Quý khách tập trung - một số lợi thế cho bất kỳ công ty

Quý khách tập trung - một khái niệm khá mơ hồ. Để xác định mục đích của nó, nó là cần thiết để làm nổi bật các tính năng chính của xu hướng này trong công việc của công ty, công ty hay tổ chức. Các khái niệm và định nghĩa khá ít. Nhưng chúng ta sử dụng hai, phản ánh chính xác hơn mục đích và định hướng klientoorietirovannosti. Là người đầu tiên liên quan đến khả năng của công ty để xây dựng mối quan hệ với khách hàng bên ngoài và nội bộ để họ trở nên cân bằng và cùng có lợi. Thứ hai - sự thay thế đối với (4R) cách tiếp cận quy tắc cổ điển cho khách hàng với. Hai khái niệm này rất bổ. Đó là, các nguyên tắc của các công ty, các tổ chức, các công ty, doanh nghiệp giải thích các kết quả đạt được.

"Klientorientirovannost - nó ...": ví dụ ngược lại

Bạn kêu gọi các ngân hàng để mở một tiền gửi, thẻ tín dụng hoặc bất kỳ các dịch vụ khác, tất nhiên, hy vọng để có được một dịch vụ hiện đại. Tuy nhiên, các nhà điều hành dễ chịu làm bạn ngạc nhiên rằng dịch vụ ngân hàng qua internet bạn cần phải trả. Một tình huống khác. hàng đề nghị cửa hàng trực tuyến mang lại những chuyển phát nhanh không cho lần đầu tiên, nhưng hãy cẩn trọng, gọi điện thoại, không có đầu mối. Và đây là một trường hợp đau đớn quen thuộc: một cuộc gọi điện thoại đến dịch vụ. Câu trả lời là một cụm từ đáng khích lệ: "Stay trên đường dây. Mỗi điều trị của bạn, điều quan trọng đối với chúng tôi là. " Nhưng phản ứng của các nhà điều hành phải đợi đôi khi hơn một giờ. công ty hướng tới khách hàng trong các ví dụ ở trên, tất nhiên, một câu hỏi lớn.

"Khách hàng tập trung - đó là ...": ví dụ cho rõ ràng

Để hiểu rõ bản chất của một điều như vậy, tốt để trình bày nó như là một ví dụ công ty đại chúng và tư nhân. Việc đầu tiên mà nói đến cái tâm - đó là các dịch vụ y tế. Nếu bạn gọi trong registry của trung tâm y tế thành phố và ở đầu kia trong một thời gian dài đã không nhấc điện thoại lên, sau đó phải mất nó cho các cấp. Có điều kiện dịch vụ miễn phí nào không bao hàm một mức độ cao về dịch vụ. Nhưng nếu các phòng khám tư nhân. Và nếu bạn sẵn sàng trả cho các dịch vụ của tổ chức, cuộc gọi được trả lời tóm ít nhất hoang mang. Việc lớn hơn số tiền mà khách hàng đã sẵn sàng để rời khỏi, càng mong đợi.

"Quý khách tập trung - đó là ...": nguyên tắc và nội quy

Nếu chúng ta nói về những khó khăn nội tại của việc tái cơ cấu của công ty phù hợp với khái niệm này, nó là giá trị để tập trung vào ba vấn đề này. Việc đầu tiên của họ - một hướng tới khách hàng nhân viên. nhân viên đó là mối liên hệ giữa khách hàng tiềm năng và công ty. Chính Người là đằng sau mỗi dự án mới hoặc hiện tại. Do đó, điều quan trọng là nhân viên hiểu và chia sẻ các mục tiêu của công ty, giá trị của khái niệm "tập trung của khách hàng", biết rõ các thủ tục trong các tình huống nhất định khi giao dịch với khách hàng.

Vấn đề thứ hai mà cần đặc biệt chú ý - nguồn lực tài chính. Chúng cần thiết cho bất kỳ chính sách điều chỉnh, các tổ chức, các công ty, doanh nghiệp. Không phải lúc nào khách hàng tập trung mang lại lợi nhuận lớn trong thời gian ngắn nhất có thể. Nhưng thường thì điều này được bù đắp bởi một trọng lượng lớn trên thị trường hoặc công ty một lợi thế cạnh tranh.

Câu hỏi thứ ba là, có lẽ, khó khăn nhất - là một khách hàng. Đối với mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ có riêng của mình. Do đó, các quy tắc thông thường của màn hình khách hàng không phải là dễ dàng như vậy.

Trong bài viết này, tất nhiên, không phải là đầy đủ hình ảnh mở chủ đề "định hướng khách hàng - là", nhưng như thông tin cơ bản nó là khá chấp nhận được.