Chiến lược CRM

Tại trung tâm của bất kỳ chiến lược kinh doanh, đưa sự hiểu biết đúng về hành vi của khách hàng để áp dụng kiến thức này trong cuộc đấu tranh cho việc thực hiện của tổ chức. Trong sự cạnh tranh ngày nay, ở mức độ giống nhau của giá cả, chủng loại sản phẩm, nhu cầu cách đặc biệt của việc lưu giữ người mua. Để phát triển cách thức cụ thể cần chiến lược CRM. CRM - có nghĩa là mối quan hệ quản lý với khách hàng. mô-đun CRM được nhúng vào trong một công ty với một rất lớn cơ sở khách hàng, sẽ giúp tăng số tiền thu nhập của người tiêu dùng cá nhân. Trong thực tế, nếu bạn chạy CRM cần bạn thay đổi toàn bộ chiến lược của tổ chức, đưa ra định nghĩa với hành động lẫn nhau hoàn thành với khách hàng: sản xuất sản phẩm mới, quảng cáo, bán hàng, giao hàng, chi phí, vv
CRM thành lập về việc áp dụng công nghệ thông tin mới cho việc tìm kiếm thông tin về khách hàng, và xây dựng phân tích dựa trên dữ liệu nhận được và các mối quan hệ cùng có lợi.
Trong việc thực hiện CRM là nguyên tắc rất quan trọng của quá trình tự động hóa. Đặc biệt, làm việc với cơ cấu khách hàng. Đối với việc thực hiện các công việc như vậy không thể làm mà không đặc biệt mềm phần mềm CRM. Bởi số lượng các công cụ phần mềm cần thiết để thực Siebel 8. Thực hiện Siebel sẽ cung cấp một cơ hội để cơ giới hóa các mối quan hệ lẫn nhau với khách hàng ở các cấp độ khác nhau. Đối với quản lý dễ dàng các cơ sở dữ liệu khách hàng có thể đến trong phần mềm riêng biệt tiện dụng, chẳng hạn như Oracle cơ sở. Để kết hợp thông tin và hội nhập tự nhiên với hệ thống con khác, các công ty ngày nay hoạt động trong chiến lược CRM, áp dụng quản lý dữ liệu tổng thể.
Sự hiện diện của một hệ thống CRM giúp để thoát khỏi nhiều vấn đề chẳng hạn như dữ liệu không phù hợp của khách hàng, sự thiếu liên kết giữa các nhà tiếp thị, báo cáo được chuẩn bị từ lâu, thủ yếu tố đếm trục, không có khả năng sử dụng những cách phổ biến của lưu trữ và truyền tải thông tin của khách hàng.

Trong một số trường hợp, giải pháp thay thế dẫn crm microsoft. Trong thực tế, nó không phải là rất đúng, bởi vì ms crm khá chính đáng và không cấp vỏ công nghệ này trên các phần mềm của Microsoft, như Active Directory, Microsoft SQL, Visual Studio .NET, vv Do thực tế một thiếu tuyệt đối của chức năng cơ bản và chuyên môn hóa trong khu vực, thực hiện fundamentiruyutsya về cái gọi là "giải pháp hợp tác", mà là cứng mã hóa bổ sung bằng văn bản trong .NET. "Chứng nhận" là giải pháp đối tác đồng dạng từ người bán giảm chủ yếu để phân tích hiệu suất của chương trình và chức năng, và hỗ trợ theo dõi đang ở trên lương tâm nhà cung cấp.