Rủi ro danh tiếng. Hình ảnh và uy tín của công ty

Mỗi công ty có sự tham gia vào các hoạt động kinh doanh, có một công cụ có giá trị như vậy, như danh tiếng. Làm thế nào trong thế giới của các mối quan hệ con người bình thường trong kinh doanh, thể loại này có tính chất kép: một mặt, nó có thể là một cơ hội tuyệt vời để làm cho một số mối quan hệ mới, thu hút các đối tác mới để trích xuất một số lợi ích; mặt khác - với một danh tiếng xấu - công ty có thể chỉ đơn giản là không thể để bắt đầu một sự hợp tác kinh doanh với một ai đó.

Với danh tiếng đó - không phải là một hiện tượng vĩnh cửu, và trong các hoạt động của bất kỳ tổ chức kinh doanh, nó có thể được thay đổi cho cả tốt hơn và theo chiều hướng xấu, công ty liên tục phải chăm sóc nó.

Một mặt, chẳng hạn "quan tâm" có thể được gọi là các biện pháp cải tiến liên tục, để phát triển một thái độ tích cực đối với các công ty khác và công chúng để tổ chức kinh doanh này. Mặt khác, nó có thể là một quản trị rủi ro tồn tại cho mỗi công ty.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét nó, như nó phải được, lý tưởng, làm thế nào để bảo vệ công ty của bạn từ mất uy tín và làm thế nào để đối phó với tất cả các cầu thủ khác trên thị trường.

uy tín Xác định

Chúng ta bắt đầu, có lẽ, với một định nghĩa chung của một loại như "danh tiếng". Thật vậy, như đã nói ở trên, trong thực tế đời sống, chúng ta biết rằng thuật ngữ này ám chỉ thái độ của người khác đối với một người đặc biệt những người sở hữu danh tiếng này. Trong thực tế, đây là tập hợp các phẩm chất mà cho trật tự về danh tiếng của một ai đó đang bị đe dọa.

Trong thế giới của các mối quan hệ kinh doanh, tất cả mọi thứ xảy ra khá cùng một cách. Nếu một cấu trúc doanh nghiệp muốn bắt đầu một mối quan hệ với người khác, ở nơi đầu tiên những gì nó là để di chuyển, vì vậy nó là trên hình ảnh của công ty (có nghĩa là, cách nó nhìn thấy những người tham gia thị trường khác, đặc biệt là những người đã có kinh nghiệm làm việc với nó ).

Và, tất nhiên, tùy thuộc vào màu nào có uy tín của công ty, kinh doanh của mình sẽ phát triển hoặc, cách khác, suy giảm. Đó là những gì là rất quan trọng trong trường hợp trong câu hỏi của quan đến chủ đề của hoạt động kinh tế.

rủi ro danh tiếng

Các mối đe dọa đó có khả năng làm hỏng hình ảnh của công ty đối với các bên liên quan khác của nó với, được gọi là, tương ứng, "rủi ro danh tiếng". Nếu cách tiếp cận đúng đến việc xác định và thời gian của họ để xác định nơi họ có thể che giấu và những gì mối đe dọa cụ thể là một công ty bạn có thể ngăn chặn rất nhiều hậu quả tiêu cực cho các doanh nghiệp nói chung.

Đó là nhiệm vụ của quản lý rủi ro hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh. Họ được tham gia vào việc quản lý rủi ro, duy trì hình ảnh của công ty từ bất kỳ mối đe dọa. Đổi lại, cách tiếp cận đúng trong vấn đề này cho phép kinh doanh và phát triển nó bằng mọi cách có thể để cải thiện tình hình tài chính của công ty.

loại rủi ro

Một lần nữa, như trong sự hiểu biết của chúng ta về hình ảnh của công ty - đó là một trừu tượng, nó không phải là luôn luôn có thể hiểu những rủi ro manifest đề cập ở trên là những gì. Làm thế nào họ có thể được đo để đánh giá những gì cần phải được thực hiện để hiểu nơi họ biểu lộ bản thân và, tất nhiên, làm thế nào để bảo vệ mình khỏi họ?

Đổi lại, chúng tôi hiểu làm thế nào để tìm kiếm các rủi ro tài chính. Này, trong bản chất, khả năng chịu những tổn thất tài chính trong một hình thức này hay cách khác. Trong trường hợp doanh nghiệp có thể mất các khoản đầu tư của họ, có những rủi ro tài chính rõ ràng. Để bảo vệ mình khỏi họ không có nghĩa là để thực hiện đầu tư như vậy, để tránh chúng, nghiêm nghị đánh giá tỷ lệ may rủi của nó để tạo ra lợi nhuận, và mất tất cả.

Trên nguyên tắc tương tự như công việc và uy tín rủi ro. Công ty có thể nhận được một thái độ tiêu cực từ phía những người mà nó duy trì mối quan hệ kinh doanh, cũng như trên một phần của xã hội - những người là người tiêu dùng trực tiếp các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Chỉ để hiểu cụ thể hơn những gì có thể được hiển thị rủi ro danh tiếng có thể được chia thành ba loại. Đọc thêm về họ trong các phần sau.

rủi ro của công ty

Các nhóm phổ biến nhất của các mối đe dọa, mục đích của nó là uy tín của công ty, rủi ro của công ty đang có. Họ đề cập đến hoạt động của một doanh nghiệp nói riêng và do đó có thể được thể hiện trong những khoảnh khắc rất khác nhau trong công việc của mình. Phạm vi sản xuất, bán hàng, quản lý công ty và nhiều người khác, tất cả trong số đó có thể phải chịu rủi ro về danh tiếng của công ty. Vì lý do này, mỗi người quản lý rủi ro là để đảm bảo rằng mỗi người trong số các loại này đã được bảo vệ. Vì nó được thể hiện trong thực tế? Rất đơn giản: mỗi người chúng ta đang phải đối mặt với các ví dụ của các biện pháp đó chống lại rủi ro của công ty trong cuộc sống hàng ngày.

Ví dụ, việc bảo vệ danh tiếng của một công ty cụ thể sẽ được thể hiện trong thực tế là sau này là một sản phẩm thân thiện với môi trường, là xã hội hoạt động có ý nghĩa, khởi tạo hoạt động khác nhau liên quan đến tổ chức từ thiện và vân vân. Đó là hình ảnh của một công ty được dựa trên thực tế rằng nó có một ảnh hưởng tích cực đối với những người hay các khu vực khác của cuộc sống, đúng cách tổ chức quy trình nội bộ của họ.

rủi ro toàn cầu

Một loại các yếu tố hình thành nên những rủi ro danh tiếng của công ty, mang tính toàn cầu hơn trong tự nhiên. Đặc biệt, đây là những yếu tố đó đặt ra một mối đe dọa cho toàn bộ phạm vi sản xuất. Ví dụ, họ có một chỗ trong trường hợp khi công chúng là khiển trách bao gồm, ví dụ, để một loạt các doanh nghiệp với lý do rằng họ đang có, trên trái, tác động tiêu cực trên một số khía cạnh của cuộc sống của nhân loại. nơi duy nhất đã được thực hiện là "rủi ro", nó là cần thiết rằng các yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh của toàn bộ ngành công nghiệp, xuất hiện đột ngột. Điều này có nghĩa rằng các rủi ro như vậy danh tiếng biện minh và các doanh nghiệp mà không chăm sóc chúng bị thiệt hại nghiêm trọng.

rủi ro địa phương

Cuối cùng, loại thứ ba của các yếu tố có thể ảnh hưởng xấu đến việc đánh giá của các đơn vị kinh doanh khác của công ty hoặc người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ - đó là những rủi ro áp dụng cho bất kỳ phần nào của công ty. Một ví dụ điển hình của hiện tượng này có thể là, ví dụ, chất lượng của các nhà quản lý hàng đầu của công ty hoặc quản lý của nó, đã được nhìn thấy trong một số tiêu cực (từ quan điểm của công chúng) câu chuyện. Hoặc rủi ro đó có thể xảy ra trong trường hợp các giám đốc điều hành công ty đã bắt đầu thực hiện các sai (và thậm chí có thể khiển trách) về sa thải hàng loạt, cắt giảm lương và vân vân khác của nhân dân.

Đó là lý do tại sao tất cả các lãnh đạo đang cố gắng để làm việc trên nhằm tạo thuận lợi cho riêng mình (và do đó cho công ty) liên quan đến người lao động, giới thiệu một loạt các chương trình khuyến mãi, tăng lương và thực hiện các bước tương tự khác. Không chỉ vậy, nó thúc đẩy tất cả các nhân viên, những hành động này cũng là rủi ro chủ động và danh tiếng mà có thể gây tổn hại cho doanh nghiệp.

rủi ro ưu tiên

Trong thực tế, tất cả các nhà quản lý rủi ro người đánh giá đầy đủ tình hình trên thị trường, có thể (và nên) xác định rõ những rủi ro được ưu tiên. Dưới đây là một ví dụ đơn giản. Một mặt, công ty đã sản xuất sản phẩm có chất phụ gia gây hại; mặt khác - sẽ tổ chức sa thải hàng loạt. Từ góc độ người tiêu dùng, tất nhiên, quan trọng hơn là chất lượng của sản phẩm và ảnh hưởng của nó trên cơ thể con người. Xét cho cùng, nếu bạn tiết lộ thông tin về tác hại của sản phẩm, bán hàng có thể giảm đáng kể. Mặt khác, người quản lý nguy cơ hiểu rằng khả năng là sản phẩm "hại" là tối thiểu, trong khi sa thải sẽ biết ngay lập tức.

Trong trường hợp này, trong thời gian ngắn công ty nên suy nghĩ về làm thế nào để đối phó với nguy cơ mất hình ảnh như một kết quả của việc sa thải và lâu dài - để "minh oan" trong con mắt của người mua và thuyết phục ông rằng sự hiện diện trong các sản phẩm có hại cho sức khỏe - nó không phải như vậy đáng sợ. Một ví dụ nổi bật của con đường, thành công "trường hợp" theo hướng này - là lớn nhất mega-tập đoàn McDonald và CocaCola. Chúng ta đều biết rằng thực phẩm trong "Mac", là "cola", mang thiệt hại nghiêm trọng. Tuy nhiên, chúng tôi tiếp tục mua cả hai.

Đúng đặt rủi ro ưu tiên xác định mức độ thành công một công ty sẽ đối phó với họ và do đó giữ gìn hình ảnh của mình. Đây là những gì được gọi là "kiểm soát rủi ro danh tiếng" có thẩm quyền và tránh họ.

Độ uy tín trong con mắt của các đối tác

Điều quan trọng là phải hiểu rằng danh tiếng cũng của công ty trong việc tìm hiểu các doanh nghiệp khác trong con mắt của khách hàng - đây không phải là điều tương tự. Sau khi tất cả, nó cho thấy các công ty từ quan điểm khác nhau. Khi danh tiếng của công ty được thay đổi, nếu nhìn vào nó "qua con mắt của doanh nghiệp" và "đôi mắt của khách hàng", hiểu rất đơn giản. Trong trường hợp đầu tiên, chính là sự trung thực của công ty, thái độ của mình cho các đối tác, sự phân bố của vai trò trong hoạt động kinh doanh của nghĩa vụ của mình, kịp thời của nó.

Độ uy tín trong con mắt của khách hàng

Đối với những gì trông giống như một thực thể kinh doanh trong con mắt của khách hàng - là minh chứng tốt nhất bởi sự thành công của công ty trong lĩnh vực mà nó hoạt động. Vì vậy, nếu đó là một doanh nghiệp lớn hoặc một thương hiệu nổi tiếng, rõ ràng là dịch vụ của mình / sản phẩm đang có nhu cầu và đang có nhu cầu lớn trên thị trường. Nếu chủ đề của danh tiếng bị hoen ố, tương ứng, với doanh số nó có thể gây ra vấn đề. Trong trường hợp này, có một khiếm khuyết trên một phần của các chuyên gia quản lý rủi ro, công nhân của công ty quan hệ công chúng.

doanh nghiệp hình ảnh

Một điểm quan trọng mà tôi muốn nhấn mạnh trong bài viết này - là đặc trưng của công ty hoặc doanh nghiệp. Rõ ràng, có một sự khác biệt lớn giữa ảnh hưởng của một danh tiếng màu của bất kỳ khổng lồ công nghiệp trên công việc của mình và nói, hình ảnh của các cửa hàng tạp hóa địa phương. Trong trường hợp đầu tiên, công ty không chắc rằng bất kỳ nguy hiểm, bởi vì nó là tham gia vào sản xuất hàng hoá đơn mục đích. ví dụ như vậy rất nhiều: nhà máy lớn thường không phải là quá tuyệt vời hình ảnh công cộng.

Một điều - đó là uy tín kinh doanh của một pháp nhân, cung cấp dịch vụ trực tiếp. Ở đây, vai trò của ý kiến của người khác tăng lên rất nhiều, và bắt đầu cuối cùng tác động mạnh mẽ hơn nữa trên toàn bộ doanh nghiệp. Nếu bạn viết cho một tờ báo địa phương rằng bán sản phẩm sữa cũ, bán chúng ở đây sẽ khó khăn hơn nhiều trong một cửa hàng nhỏ.

uy tín của ngân hàng

Khá điều khác - đây là rủi ro danh tiếng của ngân hàng. Như tổ chức tài chính có riêng, cấu trúc đặc biệt của họ về thị trường, thì phải có một niềm tin đặc biệt của người dân (đặc biệt là khi nói đến người gửi tiền). Người phải sẵn sàng để cung cấp cho tiền của họ như tiền đặt cọc, vì vậy trong trường hợp này, hình ảnh của ngân hàng phải trên nhất. Nếu chỉ hiển thị thông tin về các vấn đề với thanh toán hoặc một sự thay đổi trong sự lãnh đạo của một tổ chức ngân hàng, nhà đầu tư có thể thử để rút tiền từ ngân hàng càng sớm càng tốt, có nghĩa là, một lần nữa, tác động tiêu cực trên tất cả các hoạt động của mình.

"Đừng mất mặt"

Nhiệm vụ chính của mọi nhà quản lý rủi ro là để được nguy cơ danh tiếng ước tính đúng đắn. Đó là, trước hết là những yếu tố, có thể hiển thị tiêu cực đến hình ảnh của cấu trúc, "thả nó" trong con mắt của khách hàng và các công ty khác. Để tránh điều này, bạn cần phải không chỉ cố gắng "không để mất uy tín", nhưng cũng không ngừng cải thiện nó, mang đến một cấp độ mới. Để kết thúc này, các công ty lớn đang tạo ra các quỹ đặc biệt, tổ chức rất nhiều sự kiện, hãy tham khảo các công cụ khác nhau để danh tiếng duy nhất của công ty được cải thiện, và "dọn sạch".

Khôi phục danh tiếng

Cuối cùng, nếu đã có một số vụ bê bối hoặc đã được công bố thông tin không mong muốn, hình ảnh của tổ chức có thể được cứu. Cho dù đó là uy tín kinh doanh của pháp nhân hoặc khách hàng Ý kiến - tất cả chúng có thể được sửa chữa nếu chọn chiến lược đúng đắn cho hành vi trong tương lai. giám đốc điều hành kinh doanh thường xuyên, có uy tín đã phải chịu do hậu quả của vụ bê bối thông tin nhất định, một số trường hợp khó chịu cho công chúng, và như thế, trước hết, xin lỗi và cho thấy hoàn toàn tham gia vào quá trình này, hiểu tầm quan trọng này là. Tiếp theo bắt đầu biện pháp đối kháng, và vân vân. Tuy nhiên, đây là - một vấn đề khác, không liên quan đến chủ đề của bài viết.