Cách tiếp cận quá trình

Sự tồn tại của quản lý từ lâu đã làm chứng viên đất sét liên quan đến thiên niên kỷ thứ ba trước Công nguyên, nhưng sự xuất hiện của một môn khoa học và nghề nghiệp có nghĩa vụ phải ý tưởng mới. Vào giữa thế kỷ 19 là sự hình thành ý tưởng, hiển thị cần thiết cho một hệ thống quản lý của tổ chức. Nhờ nghiên cứu đặc biệt cách tiếp cận mới trong công tác quản lý của doanh nghiệp hoặc tổ chức đã được phát triển. Chúng bao gồm: một cách tiếp cận để phân bổ các trường phái khác nhau, cách tiếp cận quy trình, phương pháp tiếp cận hệ thống, phương pháp tình huống. cách tiếp cận quá trình - một điều khiển dựa trên sự liên tục của các quyết định quản lý liên quan và chức năng. Họ đang có trong quy hoạch, tổ chức, động lực, điều khiển, và cho việc tạo ra các kết nối thông tin liên lạc của họ, cũng như trong việc ra quyết định.

Thuật ngữ "quá trình" tự được xác định bởi GOST R ISO 9000 (phiên bản 2008). Đoạn 3.4.1 khẳng định rằng nó được hiểu như là một bộ sưu tập các loại khác nhau của hoạt động (họ sẽ tương tác với nhau hoặc kết nối với nhau) có thể chuyển đổi đầu vào thành đầu ra. GOST R tiêu chuẩn ISO 9001 (phiên bản 2008) là hướng đến một cách tiếp cận quá trình quản lý chất lượng. Đối với bất kỳ loại hoạt động hoặc một sự kết hợp có thể được sử dụng PDCA chu kỳ (kế hoạch hợp cụ thể kiểm soát-act). Do vậy, tổ chức phải có kế hoạch hoạt động cụ thể (bao gồm cả mục tiêu phát triển), và sau đó để thực hiện chúng, trong khi liên tục đo các sản phẩm và quy trình phù hợp với các mục tiêu và chính sách, thực hiện các hành động nhằm tiếp tục cải thiện hiệu suất của hệ thống.

Ưu điểm của phương pháp này là sự liên tục của kiểm soát ở ngã ba của các chức năng cá nhân được thực hiện bởi các dịch vụ cụ thể. Trong khuôn khổ của hệ thống quản lý chất lượng tiếp cận quá trình xác định và nhấn mạnh tầm quan trọng của một vài khoảnh khắc. Nó là bắt buộc phải có sự hiểu biết và thực hiện các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng. Các quy trình cần được xem xét từ góc độ giá trị gia tăng của họ. Nó cũng cần được đánh giá đạt (liên quan đến các nhiệm vụ kế hoạch) kết quả và hiệu suất của hệ thống. Chỉ đo đáng tin cậy có thể hiển thị một bức tranh Mục tiêu của những cải tiến.

cách tiếp cận quá trình là chiến lược kiểm soát. Sử dụng khái niệm này có nghĩa là tổ chức có một loại quản lý các hoạt động tương tác và kết nối với nhau, tức là một quá trình đầu vào là các kết quả đầu ra của bên kia.

Kể từ khi tiếp cận quá trình tại thời điểm hiện tại có một yêu cầu trung tâm của ISO 9001, người ta có thể xác định các quá trình cơ bản tạo nên một hệ thống chất lượng. Danh sách này có thể bao gồm (tùy thuộc vào chi tiết cụ thể của tổ chức, nó có thể được mở rộng hoặc mở rộng quá trình phân mảnh):

• Quá trình kiểm soát chất lượng;
• quản lý quy trình;
• quản lý nguồn nhân lực (bao gồm cả đào tạo);
• sản phẩm quá trình mua hàng;
• thiết kế và phát triển quy trình;
• quá trình quản lý sản xuất
• việc cung cấp các dịch vụ;
• quá trình quản lý sản phẩm (bao gồm cả các sản phẩm không phù hợp);
• quá trình khách hàng quản lý mối quan hệ (bao gồm Techservice);
• thiết bị điều khiển và thiết bị theo dõi và đo lường.

cách tiếp cận quá trình đòi hỏi một định nghĩa rõ ràng về quy trình, mối liên kết của họ và tương tác (đầu vào và đầu ra), cũng như các phương pháp của kết quả đo lường. Như một quy luật, các yêu cầu được quy định trong các văn bản của hệ thống chất lượng của từng tổ chức, và được trình bày trong sơ đồ. các tài liệu hệ thống chất lượng được sự chấp thuận của người đứng đầu của tổ chức. Mục 4.2.2 của tiêu chuẩn ISO 9001 là cần thiết để phát triển một sổ tay chất lượng, mà phải được mô tả như là một phần của hệ thống chất lượng trong quá trình tương tác. Bên cạnh đó, bạn phải xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng và giải thích bất kỳ giảm cũng như thủ tục QMS ghi nhận hoặc được xác định bằng cách tham khảo các văn bản quản lý của họ.