Tiếp viên: mục đích, vị trí, nhiệm vụ, yêu cầu này. Junior nhân viên - đó là ...

Tiếp viên - một loại nhân viên của doanh nghiệp hoặc tổ chức thực hiện các chức năng cụ thể (kinh doanh dịch vụ). Nhiệm vụ của người đó là để đảm bảo nhu cầu của khách hàng, chăm sóc sạch sẽ của các tòa nhà, thiết bị bảo trì, và hỗ trợ một loạt các quá trình thương mại hoặc công nghiệp.

Đặc trưng của hoạt động

Không có vấn đề như thế nào hoạt động nhân thọ hàng đầu người đàn ông, anh ta, dù sao, đối mặt với người lao động tương tự. Tiếp viên, mục đích của nó là vô cùng rộng lớn, mang đến cho chúng ta niềm vui khám phá những con đường sạch sẽ, thưởng thức một ly cà phê nóng và những niềm vui của ngủ trên gối tươi trong khách sạn.

Thông thường những khuôn mặt của những người này là những người đầu tiên nhìn thấy khách hàng tại các tổ chức, vì vậy tuân thủ đạo đức nghề nghiệp và quy tắc trở thành trách nhiệm chính của các nhân viên. Mô tả công việc bồi bàn, người giúp việc, các thương gia, nhà quản lý và các nhân viên khác của hội trường, cùng với các yêu cầu về trình độ chuyên môn chỉ ra những gì cần được cách cư xử, sự xuất hiện, lời nói và hành vi của họ.

Giá trị của nhân sự cho sự thành công doanh nghiệp

Nền kinh tế thị trường dictates một điều kiện khá khắt khe cho sự phát triển kinh doanh. Hôm qua, các ngành dịch vụ đang bão hòa như bao giờ hết: từ ăn uống và khách sạn để tổ chức khác nhau cung cấp sửa chữa. Chủ sở hữu của doanh nghiệp tư nhân sẽ không thể tận hưởng một lợi nhuận tốt mà không có khách hàng rộng. Thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng trung thành trở thành mục tiêu chính của các nhà lãnh đạo, và ở đây họ không thể làm mà không có một quá trình được tổ chức tốt và đội ngũ nhân viên được lựa chọn một cách cẩn thận.

Tiếp viên không thể được quy cho các loại của người lao động trả lương cao nhất. Tuy nhiên, phạm vi nhiệm vụ của họ khá rộng.

các yêu cầu chung đưa ra bởi nhóm này của người là gì

Trong các doanh nghiệp và có thể thay đổi đáng kể trong các tổ chức với chi tiết cụ thể khác nhau của hoạt động kinh tế một danh sách các yêu cầu để các cán bộ cấp bậc thấp hơn, nhưng có một số quy định chung:

• Thực hiện công việc như nó được viết trong bản mô tả công việc. Họ phát triển cá nhân và cho biết quyền và nghĩa vụ như nhau.
• Phù hợp với các quy tắc liên quan đến vệ sinh cá nhân. Tiếp viên nhất thiết phải cung cấp quản lý với thông tin về việc kiểm tra y tế hàng năm. Khi nói đến các công ty cung cấp, người lao động có nghĩa vụ tuân thủ các tiêu chuẩn sức khỏe. Ngoài ra, nó trở nên cần thiết cho việc thực hiện các yêu cầu liên quan đến các sản phẩm phục vụ cho dictate văn bản quy phạm kỹ thuật.
• Duy trì sự sạch sẽ và trật tự tại nơi làm việc của riêng mình.
• Kiến thức và tuân thủ các quy tắc của yêu cầu bảo hộ lao động và an toàn cháy nổ.
• Sử dụng thành thạo về chuyên môn.

nhân viên phục vụ yêu cầu: ngoại hình

nhân viên cấp dưới tốt nên thu hút càng ít chú ý đến cá tính của mình. Nhiệm vụ của đội ngũ nhân viên bao gồm xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với công ty, do đó, không thể chấp nhận là việc sử dụng mỹ phẩm đầy màu sắc, đồ trang sức lớn, lời nói ồn ào hay những nhận xét thiếu tế nhị.

Như một quy luật, quy tắc của công ty tuyên bố rằng sự xuất hiện của người lao động nên gọn gàng:

• quần áo sạch (một hình thức hoặc trong trang phục đồng ý).
• phụ nữ làm móng tay nên được giữ (chiều dài trung bình của móng tay, màu tự nhiên của véc ni). Đối với người lao động phạm vi cung cấp một lớp phủ trên móng tay không được phép.
• kiểu tóc và cắt tóc của nam giới nên được chăm sóc tốt và mái tóc của phụ nữ - gọn gàng giấu đi.
• Một dấu hiệu của văn hóa doanh nghiệp cao trở thành sự hiện diện của beydzhiki đăng ký ghi rõ vị trí ở tất cả các nhân viên phục vụ.

Theo truyền thống, các nhà quản lý cố gắng làm cho nhân viên khách quan, có nghĩa là, để đạt được sự giống nhau của tất cả các nhân viên với nhau. Cách tiếp cận này có một tác động tích cực vào việc thực hiện của doanh nghiệp.

Làm việc với các nhân viên phục vụ trong khách sạn

Những yêu cầu trên được mô tả cho bất kỳ nhân viên của khu vực dịch vụ, là công nhân cơ bản và các khách sạn. Trong số những thứ khác, đối với họ là một vật sở hữu phải ngoại ngữ quốc tế.

Đối với nhân viên khách sạn, đã giành được một hoặc hai ngôi sao, người ta phải biết ngôn ngữ. Những người lao động có đủ may mắn để có được vị trí với xếp hạng cao hơn (ba và bốn ngôi sao), không thể làm mà không có sở hữu hai ngôn ngữ quốc tế.

Giám đốc điều hành khách sạn với ấp ủ năm ngôi sao yêu cầu nhân viên thông thạo ba ngôn ngữ. Ở đây, các quy tắc của giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên được quy định chặt chẽ, như thường là quý khách được nghĩa đen nói chuyện với một vài người (người giúp việc, người khuân vác, khuân vác) và sẽ được giới thiệu với các tổ chức trên cơ sở đối thoại rất ngắn.

Thân thiện, lịch sự, ngoại giao và nhân viên mỉm cười chủ yếu ảnh hưởng đến tâm trạng của khách cũng như mong muốn của họ để trở về với nơi này.

người lao động của đội ngũ nhân viên trẻ là ai

Nhân viên của công ty hoặc tổ chức không được tham gia vào quá trình sản xuất hoặc trong quản lý, gọi nhân viên phục vụ cơ sở.

Họ được tham gia vào việc làm sạch và duy trì không gian văn phòng hoặc gắn liền với các nhân viên, những người có một liên kết cao (nhân viên, cán bộ quản lý).

Junior nhân viên - đó người lao công, sinh viên, nhân viên bảo vệ, giúp việc cho các nhân viên khác. Những người này không tiếp xúc với khách hàng. Hơn nữa, du khách và khách thậm chí không nhìn thấy chúng, ngoại trừ việc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

phần kết luận

nhân viên văn phòng có thể được thay thế bằng lao động với giáo dục chuyên ngành hoặc không có nó. Đôi khi tuyển sinh của họ trong tình trạng khá một kinh nghiệm tốt và khuyến nghị. Trưởng dựa trên vai những nhiệm vụ một cách chính xác và tổ chức hiệu quả công việc của tất cả những người này. ông cũng bị buộc tội với nhiệm vụ giám sát để đảm bảo rằng nhân viên cấp dưới tuân thủ các yêu cầu liên quan đến sự xuất hiện, cách cư xử và hành vi.

Biết chữ trong việc lựa chọn người lao động, bảo đảm không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng của họ, cũng như một môi trường làm việc thoải mái, đảm bảo một trải nghiệm tích cực của khách hàng, năng suất cao và hiệu quả của doanh nghiệp.