Kinh doanh, Dịch vụ
Sản phẩm du lịch: sự sáng tạo, phát triển, đặc biệt là người tiêu dùng. sản phẩm du lịch - đó là ...
Bất kỳ công viên giải trí, khách sạn hoặc công ty du lịch khác luôn phải đối mặt với một sự lựa chọn mà họ sản xuất và trong những gì âm lượng. Sự tất yếu của vấn đề là rõ ràng. Sau khi tất cả, các tổ chức du lịch có một số lượng nhỏ các nguồn lực sản xuất. Quyết định cuối cùng sẽ phụ thuộc vào mục đích và mục tiêu, cũng như những hạn chế, vướng mắc đó sẽ được trên con đường của mình.
Bao gồm những gì khái niệm về sản phẩm du lịch?
Sự thành công của bất kỳ công ty trên thị trường phụ thuộc chủ yếu vào sự hấp dẫn cho người tiêu dùng hàng hoá, dịch vụ do mình sản xuất. Tùy thuộc vào điều này và xây dựng một chính sách marketing của tổ chức liên quan đến giá cả, xúc tiến thị trường và phân phối với.
Đối với các công ty du lịch, sau đó khách hàng của họ, họ đưa ra một sản phẩm du lịch. Bao gồm những gì khái niệm này? Nếu chúng ta xem xét các sản phẩm như một thể loại kinh tế, nội dung của nó là khá đồ sộ. Theo định nghĩa, đây là tất cả những gì được cung cấp trên thị trường và có khả năng đáp ứng nhu cầu hay mong muốn của khách hàng. Như vậy, là sản phẩm có thể làm cho ý tưởng và dịch vụ, các đối tượng vật lý, và vân vân. D. Đó là tất cả những gì hấp dẫn để mua hàng.
Tính năng sản phẩm du lịch đặc trưng
Đối với tất cả sự mơ hồ về khái niệm, nhiều nhà kinh tế thuộc tính nó vào lĩnh vực phi sản xuất. sản phẩm du lịch trong du lịch tại tám mươi phần trăm các trường hợp là các dịch vụ mà có:
- không thể đụng;
- liên kết chặt chẽ giữa sản xuất và tiêu dùng;
- biến đổi;
- không có khả năng lưu trữ.
Trong số các tính năng của sản phẩm du lịch có thể được chỉ định và mức độ khác nhau của họ về hữu hình. Ví dụ, các cơ quan thực phẩm được đề nghị là du lịch ăn trưa phức tạp ở thức ăn nhanh. Nó là một đối tượng thực sự. Một mức độ thấp hơn của biểu thức nguyên liệu dùng bữa tối tại nhà hàng cổ điển. Ở những nơi này người mua không đến càng nhiều thức ăn như đối với khí quyển. Thậm chí khó khăn hơn để nắm bắt các dịch vụ được cung cấp bởi các công ty vận chuyển và khách sạn. Ở đây, người mua mua lại không có máy bay hoặc khách sạn, vận chuyển và chỗ ở.
gói du lịch
Khái niệm này bao gồm một bộ bắt buộc các dịch vụ cung cấp cho khách du lịch hoặc một nhóm người riêng biệt. Đôi khi gói du lịch kết hợp với các sản phẩm du lịch. Đối với ông, bốn yếu tố là bắt buộc.
Việc đầu tiên của họ - một trung tâm du lịch. du nơi giải trí này với các đặc điểm tự nhiên, lịch sử và văn hóa, dân tộc và môi trường, cơ sở hạ tầng và nhân khẩu học xã hội. Điều đáng nói rằng sự phát triển của các sản phẩm du lịch là không thể nếu không có sự bao gồm của mặt hàng đó. Xét cho cùng, nếu không có đối tượng quan tâm, các tổ chức du lịch là không thể. Ví dụ, khi đề cập đến các công ty du lịch một người bày tỏ mong muốn đi sang Pháp và một ở Pushkin Hills, thứ ba - ở Crimea. Tuy nhiên, không phụ thuộc vào quy mô của các lãnh thổ của mỗi người trong số họ chọn một đối tượng mục tiêu. Thứ nhất, nó là một đất nước đến đầu kia - một nơi cụ thể, và cho ba - khu vực. công ty lữ hành đồng thời làm giảm mong muốn của du khách đến trung tâm du lịch hoặc lựa chọn đơn vị. Sau khi tất cả, họ sẽ buộc phải cung cấp một khách du lịch đến một nơi cụ thể của phần còn lại, nơi sẽ đặt hàng và vận chuyển. Ở đó bạn sẽ ở trong một khách sạn.
Yếu tố thứ hai là một vận chuyển gói du lịch. Chiếc xe này du khách. Với nó chúng đạt đến một trung tâm du lịch. Phương thức phổ biến nhất của phương tiện giao thông là, tất nhiên, máy bay. Nếu khoảng cách không phải là quá lớn, nó có thể được di chuyển bằng xe buýt, xe hơi hoặc tàu hỏa. Nó cần phải nói rằng hầu hết các chi phí trong gói du lịch - chi phí vận chuyển. Trong trường hợp này, hình thức nhanh hơn và thoải mái vận tải tham gia, cao hơn sẽ là chi phí của chuyến đi.
Yếu tố thứ ba của một gói du lịch - dịch vụ lưu trú. Khách sạn đặc biệt này để thư giãn và ở lại. Và nó nằm ở trung tâm du lịch. Tạo ra một sản phẩm du lịch liên quan đến việc đặt hàng trong khách sạn và nhà nghỉ, biệt thự và căn hộ, khu cắm trại và vì vậy Botelho. D. khu khác biệt kỳ nghỉ và chỗ ở đều phù hợp với loại hợp đồng được ký kết. liên quan đến các dịch vụ về dinh dưỡng với, họ không phải là một yếu tố riêng biệt của gói du lịch, như bao gồm trong chỗ ở. Các kết hợp sau đây là phổ biến trong du lịch:
- BB - chỗ ở với bữa ăn sáng;
- HB - chỗ ở với bữa ăn sáng và ăn tối (một nửa hội đồng quản trị);
- PP - chỗ ở với bữa ăn sáng, trưa và tối (full board).
Như một quy luật, du khách có cơ hội để lựa chọn và đặt hàng bất kỳ kết hợp mô tả ở trên.
Yếu tố thứ tư, được bao gồm trong gói tour du lịch, - chuyển giao. Nó là một giao du khách từ nhà ga sân bay / xe lửa hoặc bến cảng, nằm trong đất nước của điểm đến cuối cùng đến khách sạn được lựa chọn cho vị trí. Bao gồm trong việc chuyển giao và đường trở về. Giao xe buýt sử dụng một số hình thức vận tải đường bộ. Nói cách khác, một chuyển nghĩa khách du lịch vận chuyển trong phạm vi ranh giới của các trung tâm du lịch của sự lựa chọn của họ.
Khi bạn mua một gói bao gồm bốn yếu tố bắt buộc, các du khách sẽ nhận được giảm giá đáng kể. Nó được kết nối với các sản phẩm nối tiếp cung cấp cho anh ta. Tuy nhiên, sự hiện diện của chỉ một trong những yếu tố cơ bản không phải là một điều kiện tiên quyết. Holidaymaker có thể yêu cầu bao gồm trong gói, và các dịch vụ khác.
Các thành phần của sản phẩm du lịch
Những gì bao gồm cấu trúc của các dịch vụ cung cấp cho du khách? Các sản phẩm du lịch bao gồm ba yếu tố. Điều này trực tiếp tham quan, cũng như dịch vụ du lịch bổ sung và sản phẩm. Đây là sự khác biệt của gói sản phẩm du lịch. Cuối cùng trong số này là bao gồm trong chương trình. Bên cạnh đó, nó là một phần của bắt buộc của mình.
Cụ thể phần vật chất của sản phẩm du lịch là một thứ hàng hóa. bưu thiếp này và bản đồ, đồ lưu niệm và tập quảng cáo, trang thiết bị đặc biệt, vv Vật liệu này thường bao gồm hàng hóa khan hiếm hoặc những người ở nơi cư trú của du khách sẽ đắt hơn.
Tạo ra một sản phẩm du lịch
Dịch vụ cung cấp cho du khách một công ty, như đã đề cập ở trên, là vô hình. Bên cạnh đó, sản xuất của họ được thực hiện trực tiếp tại các điểm tiêu thụ. Đó là lý do tại sao sự hình thành của các sản phẩm du lịch phải có chất lượng cao. Nếu không, sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường sẽ không rời khỏi công ty không có cơ hội làm việc thành công trong tương lai.
Như một quy luật, việc thực hiện các sản phẩm du lịch không phải là tự phát. Người mua đến cơ quan trên khuyến nghị của một ai đó. Hơn nữa, các nghiên cứu cho thấy rằng thông tin tiêu cực sẽ lây lan nhanh hơn nhiều tích cực. Đó là lý do tại sao việc tạo ra một sản phẩm du lịch không nên để bên ngoài vấn đề chất lượng dịch vụ. Nó sẽ là chìa khóa để thành công thương mại. công ty lữ hành và khách sạn, nhà hàng và đại lý du lịch có thể có cơ sở vật chất tương tự, nhưng nó về cơ bản là khác nhau từ mỗi khác là mức độ dịch vụ. Đối với một số các công ty này là con át chủ bài trong cuộc thi này. Trên thực tế thế giới, có một số quy tắc mà tạo ra một dịch vụ có hiệu quả. Tuân cho phép bạn tạo và đảm bảo việc thúc đẩy hơn nữa các sản phẩm du lịch. Hãy xem xét các quy tắc một cách chi tiết hơn.
Điều kiện cho việc tạo ra các dịch vụ chất lượng cao
Xúc tiến các sản phẩm du lịch là không thể, nếu nó được hình thành sẽ không được đưa vào tài khoản các nguyên tắc sau:
- sự liên quan lớn nhất có thể của nhu cầu tiêu thụ và tiêu dùng dịch vụ đề xuất;
- tính liên tục của dịch vụ thông tin liên lạc với tiếp thị, mục tiêu và nguyên tắc cơ bản của nó;
- tính linh hoạt của các dịch vụ cung cấp cho khách hàng do thay đổi tùy chọn của mình.
Bên cạnh đó, việc thực hiện các sản phẩm du lịch sẽ có thể chỉ trong trường hợp khi nó được tạo ra sẽ được chăm sóc của nhân viên. Điều này bao gồm việc tạo ra một trạm làm việc gọn nhẹ, một định nghĩa rõ ràng về các quy tắc đó phải được theo sau bởi tất cả các nhân viên, và vân vân. D. Đó là yếu tố cần thiết và theo dõi như lịch sự và tử tế, khả năng hiệu quả làm việc của họ, cũng như tâm trạng để trồng thêm.
Còn có một nguyên tắc, đó là cần thiết cho hoạt động bình thường của doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ cho khách du lịch. Nó bao gồm trong một điều khiển toàn diện, đầy đủ và khách quan về chất lượng dịch vụ được cung cấp. Và cho điều này đó là cần thiết:
- thiết lập dịch vụ giám sát đặc biệt;
- để tạo ra các phương pháp và tiêu chí mà sẽ sắp xếp các yêu cầu của tiêu chuẩn hiện hành với tình trạng thực tế của vấn đề;
- để thu hút du khách đến đánh giá chất lượng dịch vụ;
- tạo ra một hệ thống cán bộ tự kiểm soát;
- liên tục làm việc với một nhóm.
Sự cần thiết phải cung cấp một môi trường thoải mái
Trong suốt lịch sử của nó, sản phẩm du lịch thị trường duy trì không thay đổi về vai trò của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách du lịch. Hôm nay, cũng như trong tất cả các lần trước, quý khách được yêu cầu phải đáp ứng, và sau đó uống, thức ăn và đặt lên giường. Nhưng không giống như người anh hùng cổ tích nổi tiếng, du khách ngày nay đánh giá cao mức độ cao của sự thoải mái và một số đủ lớn các dịch vụ.
sản phẩm du lịch hiện đại phải đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Ví dụ, đối với đồng bào của chúng tôi có nhiều loại phòng với minibar tốt đẹp và phát triển của hệ thống dịch vụ. Tại bữa ăn nhẹ cùng chào cô và đồ uống nên được cho mọi sở thích và tốt nhất là không tốn kém. Nhưng khách du lịch người Mỹ cảm thấy thoải mái khách sạn nơi các phòng đều có không gian cho cocktail, và ở đâu bất cứ lúc nào có thể mang lại băng. Quý khách nghỉ tại đất nước này sẽ đánh giá cao mức độ bảo mật cao. Đối với người châu Âu quan trọng một mạng lưới phát triển tốt cơ sở ăn uống. Họ cũng chú ý đến các thiết bị vệ sinh. Nhật Bản trong khi đi du lịch là rất quan trọng để kịp thời thu thập các thông tin cần thiết. Đánh giá cao họ và sự sẵn có của nhà hàng với các món ăn phương Đông.
Làm thế nào để cho nó hoạt động trên thị trường các công ty để tạo ra một hiệu suất sản phẩm du lịch thoải mái? Sản phẩm, có nghĩa là, các dịch vụ cung cấp cho du khách, nên là đủ, và điều quan trọng là tính linh hoạt của họ. Khu phức hợp của các thành phần nhất thiết phải bao gồm các lĩnh vực thoải mái như vậy, chẳng hạn như:
- thông tin;
- kinh tế;
- thẩm mỹ;
- hộ gia đình;
- tâm lý.
thông tin cho khách du lịch
Một sản phẩm du lịch chất lượng có thể được cung cấp cho du khách chỉ với mô tả đầy đủ của khách sạn, ăn uống và tất cả các đối tượng trong ngành công nghiệp khách sạn. Thông tin này được cung cấp cho khách đến điểm cuối của con đường. nhà điều hành tour du lịch, điều quan trọng là để hiển thị các bức ảnh để phản ánh loại phòng thiết kế và cơ sở vật chất, cũng như để làm quen du khách với giá cả và dịch vụ được cung cấp bởi khu phức hợp khách sạn. Nghiên cứu thông tin này và du lịch có thể trên một trang web được thiết kế đặc biệt. Với sự giúp đỡ của công nghệ hiện đại du khách hầu như có thể đi bộ qua cánh cửa, nhìn trộm vào nhà bếp của nhà hàng, để làm quen với nội thất của phòng, thiết bị, trung tâm thể dục và vân vân. D.
- biểu tượng đặc biệt hệ thống có thể giúp khách tìm đường đến các bức tường của khách sạn;
- Nhận thức của cán bộ làm việc, có khả năng để trả lời bất kỳ câu hỏi du khách không chỉ về khách sạn, mà còn về các quốc gia mà họ đến.
thoải mái kinh tế
Trong khái niệm này bao gồm hệ thống thuận tiện cho khách du lịch tính. Nó bao gồm các khoản tiền thưởng và tiền gửi, thẻ hội viên và các biện pháp khuyến khích khác nhằm sự xuất hiện của một khách du lịch mong muốn sử dụng các dịch vụ của đại lý du lịch, ăn uống và vân vân. E., đang nằm ở khách sạn này. một khóa học của toàn bộ một hệ thống toàn bộ chất lượng như vậy được thành lập. Chú ý đặc biệt được trả cho thẻ câu lạc bộ cho phép bạn để thu hút và giữ chân khách hàng. Trong trường hợp này, việc thu hồi từ lưu thông tiền mặt là một lợi thế lớn trong bất kỳ doanh nghiệp. Sau khi tất cả, nó làm giảm đáng kể nguy cơ rủi ro mảng bám, lừa đảo và trộm cắp. Các khách hàng sẽ nhận được giảm giá thực tế, tiết kiệm tiền của họ.
thoải mái thẩm mỹ
Tại sao khách chọn một khách sạn cụ thể không? Họ bị thu hút bởi các thẩm mỹ của nội thất, tạo ra một bầu không khí thoải mái và ấm cúng. Đó là:
- một không gian phong cách duy nhất, tương ứng với sự chỉ đạo chung của doanh nghiệp;
- không gây phiền nhiễu màu sắc của khách;
- việc sử dụng các vật liệu, phù hợp với mức độ vệ sinh an toàn.
thoải mái tại nhà
Khái niệm này liên quan đến việc tạo ra các điều kiện thích hợp cần thiết cho khách hàng bình thường. Thoải mái của nhà ngụ ý nhiệt độ tối ưu và độ ẩm trong phòng, cũng như sự tiện lợi của các đồ nội thất. Để tạo ra một môi trường doanh nghiệp tương tự bằng cách sử dụng thiết bị cần thiết. Đây máy lạnh và máy lọc không khí. Quan trọng như việc mua và lắp đặt nội thất tiện nghi.
tâm lý thoải mái
Đây là một khái niệm rất phức tạp. Nó bao gồm tất cả các thành phần thảo luận ở trên thoải mái. Nếu ít nhất một trong các mục liệt kê ở trên đang mất tích, khu du lịch chắc chắn sẽ bị hủy hoại tâm trạng.
Soạn thảo và ký kết hợp đồng
Thực tế thống nhất ý kiến giữa các bên, mà là những người bán và người mua nên luôn luôn được bảo đảm về mặt pháp lý. Đối với việc thực hiện các thủ tục này được ký kết một thỏa thuận về việc thực hiện các sản phẩm du lịch. Tài liệu này nên cố hữu trong sự chắc chắn và rõ ràng của nội dung. Tất cả những tính năng này sẽ xác định quyền và nghĩa vụ của hai bên.
Các chủ đề chính, trong đó xem xét hợp đồng sản phẩm du lịch là việc cung cấp các thiết lập định sẵn của các dịch vụ. Trong trường hợp này, các tài liệu phải bao gồm giá và ngày, trong đó sản phẩm du lịch sẽ được thực hiện.
- điểm đến;
- phương tiện vận tải dùng để vận chuyển khách du lịch đến khu nghỉ mát và back;
- điểm và ngày khởi hành và trở về từ chuyến du lịch;
- mức độ thoải mái của khách sạn và các loại thực phẩm cung cấp;
- con đường;
- sự sẵn có của các yêu cầu đặc biệt đối với người tiêu dùng.
Tất cả các điều khoản và điều kiện khác nêu trong hợp đồng phải tuân theo các yêu cầu của pháp luật hiện hành.
Similar articles
Trending Now