Vấn khách hàng và phát triển kinh doanh

Nó không phải là bí mật mà bất kỳ doanh nhân muốn không chỉ ở lại nổi, mà còn để phát triển. Với mục đích này, nhiều nhà quản lý thường nghĩ ra nhiều cách thức mới để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tôi có thể lấy thông tin về những thay đổi có thể có một tác động tích cực đối với công ty, và trong đó, ngược lại, sẽ làm hại? nguồn như vậy có thể khá nhiều. Một trong những quan trọng nhất nguồn thông tin là khách hàng của công ty. Có thể đưa vào tài khoản rằng chất lượng của hoạt động kinh doanh luôn ngụ ý rằng sẽ đưa vào tài khoản theo ý kiến của người tiêu dùng.

Làm thế nào tôi có thể nhận được thông tin trực tiếp từ người tiêu dùng? Với mục đích này, nhiều nhà tiếp thị nên sử dụng nhiều hơn một phương pháp. Ví dụ, nó có thể được thực hiện kiểm tra phân tích trong cửa hàng, nó có thể được phân tích hành vi khách hàng trên sàn giao dịch, nó có thể là một tỷ lệ phần trăm phân tích doanh số bán hàng nhất định, và nhiều hơn nữa. Tuy nhiên, có những câu hỏi, câu trả lời mà sẽ không biết với một quan sát đơn giản. Trong trường hợp này, nó sẽ là tốt để suy nghĩ về cách bạn khéo léo và thông minh có thể hỏi những câu hỏi để khách hàng thường xuyên của họ.

Quá trình tiến hành một cuộc khảo sát khách hàng vẫn được gọi là tiến hành cuộc điều tra. Nếu bạn nhìn vào công việc này nói chung, dường như không có gì đặc biệt không cần thiết và một cách tiếp cận chuyên nghiệp ở tất cả nó không thể đi. Ấn tượng có thể được tạo ra chỉ một cách hời hợt. Nếu chúng ta đang nói về cách để có được thông tin chính xác và nó không sợ khách hàng - đó là tốt nhất để suy nghĩ về sự hợp tác với các chuyên gia có kinh nghiệm.

Thông thường, các chuyên gia cung cấp hỗ trợ trong một kolltsentrov tốt Moscow. Có thường được cung cấp trên một dịch vụ Telemarketing đi. Điều này có nghĩa rằng khách hàng đang tham gia vào thực hiện các cuộc phỏng vấn qua điện thoại. Và những người tốt không bao giờ bắt đầu chỉ đạo cuộc phỏng vấn, nếu không được thực hiện các hoạt động chuẩn bị khác nhau. nó là cái gì vậy? Làm thế nào nên trông giống như một cuộc khảo sát chuyên nghiệp của khách hàng?

Trước khi bắt đầu hợp tác, một trong những nhà quản lý của công ty nên luôn hỏi chính xác những gì các mục tiêu cần phải đạt được nếu thực hiện một cuộc khảo sát của khách hàng. Khi thông tin này được phân tích, nó sẽ có thể bắt đầu quá trình. Việc đầu tiên mà được thực hiện, nó được cho là thông qua cơ sở dữ liệu, trong đó có tất cả các thông tin khách hàng. Sau đó, biên soạn dưới dạng văn bản chất lượng cao. Điều quan trọng là nó được rõ ràng, ngắn gọn và sắc nét, rõ ràng và thông tin hữu ích. Sau khi vẽ lên nội dung của câu hỏi là cần thiết để làm cho các nỗ lực để có thể kiểm tra nó. Thường này được thực hiện bởi các cuộc gọi đi từ năm hay mười khách hàng. Mục được khai thác và các điều chỉnh cần thiết được thực hiện, nếu cần thiết. Khi mọi thứ đã sẵn sàng, chúng tôi được hướng dẫn khai thác và quá trình khởi động. Trong trường hợp này, chúng ta có thể lưu ý rằng tất cả các thông tin về công việc đi, và có thể tùy chọn được cung cấp cho khách hàng. Các dữ liệu nhận được nhập vào trong bảng tính Excel thông thường và chuyển đến khách hàng cho công việc tiếp theo. Với những thông tin từ khách hàng, các doanh nhân có thể thay đổi điều gì đó trong chiến thuật của doanh nghiệp của bạn và nhận được kết quả mong muốn.