Các nguyên tắc quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

Các nguyên tắc quản lý chất lượng bao hàm công thức ngắn gọn, trong đó có hướng dẫn liên quan đến các sản phẩm giám sát điều kiện. Họ đang phát triển ở cấp quốc tế, và cũng có thể đóng vai trò như một hướng dẫn cho các doanh nhân.

Nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng

quản lý chất lượng được quy định theo tiêu chuẩn quốc tế. Đó là loại kiến nghị và hướng dẫn cho các nhà quản lý của các doanh nghiệp công nghiệp. Vì vậy, có những nguyên tắc quản lý chất lượng sau đây:

• Bất kỳ tổ chức trong hoạt động của mình nên tập trung vào khách hàng, bởi vì nó là trong một sự phụ thuộc nhất định vào chúng. Công ty này được thành lập để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và do đó cần phải liên tục đáp ứng nhu cầu đang nổi lên. định hướng khách hàng sẽ làm tăng đáng kể thị phần của nó cũng như lợi nhuận bằng cách thu hút khách hàng mới.
• Trưởng lãnh đạo bao gồm trong thực tế là ông là người đặt ra các mục tiêu của hoạt động doanh nghiệp và tạo ra một bầu không khí nhất định, trong đó nhân viên làm việc. Các nhà lãnh đạo theo nghĩa đen phải dẫn dắt đội bóng của họ để đạt được kết quả cao. Như vậy, công việc của tất cả các bộ phận sẽ là một mạch lạc, phối hợp và chỉ đạo.
• Bất kỳ nhà lãnh đạo phải giao một số nhiệm vụ, cũng như liên quan đến người lao động trong quá trình hành chính. Điều này làm cho nó có thể tiết lộ những khả năng tiềm ẩn của họ, cũng như tận dụng tối đa mọi nguồn lực con người có sẵn. Điều này cho phép động lực thêm của người lao động và cho phép họ cảm thấy có trách nhiệm cá nhân về việc thực hiện của tổ chức.
• Nguyên tắc tiếp cận quá trình ngụ ý rằng các hoạt động của doanh nghiệp phải được nhận thức và quản lý như một quá trình. Trong mối liên hệ này, nó phải được dán nhãn rõ ràng đầu vào và đầu ra, cũng như các vị trí trung gian. Điều này làm cho nó có thể chuẩn hóa quy trình sản xuất, mà sau đó dẫn đến việc giảm chu kỳ.
• cách tiếp cận có hệ thống để quản lý của tổ chức. Điều này làm cho nó có thể để cải thiện mối quan hệ giữa các phòng ban và các quá trình cá nhân. Kết quả là, người đứng đầu dường như tập trung vào các quá trình quan trọng, không phun ý đến nhiệm vụ thứ yếu. Do vậy, công tác tổ chức trở nên ổn định.
• cải tiến liên tục - đây là mục tiêu chính của bất kỳ doanh nghiệp đang tìm cách để đạt được thành công. Điều này cho phép lợi thế nhất định so với các tổ chức khác hoạt động trên thị trường.
• Tất cả các quyết định liên quan đến công tác quản lý của doanh nghiệp cần được thực hiện trên cơ sở các sự kiện cụ thể mà là khách quan trong tự nhiên. Do đó, bất cứ hành động sẽ là cơ bản và chính đáng.
• Mối quan hệ với các nhà cung cấp phải dựa trên điều kiện cùng có lợi. Khi công ty là tin tưởng vào nguyên liệu mua hoặc bán thành phẩm, nó có thể làm giảm chi phí thời gian và vật chất được kiểm soát. Hơn nữa, sự cộng tác này rất có giá trị trong quan điểm về sự ổn định.

Do đó, chúng ta có thể nói rằng các nguyên tắc quản lý chất lượng minh họa hoạt động của tổ chức trong một lý tưởng. Người quản lý có thể thực hiện chúng hoàn toàn hoặc một phần.

ISO 9000

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ được quy định ở cấp quốc tế. Do đó, các yêu cầu đối với hệ thống này được mô tả trong tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000. Cần lưu ý rằng việc tuân thủ tài liệu này không phải lúc nào cũng đảm bảo chất lượng cao, vì nó cũng phụ thuộc vào một số yếu tố. Tuy nhiên, nó mang lại cho nhà sản xuất một mức độ tin cậy. Bên cạnh đó, nó là đáng chú ý là các nguyên tắc cơ bản tuyên bố bằng văn bản này, có thể được điều chỉnh, tùy thuộc vào đặc điểm tổ chức của doanh nghiệp.

9001 Hệ thống quản lý chất lượng - là một phiên bản nâng cấp, mục đích của nó là để ổn định hệ thống quản lý chất lượng. Ban đầu, chúng tôi điều chỉnh thái độ của người tiêu dùng và nhà cung cấp. Đồng thời nó là điều kiện cần thiết tối thiểu, cho phép các công ty để hoạt động hiệu quả trên thị trường. Hệ thống cho phép các nhà quản lý để chính thức hóa các cách tiếp cận để quản lý.

Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng xác định các điều khoản cơ bản, mà phải được hướng dẫn bởi các doanh nghiệp. Đó là một nền tảng cần thiết cho phép bạn kiểm soát các đặc tính của sản phẩm ở tất cả các giai đoạn của sản xuất.

Tại sao các chứng nhận

Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng được thực hiện để xác định những điểm sau đây:

• sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ cho các yêu cầu của các tổ chức quốc tế;
• xác định tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng được sử dụng bởi các doanh nghiệp;
• việc thành lập các tiêu chuẩn và định mức, trong đó phải tương ứng với chất lượng sản phẩm;
• quản lý tài liệu;
• chi tiết của quá trình hệ thống quản lý chất lượng.

Lấy giấy chứng nhận có liên quan được trước bởi các bước sau:

• Nộp hồ sơ và xem xét sơ bộ;
• chuẩn bị và tiến hành các công tác quản lý chất lượng kiểm toán trong doanh nghiệp;
• hoàn thành.

Làm thế nào là chất lượng của sản phẩm

Các phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm có thể được phân loại như sau:

• Bằng cách thông tin:
  • Đo - liên quan đến việc sử dụng các công cụ chính xác đặc biệt;
  • đăng ký - sử dụng dữ liệu có nguồn gốc từ đếm cơ khí hoặc tự động;
  • cảm quan - trên cơ sở thông tin thu được bằng cách cảm nhận thông qua các giác quan;
  • tính - dựa trên việc sử dụng các công thức đặc biệt.
• Theo các nguồn thông tin:
  • báo cáo dữ liệu sử dụng - truyền thống;
  • Expert - thu hút được một nhóm các chuyên gia trong một ngành công nghiệp cụ thể;
  • Xã hội học - dữ liệu được thu thập thông qua các cuộc điều tra.

Các phương pháp phổ biến nhất của đánh giá chất lượng các nội dung sau:

• khác biệt - ước tính chỉ số cá nhân, mỗi trong số đó được so sánh với tiêu chuẩn;
• chất lượng - một chỉ số tổng hợp, trong đó có tính đến tất cả các tính năng cùng một lúc;
• phương pháp hỗn hợp bao gồm một đánh giá tổng thể của một đặc điểm phát hành riêng biệt.

toàn quyền kiểm soát

Tổng quản lý chất lượng - một khái niệm kết hợp các thành tựu mới nhất trong lĩnh vực tăng năng suất lao động, cũng như các nguyên tắc của việc tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế. Đây là lần đầu tiên thuật ngữ này được đặt ra bởi người Nhật trở lại trong năm 1960. Phương pháp này dựa trên việc sử dụng liên tục trong tám nguyên tắc cơ bản.

yêu cầu cơ bản

Tại các doanh nghiệp đưa ra các yêu cầu quản lý chất lượng sau đây:

• xác định một danh sách các quá trình điều tiết với họ ở tất cả các giai đoạn của hoạt động sản xuất;
• Tất cả các quy trình quản lý chất lượng phải được thực hiện theo một trình tự nhất định và tương tác rõ ràng;
• tiêu chí và phương pháp kiểm tra phải phù hợp với những thành tựu hiện đại của khoa học và công nghệ;
• giám sát viên phải luôn luôn có quyền truy cập vào thông tin liên quan để theo dõi quá trình liên tục;
• công việc phân tích liên tục để xác định độ lệch và hành động kịp thời;
• kiểm soát việc chấp hành các kết quả đạt được phải được quy hoạch.

Mục đích, mục tiêu và chiến thuật của công tác quản lý chất lượng

Mục đích của quản lý chất lượng là một trọng tâm dài hạn theo nhu cầu của người tiêu dùng và lợi ích của các chủ sở hữu và nhân viên của các doanh nghiệp và xã hội nói chung. các kết quả cần được đưa ra theo đúng tiêu chuẩn quốc tế.

Phù hợp với mục đích là để cung cấp vấn đề quản lý chất lượng cơ bản, có thể được tóm tắt như sau:

• không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm với việc giảm song song trong chi phí của nó (được sử dụng theo nguyên tắc điều chỉnh trong những nguyên nhân của sai lệch, chứ không phải là loại bỏ những hậu quả tiêu cực của kết quả nghèo);
• chứng nhận bắt buộc của hệ thống quản lý chất lượng để phát triển niềm tin tiêu dùng trong độ tin cậy của các nhà sản xuất.

Chiến thuật quy định quản lý chất lượng đọc như sau:

• xác định vĩnh viễn trong những nguyên nhân của các khuyết tật có thể với một cái nhìn để loại bỏ và ngăn chặn cuộc hôn nhân;
• cung cấp nhân viên quan tâm ở tất cả các cấp để nâng cao trình độ chất lượng;
• thành lập một chiến lược định hướng phù hợp;
• không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua việc giới thiệu các công nghệ mới;
• giám sát liên tục trong những phát hiện khoa học mới nhất với quan điểm ứng dụng của họ trong quá trình sản xuất và quản lý;
• kiểm toán độc lập, ngoài việc kiểm tra của các cơ quan giám sát;
• phát triển chuyên môn liên tục và nâng cao kiến thức trong lĩnh vực quản lý chất lượng trên một phần của người đứng đầu, và tất cả nhân viên không có ngoại lệ.

Các thành phần chính của một quản lý chất lượng

Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO ngụ ý sự tồn tại của các thành phần chủ yếu sau đây:

• Quản lý chất lượng là một hoạt động để xác định điều kiện phù hợp với thực tế của sản phẩm được mô tả trong văn bản quy phạm (nó có thể được thực hiện bằng cách đo công việc, kiểm tra trong phòng thí nghiệm, quan sát trong một môi trường tự nhiên cung cấp thông tin);
• đảm bảo chất lượng - là một hoạt động thường xuyên có liên quan đến việc tuân thủ yêu cầu pháp lý có liên quan (điều này cũng áp dụng cho quá trình sản xuất, và nhân viên hành chính và mua sắm vật liệu, và dịch vụ hậu mãi và vân vân);
• việc lập kế hoạch chất lượng - một tập hợp các biện pháp để xác định các đặc tính của đối tượng của tương lai và chuẩn bị chương trình dài hạn để đáp ứng các thông số liên quan (ở đây cũng bao gồm việc xác định và thu mua các nguồn lực cần thiết cho quá trình sản xuất);
• cải thiện chất lượng - là khả năng thực hiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các đối tượng sản xuất (vì nó có thể đi về quá trình, tổ chức, vv).

khu vực nổi tiếng của quản lý chất lượng

Tại thời điểm này, quản lý chất lượng đã nhận được khuôn khổ lý thuyết và thực tiễn sâu rộng kết hợp các yếu tố của nhiều ngành. Qua nhiều năm, được quản lý để tạo thành một tập hợp các hệ thống, phổ biến nhất trong số đó là những điều sau đây:

• ISO - một trong những hệ thống phổ biến nhất trên thế giới. định đề chính của nó là định hướng của công ty và mỗi nhân viên cá nhân để nâng cao chất lượng, được thể hiện trong các cải tiến liên tục của mỗi hệ thống con.
• Tổng quản lý chất lượng - đó là một triết lý đã đi vào thực tiễn thế giới tại Nhật Bản. bản chất của nó là cải thiện tất cả những gì có thể. Trong trường hợp này, không có nguyên tắc rõ ràng và định đề, mà phải được thực hiện hoạt động này.
• Giải thưởng Chất lượng - một loại giải thưởng, mà tôn vinh các tổ chức, những người đã đạt thành công lớn nhất trong lĩnh vực quản lý chất lượng. sản phẩm của họ phải tuân thủ đầy đủ các yêu cầu theo luật định. Trong trường hợp này cũng rút ra chú ý đến việc tổ chức kiểm soát nội bộ.
• "Six Sigma" - một kỹ thuật nhằm cải thiện tất cả các quá trình trong doanh nghiệp. Nó nhằm mục đích để phát hiện kịp thời bất kỳ tiêu chuẩn mâu thuẫn, xác định nguyên nhân của chúng và để mang lại hệ thống để trạng thái bình thường của nó. Đây là một tập hợp cụ thể của các công cụ cho phép bạn tối ưu hóa quá trình sản xuất.
• Nạc sản xuất - một thực tế rằng ngụ ý việc giảm chi phí sản xuất và đồng thời tăng chất lượng sản phẩm. Bản chất của hệ thống nằm trong thực tế là tất cả các nguồn lực và sự giàu có phải được sử dụng dành riêng cho mục đích sản xuất của sản phẩm đến người tiêu dùng cuối đầy đủ. Nếu sự gia tăng trong tiêu thụ của cải vật chất không cải thiện chất lượng của các sản phẩm đã hoàn thành, họ nên được xem xét lại.
• Kaizen - một triết lý của Nhật Bản mà ngụ ý một sự cam kết liên tục cải thiện và kích thích nhu cầu. cách tiếp cận có hệ thống này, trong đó tuyên bố rằng liên tục cần phải thực hiện các bước tối thiểu nhỏ trên con đường cải tiến, thậm chí nếu không có cơ hội cho sự thay đổi toàn cầu. Theo thời gian, những cải cách nhỏ sẽ dẫn đến những thay đổi toàn cầu (số lượng biến thành chất lượng).
• Thực tiễn tốt nhất - một khái niệm có liên quan đến việc nghiên cứu và sử dụng những thành tựu tiên tiến nhất của tổ chức làm việc trong một ngành công nghiệp cụ thể.

phát hiện

Quản lý chất lượng - là một trong những nhiệm vụ chủ yếu của bất kỳ doanh nghiệp, trong đó tập trung vào một cái gì đó để đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng và đảm bảo lợi nhuận tối đa. tổ chức quốc tế đã phát triển nguyên tắc phù hợp mà nên hướng dẫn các công ty trong việc thực hiện các hoạt động của nó. Các nhà sản xuất phải chủ yếu tập trung vào các lợi ích của người tiêu dùng. Trụ sở của doanh nghiệp phải là người lãnh đạo, mà là dựa trên các sáng kiến và năng lượng, nhưng cùng một lúc, tất cả nhân viên nên tham gia vào quá trình sản xuất. Các tổ chức nên được coi là một hệ thống toàn diện. Tất cả các sản xuất - một quá trình duy nhất. Dùng bất cứ quyết định quản lý phải dựa trên dữ liệu thực tế. liên quan đến mối quan hệ với các nhà cung cấp với, họ phải dựa trên điều kiện cùng có lợi.

quản lý chất lượng trong doanh nghiệp đưa ra một số yêu cầu. Điều đầu tiên là để xác định danh sách các quá trình này tùy thuộc vào giám sát liên tục. Nên có một chuỗi xác định rõ ràng các hoạt động, cũng như chi phí giám sát để thành lập một liên kết rõ ràng giữa chúng. Kiểm soát quá trình sản xuất về chất lượng, nó là cần thiết để tập trung vào những thành tựu của khoa học hiện đại, và các thông tin từ người đứng đầu nên luôn luôn được cập nhật. Control Service cần xác định độ lệch từ mục tiêu kế hoạch và thực hiện điều chỉnh kịp thời.

Phổ biến nhất trên thế giới là hệ thống chất lượng ISO 9000, trong đó có các khuyến nghị và hướng dẫn rõ ràng cho việc tổ chức và kiểm soát quy trình sản xuất . Nếu chúng ta nói về tổng thể quản lý chất lượng của Nhật Bản, thì nó chỉ xác định hướng chung và đề xuất một sự cải tiến chung trong mọi hướng. Phí bảo hiểm chất lượng là một thực tiễn phổ biến, có nghĩa là thưởng cho các nhà sản xuất tốt nhất trong ngành của họ nếu sản phẩm của họ đáp ứng tất cả các tiêu chuẩn đã được thiết lập. Một hệ thống như Six Sigma là một định hướng để giám sát liên tục tình hình để xác định sai lệch và kịp thời sửa chúng. Sản xuất Lean khá phổ biến. Theo khái niệm này, tất cả các nguồn lực sẵn có phải được chi tiêu đầy đủ vào việc sản xuất sản phẩm cuối cùng với tổn thất nhỏ nhất. Khá thú vị là triết lý của kaizen Nhật Bản. Nó bao gồm trong thực tế là tổ chức nên thường xuyên thực hiện ít nhất các bước không đáng kể trên con đường để cải tiến, dựa vào hiệu ứng tích lũy trong tương lai. Nếu chúng ta nói về những thực tiễn tốt nhất thì nhà lãnh đạo nên nghiên cứu và áp dụng kinh nghiệm của các tổ chức thành công nhất trong ngành.