình trên sàn nhà. Khai thác cây bút trên bàn - mong muốn làm gián đoạn tiếng nói của người gọi.

Lắc lư trên một chiếc ghế bày tỏ bất an, không thoải mái. tư thế thoải mái trên một chiếc ghế (ngồi, nằm ườn) có thể có nghĩa là sự lười biếng hay kiêu ngạo.

Nhún vai - thiếu niềm tin vào những gì đã nói. Ông gật đầu - anh đồng ý, không đồng ý.

Cử chỉ trong giao tiếp đóng một vai trò quan trọng. Đôi khi cử chỉ thậm chí không thể nhận thấy nhiều "nói" về người đối thoại. Ví dụ, cử chỉ chứng minh đối tác thu hút sự chú ý cho một người hoặc điều. cử chỉ nhấn mạnh củng cố tuyên bố, minh chứng - làm rõ tình hình. cử chỉ Tangent giúp thiết lập liên lạc, để thu hút sự chú ý.