Khách sạn Quản trị viên: Nhiệm vụ và chức năng

Người đầu tiên mà bạn nhìn thấy trong khách sạn là người quản lý khách sạn. Luôn thoải mái và thân thiện, anh sẽ cố gắng làm tất cả mọi thứ mà phụ thuộc vào nó, chỉ cần đảm nghỉ đáng nhớ và thoải mái.

Nó có vẻ rằng nhiệm vụ của quản trị viên của khách sạn được giới hạn chỉ cho những chìa khóa để phòng và việc đăng ký cơ sở dữ liệu của bạn. Để xua tan huyền thoại này, chúng ta hãy hiểu chi tiết hơn trong một trong những khu phức hợp nhân viên lễ chính.

Thường thì vị trí của người quản trị gọi là "khuân vác". từ có nghĩa là "cửa" được dịch từ tiếng Pháp. Tên như vậy khách sạn đã nhận được một chuyên gia vì nơi làm việc của mình - quầy lễ tân, tọa lạc tại khu vực lân cận của lối vào, và ông chào đón du khách. Công thức này, tất nhiên, là không chính xác, bởi vì các quản trị viên của khách sạn phục vụ nhiều chức năng hơn trên cơ sở mô tả công việc của mình. Vì vậy, ông phải đảm bảo hoạt động trơn tru của tất cả các dịch vụ khách sạn, phòng điều khiển sẵn sàng để di chuyển trong, kiểm tra trong các loại đồ uống mini bar và đồ ăn nhẹ cần thiết, để điều phối công việc của cấp dưới. Một khách sạn nhỏ về trách nhiệm của quản trị viên không chỉ là một chức năng của quầy lễ tân, tiếp tân dưới sự bảo vệ của các phím và vật có giá trị (một cách an toàn), mà còn chuẩn bị số phòng để di chuyển, thông báo cho khách về các điểm tham quan chính của thành phố và làm thế nào để tiếp cận họ.

Một trong những chức năng quan trọng nhất được thực hiện bởi người quản trị của khách sạn là trong hồ sơ đặt phòng qua điện thoại, e-mail và các phương tiện truyền thông khác, kiểm soát tải khách cố định và vắng mặt đưa khách trong ngày. kế toán không kịp thời của số lượng các số dự trữ và chiếm đóng có thể dẫn đến một tình huống «đăng ký trước quá» - nói cách khác, du khách sẽ mua thêm phòng hơn có trong khách sạn sử dụng miễn phí.

Khá thường xuyên tại địa chỉ của quản trị viên nhận được yêu cầu đặt phòng của dịch vụ bổ sung ở nơi đầu tiên, điều này liên quan đến khả năng của khách du lịch giường phụ cho trẻ em và người lớn, hoặc thay đổi loại số. Nếu có thể, bạn có thể thay đổi các loại số, đã sống trong khách sạn, sau khi biến trả thêm tiền.

Tất cả các thắc mắc, tranh chấp và xung đột cũng phải giải quyết sạn Administrator, dưới quyền hạn trao cho anh ấy. Ai khác nhưng anh ấy phải đưa ra quyết định về khiếu nại nhận được từ khách hàng, nếu ngài không được trao một căn phòng đặt trước, dịch vụ nếu ông đã có vấn đề với thanh toán.

Đối với bất kỳ lợi nhuận khách sạn là mục tiêu chính, do đó, để quản trị viên của khách sạn cũng là trách nhiệm của chức năng kiểm soát khách xuất cảnh, trong đó phải được xác nhận qua việc thanh toán toàn hoá đơn.

Để thi hành đúng và chính xác để đảm bảo công việc của tất cả các dịch vụ của khách sạn, người quản trị phải biết các quy tắc của dịch vụ khách sạn, bảo trì mặt bằng, các quy tắc của lập nhân sự vào cấu trúc và các khía cạnh khác. Kiến thức này là cần thiết để có hiệu quả và chuyên nghiệp thực hiện công việc của họ.

Đặt "khuôn mặt của khách sạn" - một quan trọng và có trách nhiệm. Không phụ thuộc vào tình huống và các vấn đề xảy ra trong khách sạn, trong một tâm trạng tốt, nụ cười không bao giờ rời khỏi người quản trị, vì các ngành dịch vụ chủ yếu dựa vào sự hiếu khách.

Trở thành một người quản lý của khu phức hợp khách sạn có thể mỗi người: nó là cần thiết để nghiên cứu tại trường đại học, cao đẳng hoặc các khóa khách sạn quản lý và có một mong muốn rất lớn để làm việc. Kiến thức về ngoại ngữ, đặc biệt là nếu khách sạn nằm ở trung tâm du lịch với lưu lượng lớn khách du lịch.