Nhà tâm lý học người Mỹ và nhà xã hội học Mayo Elton: tiểu sử, sự đóng góp cho khoa học. Thí nghiệm Hawthorne

Các lý thuyết quản lý hiện đại của nước ngoài dựa trên những ý tưởng khoa học của một trong những trường phái chính - tâm lý học, có tính đến vai trò của mối quan hệ giữa các cá nhân và các mô hình hành vi. Elton Mayo đã đóng góp rất lớn vào sự phát triển của trường quản lý. Trường Quan hệ nhân văn bắt đầu các nghiên cứu mới trong lĩnh vực xã hội học về quản lý, tâm lý học tổ chức và tâm lý quản lý.

Elton Mayo: tiểu sử (1880 - 1949)

Mayo Elton sinh ra ở Úc (Adelaide) vào năm 1880 trong gia đình của một nhà môi giới bất động sản. Mayo Elton đã từng theo học ngành y khoa trong bốn năm tại các cơ sở giáo dục khác nhau: Đại học Adelaide , Đại học Edinburgh, London Medical School. Kế hoạch kế thừa nghề nghiệp của ông nội, một bác sĩ phẫu thuật nổi tiếng, Quan tâm đến các ngành nhân văn, năm 1911 ông tốt nghiệp Đại học với một mức độ tâm lý học.

Mayo Elton quyết định tự cống hiến cho khoa học và giảng dạy tại Đại học Queensland (Brisbane), sau đó là Đại học Pennsylvania (Philadelphia), và từ năm 1926 - tại Trường Kinh doanh Harvard (Hoa Kỳ). Trong 5 năm, Mayo Elton, với tư cách là một giáo sư và quản lý dự án, tham gia nghiên cứu sản xuất, được tài trợ bởi Quỹ Rockefeller. Sau khi nghỉ hưu, ông chuyển đến Anh, nơi năm 1949 Mayo Elton qua đời.

Hawthorne Experiment Mayo

Thí nghiệm Elton Mayo đặc biệt phổ biến trong giới khoa học, được tổ chức tại Hawthorne tại một trong những doanh nghiệp hàng đầu - "Western Electric" vào năm 1927-1932. Quy trình sản xuất tại doanh nghiệp được tổ chức có tính đến các khái niệm về quản lý khoa học của Taylor và Ford.

Mô hình quản lý nhân sự mang tính cha mẹ. Đồng thời, nhân viên có bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm sức khoẻ và bảo hiểm tàn tật. Sự quan tâm không chỉ dừng lại ở việc tạo ra cơ sở hạ tầng công nghiệp mà còn là xây dựng sân thể thao, trường học, cửa hàng, câu lạc bộ ... Số lượng nhân viên là 30 nghìn người thuộc các quốc tịch khác nhau.

Các giai đoạn nghiên cứu

Các nghiên cứu đầu tiên trong khuôn khổ của thí nghiệm (1924-1927) nhằm mục đích nghiên cứu ảnh hưởng của chiếu sáng phòng đối với năng suất lao động. Giả thuyết về ảnh hưởng tích cực của chiếu sáng không được khẳng định. Đồng thời, các nhà nghiên cứu đã chú ý đến thực tế là năng suất lao động đang thay đổi dưới ảnh hưởng của các yếu tố bên cạnh khác.

Giai đoạn thứ hai của nghiên cứu (1927-1932) được gọi là "Hawthorne experiments", trong đó có một số nhóm tham gia: một nhóm các nhà lắp ráp, một nhóm công nhân để tước mica, một lữ đoàn của những người đánh máy và một lữ đoàn của nam giới, cung cấp xác minh đường dây điện thoại, cuộn dây cuộn dây, vv Sự lựa chọn của các nhóm là do sự giống nhau của điều kiện làm việc - sự đơn điệu của các hoạt động đòi hỏi độ chính xác cao.

Bản chất của các thí nghiệm Hawthorne

Những người tham gia thí nghiệm từ đội ngũ lắp ráp chuyển tiếp ban đầu đã đo mức năng suất lao động cá nhân của họ. Trong quá trình nghiên cứu, một nhóm công nhân nữ được trao nhiều cơ hội khác nhau, điều kiện làm việc đã thay đổi ... Để có được dữ liệu về những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất. Ví dụ, phương pháp khuyến khích nhóm đã được sử dụng, nghỉ ngơi bổ sung đã được giới thiệu, việc làm hàng tuần và ngày làm việc đã được giảm đi, tình trạng sức khoẻ của nhân viên nữ đã được tăng cường, người quản lý của công ty đã chú ý nhiều hơn đến những người tham gia thử nghiệm.

Các phương tiện được liệt kê đã góp phần nâng cao vị thế của người lao động nữ, duy trì bầu không khí thân thiện trong đội. Theo thời gian, một cuộc xung đột nảy sinh giữa hai nữ công nhân và nhà lãnh đạo của thí nghiệm, năng suất lao động bắt đầu giảm. Sau khi sa thải những người lao động nữ này và sự chấp nhận ở nơi có năng suất mới tăng gần 30%.

Các nhà tổ chức thí nghiệm giả định rằng những người lao động mới, muốn thể hiện bản thân và có một tài khoản tốt, đã cẩn thận về các nhiệm vụ chuyên môn của họ, và những người lao động cũ, sợ bị sa thải, cũng bắt đầu làm việc hiệu quả hơn.

Đội tuyển người thứ hai, nhóm kiểm soát, cũng được trả tiền thưởng cho nhóm, trong khi các điều kiện bổ sung khác cho họ không được tạo ra.

Công việc của lữ đoàn, mà đã giải quyết vấn đề phân ly mica, được thanh toán theo hệ thống mức lương cá nhân . Một nhóm người đánh máy đã nhận mức lương hàng tuần dựa trên kết quả của công việc được thực hiện riêng lẻ.

Vai trò của Mayo trong công việc thực nghiệm

Mayo Elton nhận được báo cáo về việc tiến hành một loạt các nghiên cứu trong thí nghiệm, mô tả và giải thích kết quả, khuyên các nhà nghiên cứu của công ty, làm quen với công chúng với kết quả của các thí nghiệm Hawthorne. Công ty "Western Electric" đã trả cho công việc Mayo với số tiền 2500 đô la Mỹ một năm (1929-1933). Vào cuối tháng 5 năm 1933, Mayo đã xuất bản bài báo khoa học "Những vấn đề con người về nền văn minh công nghiệp", không chỉ cho kết quả nghiên cứu mà còn đề cập đến các vấn đề về sự ổn định xã hội của một xã hội công nghiệp.

Giải thích kết quả bởi Elton Mayo

Phân tích các kết quả của các thí nghiệm Hawthorne, Mayo Elton tập trung vào tâm lý công việc, lắp đặt nội bộ của công nhân, sự hài lòng của ông đối với các nhiệm vụ được thực hiện, và bầu khí quyển tâm lý trong đội và phong cách lãnh đạo.

Các nhà phê bình lưu ý rằng Mayo đã không quan tâm đến sự khuyến khích vật chất của lao động. Tranh cãi về sự ổn định xã hội, Mayo lưu ý rằng do kết quả của quá trình đô thị hoá và công nghiệp hóa, xã hội đang trải qua một cuộc khủng hoảng văn hoá (anomy).

Các lý thuyết của Mayo

Nhìn chung, nghiên cứu về tương tác giữa các cá nhân trong công việc tập thể và nhu cầu cá nhân của người lao động, đặt nền móng cho một mô hình mới trong lý thuyết quản lý, bắt đầu có liên quan đến tên của Elton Mayo.

Kết quả của nghiên cứu đã trở thành cơ sở để chứng minh khoa học về khái niệm tăng năng suất lao động do những thay đổi trong các điều kiện phi vật thể. Mayo Elton gợi ý rằng chất lượng của công việc được thực hiện chịu ảnh hưởng bởi sự hài lòng của nhân viên với vị trí của ông trong đội, mối quan hệ với lãnh đạo và các đồng nghiệp.

Do đó, cải thiện văn hoá tổ chức, cải thiện lĩnh vực liên thông là chìa khóa để quản lý hiệu quả, như Elton Mayo lưu ý. Các thí nghiệm Hawthorne đã chứng minh được ưu tiên của ảnh hưởng của con người đối với sự kích thích vật chất trong mô hình quản lý.

Nồng độ hành vi xã hội

Ngược với khái niệm một người đàn ông kinh tế (Taylor), khái niệm về hành vi xã hội của con người đã được Elton Mayo đưa ra. Quản lý nhằm tăng năng suất lao động trong nhóm. Tập thể lao động, giống như bất kỳ hệ thống xã hội khác, được phân biệt bằng tài sản không giao hoán, tức là Tính không thể đo được của các thuộc tính của hệ với tổng các thuộc tính của các phần tử. Thành viên của tập thể lao động, mỗi người trong số đó là một người có lợi ích riêng, nhu cầu, mục tiêu, luôn tạo thành một hệ thống xã hội độc nhất.

Kỹ thuật quản lý nhằm mục đích làm cho hệ thống này hoạt động hiệu quả. Trong mỗi đội, họ sẽ được điều chỉnh. Nhưng nói chung, một hệ thống quản lý dựa trên chủ nghĩa độc đoán có thể chỉ tồn tại trong thời gian ngắn và có hiệu quả dưới những điều kiện nhất định. Hoạt động của con người chỉ có thể thành công nếu nó đáp ứng được các lợi ích của nó.