Phải làm gì nếu chuyến bay bị hủy bỏ: quyền của hành khách và nghĩa vụ của hãng hàng không

Việc hủy chuyến bay là một tình huống khó chịu và khá phổ biến trong những năm gần đây. Theo nguyên tắc, nó không có hậu quả nghiêm trọng, nhưng đôi khi nó có thể gây ra một sự chậm trễ trên một chuyến bay kết nối tại sân bay khác. Các chuyến bay có thể bị hủy bỏ vì nhiều lý do, thường vượt quá sự kiểm soát của hãng. Hành khách có quyền gì phù hợp với pháp luật hiện hành? Làm sao có thể giảm thiểu được hậu quả của hủy bỏ chuyến bay?

Lý do hủy chuyến bay

Tất nhiên, hủy chuyến bay là một thủ tục khó chịu. Tuy nhiên, hãng hàng không không phải lúc nào cũng đổ lỗi cho điều này. Trước khi yêu cầu bồi thường cho chuyến bay bị hủy tại văn phòng công ty, cần phải làm rõ nguyên nhân cho những gì đã xảy ra.

Hủy chuyến bay là lỗi của hãng hàng không nếu:

• Trong lịch trình có sự không nhất quán;
• Đội bay của máy bay không có thời gian chuẩn bị máy bay hoặc dọn sạch trước khi khởi hành;
• Hành khách đã không được đăng ký vì đặt vé quá mức (nghĩa là đã có nhiều chỗ bán hơn thực tế trên máy bay);
• Chuyến bay không có lợi cho doanh nghiệp;
• Người vận chuyển không thể đưa ra bằng chứng hoặc giải thích lý do không thực hiện nghĩa vụ của mình.

Người vận chuyển không phải là người đổ lỗi nếu các lý do hủy bỏ là như sau:

• Điều kiện thời tiết;
• Thiên tai;
• Hành động quân sự;
• Việc đưa ra luật quân sự trong nước;
• Việc áp đặt các điều cấm và hạn chế đối với việc vận chuyển hàng hoá trên một số tuyến đường nhất định;
• Cuộc đình công của nhân viên của hãng hàng không;
• Các khuyết tật của máy bay gây nguy hiểm cho cuộc sống của hành khách.

Làm thế nào để được?

Vậy nếu bạn hủy chuyến bay thì sao? Trước tiên, bạn cần liên hệ với đại diện hãng hàng không và giải thích lý do hủy bỏ. Theo quy định, trong văn phòng đại diện, bạn sẽ được cung cấp một phiên bản thay thế của chuyến bay. Tuy nhiên, các công ty không phải lúc nào cũng sẵn sàng để đưa hành khách đến đích trong cùng một ngày, vì vậy đôi khi họ sẽ hoàn lại tiền. Chúng tôi sẽ thảo luận chi tiết hơn dưới đây. Hành khách phải ghi ngày, giờ khi có thông báo hủy chuyến bay.

Nếu việc hủy bỏ xảy ra trong vòng vài ngày

Điều gì sẽ xảy ra nếu hãng hàng không hủy chuyến bay vài ngày trước ngày khởi hành ước tính? Trong trường hợp này, hành khách có quyền yêu cầu:

• Thay vé (tạo ra một tuyến vận chuyển thay thế);
• Trả lại tiền (nếu hãng chịu trách nhiệm).

Điều quan trọng cần lưu ý là hành khách quá cảnh có nhiều quyền hơn. Thực tế là trách nhiệm của hãng hàng không được xác định bởi luật pháp của quốc gia mà hành khách đến quá cảnh. Chẳng hạn như ở Anh, nếu việc hủy chuyến bay chắc chắn dẫn đến thực tế là mục đích của chuyến đi đã thất bại (một cuộc họp kinh doanh không được tổ chức, hành khách đã bỏ lỡ cuộc thi), hãng hàng không Anh cung cấp một chuyến bay miễn phí đến Nga.

Nếu hành khách biết được điều này vào ngày khởi hành

Nếu chuyến bay bị hủy vào ngày khởi hành thì sao? Điều đầu tiên mà đại diện công ty đề nghị trong trường hợp này là sắp xếp lại các tài liệu du lịch cho một chuyến bay khác. Nếu các chuyến bay từ sân bay khởi hành trên một hoặc một tuyến khác chỉ được thực hiện bởi một hãng vận chuyển, hành khách sẽ phải chờ chuyến bay gần nhất. Đôi khi có thể mất vài giờ hoặc vài ngày.

Nếu một hãng hàng không khác đã sẵn sàng để vận chuyển hành khách, thì có hai lựa chọn:

• Phát hành lại vé miễn phí, nếu hủy bỏ xảy ra do lỗi của người vận chuyển;
• Phát hành lại vé có phụ thu, nếu người vận chuyển không có tội.

Theo luật pháp Nga, trong mỗi giờ chờ đợi chuyến bay thay thế, người vận chuyển cam kết bồi thường. Kích cỡ của nó là 3% giá vé máy bay + 25% mức lương tối thiểu. Luật cũng nói rằng mức tiền phạt tối đa không được quá một nửa giá vé máy bay, ngay cả khi việc chờ đợi kéo dài trong một thời gian khá dài.

Ở Châu Âu, số tiền bồi thường phụ thuộc vào thời gian chờ đợi và theo quy định là từ 100 đến 600 euro. Cũng có một vai trò quan trọng được đóng bởi số ngày mà công ty cảnh báo hành khách về hủy bỏ.

Tình huống hủy chuyến bay tại Hoa Kỳ về cơ bản là khác nhau. Mỗi hãng hàng không đều có quyền thiết lập các quy tắc riêng của mình. Tại Hoa Kỳ, việc trao đổi vé diễn ra với chi phí của hành khách. Bạn chỉ có thể trao đổi vé miễn phí vì đặt vé quá mức.

Hoàn tiền vé máy bay

Nếu tình huống khó chịu xảy ra trên lãnh thổ Liên bang Nga, thì luật pháp Nga sẽ hoạt động ở đây. Nếu ở nước khác, khi đó, theo đó, hoàn phí sẽ được thực hiện theo luật địa phương.

Để hoàn lại tiền, trước hết cần phải lập thành văn bản yêu cầu bồi thường của hãng hàng không. Các tài liệu sau phải được đính kèm với khiếu nại:

• Bản sao vé máy bay;
• Bản sao thẻ lên máy bay (nếu có);
• Vé cho sự kiện, đã được lên kế hoạch cho chuyến đi;
• Bản sao của đặt phòng khách sạn.

Hành khách quá cảnh (nếu tuyến đường lấy một số cấy ghép) có thể nhận được bồi thường cho cả đoạn riêng và toàn bộ chuyến đi vòng tổng hợp. Nếu hành khách đã mua hai vé riêng biệt, tiền bồi thường sẽ chỉ dành cho chuyến bay bị hủy.

Tại Nga, người vận chuyển có nghĩa vụ hoàn lại tiền cho chuyến bay bị huỷ bỏ trong khoảng thời gian 30 ngày. Các hãng hàng không châu Âu đã giảm thời gian này xuống còn 7 ngày. Nếu không hoàn trả, hành khách có quyền nộp đơn kiện với tòa án.

Vé cho chuyến bay thuê bao thường do các đại lý du lịch bán. Họ sẽ trả lại tiền cho chuyến bay.

Cung cấp tuyến đường thay thế

Các hãng hàng không trong 90% trường hợp cung cấp cho hành khách một sự thay thế cho chuyến bay bị hủy. Nó có thể là các chuyến bay của các hãng vận chuyển khác, với chuyển nhượng, với một ngày sửa đổi và thời gian khởi hành. Các phiên bản được cung cấp tùy thuộc vào sự sẵn có của chỗ miễn phí trong máy bay tuyên bố. Điều quan trọng cần lưu ý là điểm xuất phát không thể thay đổi.

Nếu hành khách đồng ý với một tuyến đường thay thế, với chi phí của hãng hàng không, anh ta sẽ phát hành lại vé. Khi thời gian khởi hành của các chuyến bay ban đầu và chuyến bay thay thế không khớp, hành khách được bồi thường, cũng như khi máy bay bị hoãn lại.

Nếu điều lệ bị hủy bỏ

Như đã đề cập ở trên, vé của các chuyến bay thuê bao do các đại lý du lịch bán. Vì vậy, trong trường hợp hủy chuyến bay, tất cả trách nhiệm thuộc về vai trò của các tổ chức này. Xin lưu ý: Các khoản bồi thường liên quan đến sự chậm trễ và hủy bỏ chuyến bay phải được xác định trong hợp đồng dịch vụ.

Nơi nào và khi nào để khiếu nại?

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn hủy chuyến bay và vi phạm quyền của bạn? Trong mọi trường hợp, kiện tụng diễn ra tại quốc gia nơi vụ việc xảy ra. Bạn có thể viết đơn khiếu nại trực tiếp tại sân bay khởi hành. Nếu sân bay không có văn phòng của một hãng hàng không cụ thể, khiếu nại có thể được gửi qua trang web của ông. Cũng có thể gửi yêu cầu bồi thường bằng thư bảo đảm đến văn phòng đại diện của công ty.

Nếu người vận chuyển không trả lại tiền cho chuyến bay bị huỷ bỏ hoặc vi phạm các quyền của hành khách, trong vòng nửa năm có thể giải quyết khiếu nại với tòa án. Đơn phải kèm theo bản sao của khiếu nại và tất cả tài liệu liên quan đến chuyến bay.

Khuyến nghị hữu ích

Để tránh tình huống khó chịu, bạn có thể gọi văn phòng đại diện hoặc bàn thông tin của hãng hàng không trước khi lên sân bay. Ở đó bạn sẽ luôn được cập nhật thông tin về chuyến bay.

Không ai miễn nhiễm trước bất khả kháng. Do đó, túi du lịch nên luôn chứa pin, bộ sạc, sách vở và những thứ khác giúp vượt qua thời gian, khẩu phần khô, vệ sinh cá nhân. Ngoài ra, với bạn nên có đủ tiền để mua một vé khác. Cũng cần phải lưu tất cả séc, bản sao của vé.

Đừng bỏ qua các quy tắc của hãng hàng không. Đừng lười biếng và đọc chúng khi bạn mua vé qua trang web của hãng. Hợp đồng có thể chỉ ra rằng anh ta không chịu trách nhiệm về việc hủy chuyến bay. Cụm từ này, tất nhiên, có thể được viết bằng các từ khác. Đặc biệt, các quy tắc như vậy để thành lập các hãng hàng không giá rẻ.

Nếu tôi hủy chuyến bay thì sao? Đây không phải lúc nào cũng là lỗi của người chuyên chở. Người thứ hai có thể trả lại tiền cho vé hoặc đưa ra một tuyến đường khác. Nếu hãng hàng không vi phạm quyền của hành khách, người đó có quyền nộp đơn lên tòa án. Du lịch và biết quyền của bạn!