Các quy tắc cho việc cung cấp dịch vụ khách sạn tại Liên bang Nga: Những quy định chung và thủ tục cấp dịch vụ

RF Nghị quyết Chính phủ "Quy tắc của dịch vụ khách sạn» № 1085 đã được thông qua mùa thu năm ngoái. Đoạn pháp luật chính phủ đã thực hiện một số thay đổi liên quan đến các hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ công. Trong bài viết này, giao dịch với một số khía cạnh của ngành khách sạn.

khuôn khổ pháp lý

RF Nghị quyết Chính phủ "Quy tắc của dịch vụ khách sạn", trên thực tế, thông qua quy định mới. Theo họ, sử dụng lao động và các tổ chức kinh doanh khác nên thực hiện kinh doanh của họ, nếu có, kết hợp với dịch vụ khách sạn.

Các quy định cũ, trong đó có "Quy tắc của cấp dịch vụ khách sạn tại Liên bang Nga" # 490, mà lãnh đạo doanh nghiệp theo hướng dẫn trước đây, quyết định này đã hết hiệu lực. Ngoài những thay đổi văn bản pháp lý và các quy định khác có quy định xem mối quan hệ dân sự. Phán quyết đã được ban hành bởi cơ quan lập pháp của Liên bang Nga theo đúng pháp luật, Hiến pháp, nhưng mục đích chính của nó là để thực hiện đầy đủ các yêu cầu của luật bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

hành quy định đã được ký kết do Chủ tịch Chính phủ Dmitry Medvedev.

Như đã nêu ở trên, các tài liệu cơ bản, theo đó các quy định mới đã được phê duyệt để cung cấp các dịch vụ khách sạn tại Liên bang Nga - đó là luật bảo vệ quyền lợi cá nhân của công dân bình thường (người tiêu dùng). Luật này được thiết kế để bảo vệ lợi ích của chỉ cá nhân. Tại các doanh nhân cùng một lúc, mặc dù thuộc thể loại này, liên quan đến các hành vi phạm pháp luật đề cập là không. Nó không bao gồm người và pháp nhân. Bản chất chính của luật pháp là để cung cấp đòn bẩy kiểm soát trạng thái có thể đáng tin cậy bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng hoặc khách hàng dịch vụ từ các doanh nghiệp vô đạo đức. Tất nhiên, nó cũng cung cấp cho phản biện pháp chống lại người tiêu dùng lạm dụng quyền hạn được cấp cho họ.

Một trong những khách hàng các dịch vụ có thể gọi những người sử dụng các dịch vụ của khách sạn. Nó có thể là cả khách du lịch và doanh nhân, và chỉ những người đã đi trên một chuyến đi kinh doanh. Sau khi làm quen với các quy tắc do Chính phủ của các dịch vụ khách sạn, những người được liệt kê, cũng như các bên liên quan khác trong công dân có thể có được tất cả các thông tin cần thiết để có thể bảo vệ quyền lợi của họ.

Đối tượng, mà phải tuân theo

Các quy định mới của dịch vụ khách sạn trong chủ đề Liên bang Nga, như là điều hiển nhiên từ tên riêng của mình, hoàn toàn tất cả các loại khách sạn. Bên cạnh đó, các quy định dưới khách sạn nghĩa và cài đặt khác được thiết kế để phù hợp với mọi người. Tuy nhiên, các phương tiện khác người dân không nên nhầm lẫn với cắm trại và các trại trẻ em. Đây là một thể loại độc lập mà hành động của Quy chế này không áp dụng. Hơn nữa, thuộc thẩm quyền của các quy định nói là không phụ thuộc vào các trại du lịch và các trại trẻ khác. Nó không áp dụng cho các khách sạn và ký túc xá phòng ban, cũng như căn hộ hoặc phòng mà công dân hoặc tổ chức thuê. Đồng cỏ và các loại xe đường sắt khác, được trang bị giường và trong đó trên thực tế có thể phục vụ những người không bị chi phối bởi các quy tắc.

Một số định nghĩa được sử dụng trong Quy chế

Để hiểu một số thuật ngữ của các nhà lập pháp, như một quy luật, trong các quy định làm rõ một số khái niệm được sử dụng trong các văn bản của các hành vi này. Tương tự thực hiện và trong tài liệu hiện tại. Các quy tắc cho việc cung cấp dịch vụ khách sạn tại Liên bang Nga các khái niệm cơ bản xác định như sau:

1. Khách sạn, cũng như đối với một số nơi khác để ở. Bằng những lời này có nghĩa là việc xây dựng, một phần của nó, khu phức hợp bất động sản, bao gồm cả thiết bị. Tất cả cùng nhau, nó phải được thiết kế để thực hiện các hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn.
2. Theo dịch vụ khách sạn có nghĩa là không chỉ cung cấp dịch vụ đến những nơi để ở lại, mà còn liên quan khác.
3. Nếu số lượng phòng khách sạn nghỉ dưỡng ít hơn 50 mảnh, nó được gọi là một kỳ nghỉ nhỏ có nghĩa.
4. Giá của nơi trong phòng hoặc chứng nhận số bao gồm cả chi phí ăn ở và các dịch vụ khác.
5. Người tiêu dùng theo nghĩa của việc xem xét các quyền - đó là một người tự nhiên ai muốn thực hiện hoặc đã bị lợi dụng dịch vụ khách sạn. Một người như thế không thể là một tổ chức hay một doanh nhân cá nhân. Người tiêu dùng sẽ được công nhận như vậy nếu khách sạn chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân.
6. Nhà thầu được coi là, trái lại, hoặc một tổ chức thương mại hoặc một hoạt động doanh nghiệp tư nhân là dịch vụ khách sạn.
7. Các quy tắc cho việc cung cấp dịch vụ khách sạn tại Liên bang Nga, các quy định trong số đó là bắt buộc đối với tất cả các doanh nghiệp và xác định khái niệm "khách hàng". Bằng cách này, có nghĩa là người đó không chỉ là một công dân, mà còn tổ chức, một người tự nhiên tham gia vào kinh doanh có nhu cầu sử dụng hoặc đã sử dụng các dịch vụ của một khách sạn, nhưng ủng hộ của người tiêu dùng. Trên thực tế, điều này có vẻ như sau: tổ chức tham gia vào một hợp đồng cho việc cung cấp các dịch vụ khách sạn với một khách sạn cụ thể. Theo thỏa thuận này, khách sạn cam kết chấp nhận và phù hợp nhân viên của tổ chức (khách hàng). Có những tình huống khác.
8. Đặt phòng tại Quy chế gọi là số thứ tự hoặc một vị trí trong căn phòng, làm trước. Vui lòng thực hiện các khách hàng và người tiêu dùng chính mình trực tiếp.
9. Giờ trả phòng - cụm từ này dùng để chỉ thời điểm đó được thiết lập cho lối vào khách sạn và khởi hành của khách.

quy định chung

Như thường lệ, các khách sạn và các đối tượng khác được bao phủ bởi các quy tắc nêu trên khẳng định, mà bên sẽ thành lập trong thỏa thuận với nhau. Có những lúc các yêu cầu cá nhân quy định về pháp luật và các quy định tại địa phương hoặc liên bang. Nhà thầu phải có quyền thực hiện các hoạt động trong câu hỏi duy nhất nếu nó có một tài liệu mà sẽ xác nhận rằng khách sạn đã được phân loại. Việc chuyển nhượng loại như sự chấp thuận của cấp có thẩm quyền, hay đúng hơn, Bộ Văn hóa.

Giá cho dịch vụ khách sạn phù hợp với pháp luật không thể khác nhau đối với mọi người. Nó nên là như nhau bất kể vị trí trong xã hội, cấp bậc hoặc khác biệt khác. Tuy nhiên, những lợi ích (ví dụ, các bộ phận dễ bị tổn thương hoặc tàn tật khác dân số) có thể được thiết lập cho một số loại công dân.

Đối với chủ sở hữu của dự án khách sạn đã rời khỏi nhà lập pháp quyền tạo và xây dựng quy tắc ứng xử và chỗ ở. Tuy nhiên, quy định như vậy không phải mâu thuẫn với pháp luật của đất nước.

Các quy tắc cho việc cung cấp dịch vụ khách sạn tại Liên bang Nga, các dịch vụ, trong đó sẽ được thảo luận trong bài viết này, nên được tự do để xem xét tại khách sạn bất kỳ. Họ phải cung cấp cho nhà thầu với khách hàng và người tiêu dùng theo yêu cầu của họ.

Thông tin về nghệ sĩ

Quy định dịch vụ khách sạn có những yêu cầu nhất định cho các thông tin có sẵn cho những người muốn sử dụng chúng. Trước hết nó liên quan thông tin về khách sạn chính nó, và người cung cấp nó. Kể từ khi các nhà lập pháp xác định rằng nhà thầu phải cung cấp các thông tin sau:

1. Tên, cũng như trong sự hiện diện của tên công ty dịch vụ khách sạn.
2. Địa chỉ mà là đối tượng, cũng như cắt giảm thời gian làm việc của nó.

Những yêu cầu này áp dụng đối với khách sạn mà tiến hành các hoạt động của họ trong các hình thức của công ty (pháp nhân). Nếu doanh nghiệp báo cáo là một sở hữu duy nhất, nó phải công bố các thông tin sau:

1. Những doanh nhân cá nhân, bao gồm tên và thuộc về họ trong gia đình.
2. Vị trí của các hoạt động của nó.
3. hoạt động khách sạn.
4. Thông tin về việc đăng ký nhà nước của các doanh nhân.
5. Tên của cơ quan nhà nước có thẩm quyền đã đăng ký các doanh nhân.

Tất cả các thông tin này nên được đặt ở phía trước của khách sạn hoặc ở sảnh của nó, đến mức có một đăng ký của khách. Ví dụ, ở lối vào khách sạn sử dụng dấu hiệu đặc biệt hay đơn giản là đặt một dấu hiệu trên cửa trước. Trong sảnh bạn có thể đặt dữ liệu này là, ví dụ, tại quầy lễ tân. Toàn bộ bản chất của vị trí này là người tiêu dùng có thể tự do tìm hiểu chi tiết của người biểu diễn.

Thông tin về các dịch vụ

Giống với các yêu cầu và thông tin về các dịch vụ được cung cấp bởi khách sạn. Chủ sở hữu của khách sạn có nghĩa vụ công bố thông tin về họ như nào ở các cơ sở hành lang, hoặc trên website của mình. Nội dung của thông tin này cũng được xác định bởi các quy tắc.

1. Những tổ chức, doanh nghiệp tư nhân, bao gồm cả số điện thoại của mình tiếp xúc, địa chỉ, thông tin chi tiết của tài liệu, theo đó nó hoạt động. Nếu nó là một pháp nhân, mục giấy chứng nhận xác nhận trong Unified Nhà nước Sổ đăng ký pháp nhân, nếu IP - dữ liệu phải được nhập vào Unified Nhà nước ký SP.
2. Nếu một khách sạn là một chi nhánh hoặc phân cấu trúc khác, bạn phải xác định thông tin về trụ sở chính của tổ chức gốc.
3. Thông tin về những gì các loại giao đến khách sạn, cũng như một tổ chức đã thiết lập nó.
4. Sự hiện diện hay vắng mặt của chứng nhận.
5. Chi phí ăn ở và loại phòng khác nhau (loại).
6. Các dịch vụ chính được cung cấp bởi các nhà thầu, bao gồm trong giá.
7. ở lại thanh toán.
8. Danh sách các dịch vụ bổ sung được cung cấp bởi khách sạn có thu phí, theo thứ tự, bạn có thể sử dụng theo đó họ.
9. Thủ tục phòng đặt vé và việc loại bỏ từ áo giáp.
10. Thời gian tối đa mà khách có thể sống trong khách sạn.
11. Danh sách những người mà ưu đãi đặc biệt, và một danh sách các lợi ích bản thân.
12. Danh sách các dịch vụ trả tiền cung cấp cho các tổ chức do các bên thứ ba.
13. Thông tin về giờ ước tính.

Những chi tiết được trình bày bằng tiếng Nga, và nếu muốn, và mặt khác.

đặt phòng Forms

Chủ sở hữu của doanh nghiệp khách sạn có quyền để cài đặt trên trang web của bạn các loại phòng sau:

1. bảo hành đặt phòng. Điều đó ngụ ý rằng chính quyền của khách sạn bảo lưu phòng khách và chờ đợi nó trong một ngày kể từ khi bắt đầu của thời gian thanh toán. Nếu người tiêu dùng không đến khách sạn, trễ trong một thời gian dài, hoặc phòng bị bỏ rơi, đặt phòng sẽ bị hủy bỏ và tổ chức với thanh toán của người tiêu dùng đối với thời gian chết.
2. Đặt phòng mà không cần bảo lãnh. Trong loại đặt phòng khách sạn sẽ chờ đợi cho khách hàng của bạn theo giờ nhất định trong ngày mà bạn muốn giải quyết. Sau khi cuốn sách này dừng lại.

Đặt phòng sẽ được coi là hợp lệ chỉ sau khi nhận được khách hàng hoặc người tiêu dùng được thông báo có liên quan từ khách sạn. Trong trường hợp này, họ có thể chọn không tham gia đặt phòng, hủy bỏ các ứng dụng. Tuy nhiên, một sự từ bỏ đó phải được thực hiện theo các quy tắc được xác định bởi chính quyền tại khách sạn. Ngoài ra, quy tắc của dịch vụ khách sạn tại Liên bang Nga №1085 cất giữ quyền từ chối khách hàng trong việc đặt khách sạn, nếu không gian trống trên ngày mong muốn là mất tích.

Tài liệu cho các hợp đồng

Để ở lại trong khách sạn, du khách chỉ cần một tài liệu, trong đó sẽ xác nhận danh tính của họ. Tuy nhiên, các loại tài liệu có thể khác nhau. Đây có thể là:

1. Hộ chiếu.
2. Giấy khai sinh.
3. Hộ chiếu.
4. hộ chiếu nước ngoài.
5. Tài liệu xác nhận rằng vị khách là người không quốc tịch, cũng như giấy tờ chứng minh.
6. Giấy phép do cơ quan nhà nước có thẩm quyền, mang đến cho quyền cư trú ở Nga.
7. Các giấy phép cư trú.

Hợp đồng chính nó là chỉ bằng văn bản, có chữ ký của cả hai bên. Trong trường hợp này, các văn bản quy định giá, tên của các bên, địa chỉ liên lạc của họ, thông tin về phòng khách sạn, thời gian mà vị khách sẽ sống trong căn phòng này. Theo yêu cầu có thể được xác định và các thông tin khác.

Các quy tắc cho việc cung cấp dịch vụ khách sạn tại Liên bang Nga, các thủ tục đăng ký cư trú quy định rằng nhà thầu cần thực hiện việc đăng ký cư dân có người phù hợp với các quy định của pháp luật Nga.

một số điều kiện

Khách sạn tạo ra dịch vụ cho khách hàng của mình suốt ngày đêm. Bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm dịch vụ của họ có thể được hưởng lợi người tiêu dùng. Nó không phải là bị cấm trong và ngoài vào ban đêm cũng như lối vào. Tuy nhiên, pháp luật thành lập một ngoại lệ cho khách sạn, trong đó ít hơn năm mươi phòng. Trong một nhỏ chủ cơ sở lưu trú như vậy có quyền để thiết lập chế độ dịch vụ của họ. Như một quy luật, thời gian check-in được thiết lập có tính đến các tính năng như của khu vực, vị trí của đối tượng. Tuy nhiên, như thường lệ, thời gian giờ này xác định trong 12 giờ. Nói cách khác, đăng ký xuất nhập cảnh được thực hiện hai lần một ngày. Trong mọi trường hợp, sự khác biệt giữa chúng không thể có nhiều hơn hai tiếng đồng hồ.

Quy định thành lập và quyền của chủ sở hữu khách sạn để xác định thời gian tối đa trong đó các cá nhân có thể sống trong một tổ chức. Nó không phải là quy định của pháp luật để thanh toán cho các phòng, cũng như giá của nó, cũng như các chính sách. Do đó, tất cả những hành động này còn sót lại bởi các nhà lập pháp để lựa chọn các tổ chức hoặc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách sạn tư nhân.

dịch vụ khách sạn Ngoài ra, nó có thể được cung cấp không phải là trong một ngày, từng giờ. Các quy tắc cho việc cung cấp dịch vụ khách sạn tại Liên bang Nga, các khái niệm trong số đó được đưa ra ở trên, quy định rằng nếu có một nhu cầu để điều chỉnh giá cho các dịch vụ khách sạn, giá của họ không thể vượt quá giá trị quy định cho các loại đặc biệt của khách sạn. Yêu cầu này chỉ có hiệu lực trong những gì một số sự kiện lớn hoặc lễ kỷ niệm, khi có một làn sóng khách du lịch.

Hãy xem xét các hành động pháp lý được giới hạn quyền của các chủ doanh nghiệp có một số dịch vụ trả tiền khác để khách trái với ý muốn của họ, nếu dịch vụ này không bao gồm trong giá.

nghệ sĩ Yêu cầu dịch vụ

Các loại sau đây của dịch vụ khách sạn là miễn phí hoặc bao gồm trong giá.

1. Nếu ở trọ bị bệnh, chính quyền có nghĩa vụ phải gọi xe cứu thương, và nguyên nhân và các dịch vụ khẩn cấp khác nếu cần thiết.
2. tổ chức hướng dẫn phải cung cấp hộp cứu thương miễn phí cho các khách hàng của họ.
3. Tiếp viên cần thiết để mang lại một số lượng khách qua đường bưu điện đi kèm trong tên của họ, ngay sau khi nhận được.
4. Khi các nhân viên khách sạn muốn khách hàng để chăm sóc là để đánh thức những người dân ở một số giờ với họ.
5. Không tính thêm phí đối với khách hàng được cung cấp nước nóng, kim và sợi, món ăn, thìa, dĩa.
6. Các dịch vụ khác của Cục.

khu định cư

Thanh toán cho các dịch vụ được cung cấp bởi khách sạn được thực hiện bởi các khách chỉ sau khi cung cấp thực tế của họ, đó là ngày khởi hành. Tuy nhiên, nếu vị khách tiếp theo không ngại, sau đó thanh toán như vậy có thể được thực hiện và khi kết thúc hợp đồng, đó là ngày nhập cảnh. Việc tính toán cũng có thể được thực hiện một phần. Quản trị khách sạn hoặc người khác, những người có trách nhiệm thanh toán, có nghĩa vụ cấp ở trọ trong việc tính từ khi nhận máy tính tiền hoặc giấy tờ khác theo quy định của pháp luật. tính toán thanh toán phải được thực hiện cho khách hàng, thực hiện theo các giờ giải quyết được thành lập. Đó là, nếu thời gian thanh toán được xác định ở mức 12, sau đó thanh toán là dành cho tất cả 12 giờ, thậm chí nếu khách ở tại khách sạn chỉ có ba tiếng đồng hồ. Nếu khách hàng bị trì hoãn khởi hành từ chỗ ở, chính quyền áp đặt anh ấy thanh toán, theo các quy tắc của nó đã được phê duyệt. Nếu một khách hàng đã kêu gọi trong khách sạn sau 12:00 vào ban đêm, và đến một thời điểm khách sạn thanh toán nhất định, lệ phí nơi ăn nghỉ không thể có nhiều hơn hội đồng quản trị xác định cho một nửa ngày.

trách nhiệm

Các quy tắc cho việc cung cấp dịch vụ khách sạn tại Liên bang Nga, chịu trách nhiệm về việc chấp hành được sinh ra bởi tất cả các bên, lập người biểu diễn, và khách phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong các trường hợp quy định của pháp luật dân sự. Do đó, các nghệ sĩ chịu trách nhiệm về sự an toàn của tài sản khách hàng của mình, và để thực hiện không đúng nhiệm vụ của mình có thể bị trách nhiệm theo pháp luật của nước Nga. Theo đó, vị khách người gây thiệt hại cho tài sản của khách sạn cũng sẽ bù đắp cho nó.

Như vậy, mỗi công dân đang có kế hoạch để đi trên một chuyến đi kinh doanh hoặc đối với một số lý do nào khác muốn ở trong một khách sạn, nó là tốt hơn để cẩn thận nghiên cứu thảo luận trong bài viết này, các quy tắc để sau đó tránh được một số khoảnh khắc khó chịu. Trong số những thứ khác, biết các quy tắc, chúng ta có thể bảo vệ an toàn các quyền của mình như một người tiêu dùng các dịch vụ khách sạn. Trong trường hợp vi phạm các khiếu nại có thể được giải quyết để cấp có thẩm quyền mà thực hiện sự kiểm soát của các đối tượng kinh doanh, đang tham gia vào hoạt động này.