Quản trị viên là ai? Nhiệm vụ chuyên môn của quản trị viên

Người tiêu dùng hiện đại là rất đòi hỏi về chất lượng của các dịch vụ cung cấp cho anh ta. Do đó, lĩnh vực này liên tục được cải thiện. Các bài đăng của quản trị viên ngày càng trở nên phổ biến. Vì vậy, ngày nay hầu hết các cửa hàng, câu lạc bộ, tiệm có nhân viên như vậy trong nhân viên của họ. Khách hàng sẵn sàng đến thăm các tổ chức nơi chuyên gia này làm việc. Rốt cuộc, quản trị viên của tổ chức này luôn có thể tìm kiếm sự giúp đỡ, đặt câu hỏi và giải quyết tình huống xung đột.

Đặc điểm của nghề

Quản trị viên là một quan chức có công việc liên quan đến việc quản lý một tổ chức thương mại hoặc nhà nước. Một nhân viên như vậy được coi là giám đốc phụ trách. Vì vậy, yêu cầu về kỹ năng, kỹ năng và phẩm chất cá nhân của anh ấy là cao. Theo nhiều người sử dụng lao động, một quản trị viên giỏi là người:

- Là một chuyên gia về kinh tế và quản lý;

- hiểu được tài liệu;

- có thể xử lý thông tin trên máy tính;

- Có kỹ năng giao tiếp thông thạo;

- Có kỹ năng tổ chức cao;

- Có những phẩm chất cá nhân như sự ổn định về tình cảm, khoan dung, khả năng thuyết phục.

Nhiệm vụ chuyên môn của quản trị viên

Chúng bao gồm:

• Cung cấp chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo điều kiện cho họ thoải mái.
• Cung cấp cho khách truy cập thông tin cần thiết liên quan đến phạm vi dịch vụ, cổ phần, chương trình thưởng có thể.
• Duy trì tài liệu (ghi âm tại quầy lễ tân, làm đầy khách hàng , vv).
• Đảm bảo trật tự công cộng (có biện pháp trong trường hợp xung đột tình huống, kiểm tra khiếu nại của khách hàng, giám sát kỷ luật của nhân viên).
• Theo dõi việc duy trì sự sạch sẽ trong phòng, tuân thủ các tiêu chuẩn vệ sinh.
• Thông báo việc quản lý những thiếu sót trong dịch vụ.
• Thực hiện các chỉ thị của người đứng đầu.

Quản trị viên là người phù hợp trong nhiều lĩnh vực kinh doanh.

Khu thương mại

Thương mại là một nghề rất cổ xưa của người dân. Và khả năng bán hàng là một kỹ năng hữu ích. Ngày nay tất cả các doanh nghiệp thương mại đều muốn cạnh tranh. Để làm điều này, nó không phải là chỉ cần có một sản phẩm chất lượng, bạn cần phải có khả năng cung cấp cho người mua. Chức năng này thường được thực hiện bởi quản trị viên kho. Nhiệm vụ của quan chức này bao gồm quản lý phòng kinh doanh. Anh ta phải kiểm soát việc nhận và giao hàng, xuất hiện kịp thời các sản phẩm trên kệ, cửa sổ cửa hàng, kiểm tra chất lượng, tuổi thọ của toàn bộ dải.

Để thu hút khách hàng, người quản lý có thể ký một hợp đồng với công ty cho các dịch vụ BTL. Việc quảng cáo các sản phẩm dưới dạng nếm thử, các bài thuyết trình mới lạ làm tăng xếp hạng doanh nghiệp, và người khởi xướng nhận được một giải thưởng hợp pháp.

Ngoài ra, quản trị viên cửa hàng cố gắng không bỏ lỡ các chương trình khuyến mại thú vị. Bởi vì kết quả là doanh nghiệp sẽ nhận được một nguồn cung cấp tiền thưởng thuận lợi. Và nó không phải là không cần thiết, bởi vì đôi khi các cửa hàng chịu tổn thất do trộm cắp, phạm tội của hàng hoá.

Giải trí

Quản trị viên của câu lạc bộ là người quản lý, người đại diện, người chịu trách nhiệm về chất lượng giải trí của khách hàng. Chuyên gia nên giám sát ba hướng - tiền đề của câu lạc bộ, công nhân, khách hàng.

Một quản trị viên giỏi hiểu được tầm quan trọng của thiết kế thời trang và sự sạch sẽ của hội trường. Và cũng là lãnh thổ bên cạnh bên ngoài.

Dưới quản trị viên là nhân viên nhà bếp, người phục vụ bàn, nhân viên kỹ thuật, dịch vụ bảo vệ. Người quản lý có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả chúng đều tuân thủ các quy tắc về kỷ luật, các tiêu chuẩn vệ sinh và vệ sinh. Nếu, ví dụ, một khách hàng tìm thấy một mái tóc trong món ăn của mình, nó sẽ là lỗi của quản trị viên, vì ông không kiểm soát nhân viên của mình.

Người quản lý câu lạc bộ có trách nhiệm lịch sự gặp gỡ khách viếng thăm, đồng hành cùng họ vào bàn và nói về các dịch vụ có thể có của cơ sở. Trong trường hợp có rất nhiều khách mời, anh ta có thể ủy thác cho nhân viên phục vụ có kinh nghiệm. Nếu có tình huống xung đột hoặc khách hàng đưa ra yêu cầu về chất lượng dịch vụ, quản trị viên nên lắng nghe cẩn thận và thực hiện các biện pháp để giải quyết vấn đề.

Lĩnh vực ngành công nghiệp làm đẹp

Làm việc trong lĩnh vực này không phải là đơn giản như nó có vẻ như. Các quản trị viên trong thẩm mỹ viện được lựa chọn không chỉ cho mức độ chuyên nghiệp, mà còn cho các dữ liệu bên ngoài, bởi vì ông sẽ là "khuôn mặt của công ty." Chính ông là người chủ yếu nhìn thấy khách hàng và được ông đánh giá về mức độ dịch vụ của salon.

Quản trị viên chào đón du khách. Ông giúp chọn các thủ tục, khuyên nên chú ý đến các dịch vụ bổ sung của công ty. Ông cũng giải quyết các khoản thanh toán bằng tiền mặt, điều phối công việc của các chuyên gia thẩm mỹ viện khác.

Bất kể hướng của hoạt động của công ty, quản trị viên là người đầu tiên là một chuyên gia có trình độ với khả năng tuyệt vời cho tổ chức và tự tổ chức.