Nghề nghiệp "người bán". Mô tả công việc của người bán

Trên lãnh thổ của các quốc gia thuộc Liên Xô cũ, cho đến bây giờ, người bán hàng có liên quan đến một người đàn ông hamovaty ám ảnh, và mọi người muốn đánh lừa người mua và nhận được càng nhiều tiền từ anh ta càng tốt. Tất nhiên, một số thương nhân không xa định nghĩa này, nhưng với sự phát triển của kinh doanh và chất lượng của dịch vụ khách hàng, khuôn mẫu này ngày càng trở thành một điều của quá khứ.

Mô tả công việc

Các nghề của "nhân viên bán hàng" không phải là đơn giản và rõ ràng như có vẻ như trong nháy mắt. Nói chung, nhân viên tham gia vào việc bán hàng hoá và dịch vụ cho khách hàng trong và ngoài nước. Đó là: doanh nghiệp, tổ chức chính phủ, cá nhân. Nhưng điều quan trọng không chỉ là tìm kiếm khách hàng mới, mà còn để làm việc với khách hàng thường xuyên. Với sự phát triển của thương mại, nhiệm vụ của người bán của người bán đã mở rộng đáng kể để đáp ứng các yêu cầu thị trường mới. Cạnh tranh là vốn có trong hầu hết các ngành công nghiệp, do đó, mỗi người mua có một cuộc đấu tranh nghiêm trọng.

Tương tự, về bản chất, là vị trí của đại diện bán hàng, tư vấn và quản lý bán hàng, đại diện cho phát triển kinh doanh.

Trách nhiệm chính

Nghề nghiệp "người bán hàng" giả định những nhiệm vụ chính cho nhân viên:

• Đề xuất / đóng các giao dịch với khách hàng tiềm năng và hiện tại trên cơ sở hợp tác cùng có lợi.
• Trình diễn sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ cho khách hàng mới và thường xuyên và giúp họ lựa chọn những người đáp ứng đầy đủ nhất nhu cầu của họ.

Nhân viên hoàn hảo

Tùy thuộc vào lĩnh vực thương mại, phương pháp bán hàng, nhân viên phải:

• Thiết lập, phát triển, duy trì quan hệ kinh doanh với khách hàng tiềm năng và hiện tại trong một phân khúc nhất định của thị trường để tạo cơ hội mới cho việc bán hàng hoá / dịch vụ.
• Thực hiện cuộc gọi điện thoại, các cuộc họp cá nhân, thuyết trình cho người mua.
• Khám phá các nguồn mới để tìm khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng phiếu mua hàng / giá cả thương mại rõ ràng và hiệu quả cho người mua.
• Để giúp loại bỏ và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban tiếp thị, quản lý bán hàng, kế toán, hậu cần và các phòng kỹ thuật.
• Phân tích lãnh thổ tiềm năng / thị trường và xác định tiềm năng thương mại của họ.
• Tạo và duy trì một kế hoạch dịch vụ cho khách hàng hiện tại.
• Xác định lợi thế và so sánh các sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp.
• Lập kế hoạch và tổ chức một chiến lược bán hàng để tối đa hoá lợi nhuận cho một phân khúc thị trường / lãnh thổ cụ thể.
• Cung cấp hướng dẫn thông tin bằng miệng và bằng văn bản về nhu cầu của khách hàng, vấn đề, lợi ích, khả năng cạnh tranh của sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp trên thị trường, đồng thời thông báo về các sản phẩm mới có tiềm năng sinh lời.
• Thật tốt để biết được mục đích của sản phẩm, các chi tiết kỹ thuật và dịch vụ, lợi thế cạnh tranh, phương pháp quảng cáo.
• Tham gia triển lãm và hội chợ.

Giáo dục và kinh nghiệm

Nghề "người bán" giả định sự có mặt của một số kiến thức và kỹ năng nhất định. Người sử dụng lao động trình bày các yêu cầu sau đây cho người tìm việc:

• Tự tin sử dụng các chương trình máy tính thích hợp (thường là Microsoft Office, 1C-enterprise, cho các cửa hàng trực tuyến - khả năng làm việc với các hệ thống quản lý nội dung phổ biến ...).
• Kiến thức về các nguyên tắc của bán hàng, dịch vụ khách hàng.
• Kinh nghiệm bán hàng.
• Có kinh nghiệm trong việc thuyết trình.
• Bằng chứng về khả năng thực hiện bán hàng.

Đặc điểm cá nhân

Giống như bất kỳ người nào khác, nghề "người bán" yêu cầu sự hiện diện của một số phẩm chất nhất định trong một người. Chúng bao gồm:

• Kỹ năng giao tiếp bằng miệng và viết tay rất tốt;
• Khả năng đàm phán;
• Kiên trì và kiên trì;
• Sức đề kháng;
• Làm việc trước khi đạt được kết quả nhất định, mục đích;
• Có khả năng lập kế hoạch và xây dựng chiến lược;
• Tính thuyết phục;
• Khả năng thích nghi.

Người bán hàng - thủ quỹ: mô tả công việc

Nghề này cũng đã thông qua quá trình tiến hóa của nó và có được một số yêu cầu mới. Nhu cầu cho nó chỉ tăng, và nó khá dễ dàng để có được một công việc. Người bán hàng-thủ quỹ phải:

• Nhận thanh toán bằng tiền mặt và trên terminal, thay đổi.
• Duy trì kỷ luật tiền mặt: đếm tiền vào sổ tiền mặt lúc bắt đầu và kết thúc ca làm việc, điền đầy đủ các báo cáo cần thiết và thực hiện các yêu cầu kế toán để xử lý văn bản.
• Phát hành séc, trả kết quả theo quy định nội bộ.
• Chào mừng khách hàng.
• Giữ cho nơi làm việc của bạn sạch sẽ và theo thứ tự trong sổ đăng ký tiền mặt.
• Để hiển thị thẻ giá, hãy tính chi phí mua hàng bằng máy tính, máy tính tiền hoặc máy quét giá quang học.
• Phát hành phiếu giảm giá và tài liệu quảng cáo.
• Chấp nhận và chuyển các khiếu nại cho khách hàng.
• Trả lời các câu hỏi từ khách hàng, cung cấp thông tin về hàng hoá, cách họ mua và thanh toán, phân phối, v.v.
• Cân hàng hóa để xác định giá.
• Cung cấp và bán giấy chứng nhận quà tặng.
• Gói mua hàng trong một gói công ty, một hộp, gói hàng hoá để vận chuyển hoặc cung cấp một gói hàng.
• Theo dõi tiền mặt: đảm bảo rằng có đủ tiền để giao dịch, và nó hoạt động tốt.

Công việc thời trang

Sự thành công của một cửa hàng quần áo phụ thuộc phần lớn vào nhân viên. Và mặc dù đôi khi sự chú ý của một nhà tư vấn gây phiền nhiễu không cần thiết là gây phiền nhiễu, một chuyên gia thực sự sẽ giúp bạn lựa chọn tốt nhất cho bạn và trong thời gian ngắn nhất có thể. Người bán quần áo, theo mô tả công việc, có những nghĩa vụ như sau:

• Chào mừng khách hàng vào cửa hàng.
• Tham gia kiểm soát vận chuyển hàng hoá, cân đối kế toán, xử lý các báo cáo và tài liệu cần thiết, thông tin liên lạc để quản lý các tình huống có vấn đề.
• Giúp người mua trong việc tìm kiếm hàng hoá.
• Xử lý tiền mặt và thanh toán bằng thẻ.
• Đặt hàng trên kệ và cửa hàng.

Các mô tả công việc của người bán quần áo cũng cung cấp rằng nhân viên phải:

• Trả lời các câu hỏi của khách hàng, đưa ra lời khuyên và lời khuyên khi lựa chọn.
• Phát hành séc, tính lợi nhuận.
• Giữ cửa hàng sạch sẽ và gọn gàng, bao gồm làm sạch khô và ướt, bố trí hàng hoá, nếu cần thiết - hấp hơi.
• Xem xét khiếu nại của khách hàng, thông báo cho cấp trên.
• Làm việc trong một chính sách cụ thể, đặc biệt đối với các cửa hàng có thương hiệu.
• Đặt các thẻ giá.
• Chịu trách nhiệm về an ninh trong cửa hàng, tìm kiếm kẻ trộm, ngăn các giao dịch gian lận bằng thẻ tín dụng, v.v.
• Cập nhật thông tin về các quảng cáo trong các cửa hàng, kệ, v.v.

Làm thế nào để đi làm

Có người nghĩ rằng thương mại là số phận của những kẻ thua cuộc không được giáo dục, và ai đó - đó là cách duy nhất để thành công trong thế giới ngày nay. Nghề nghiệp của "nhân viên bán hàng" không giống ai khác tạo cơ hội cho sự phát triển nghề nghiệp nhanh chóng. Thông thường nhất, "trần" chỉ được xác định bởi khả năng của nhân viên. Các nhà kinh doanh có năng lực và tài năng luôn có nhu cầu cao trên thị trường lao động, vì mỗi công ty muốn tăng doanh thu, và kết quả là doanh thu. Hiệu quả tiềm năng của nhân viên trong tương lai được đánh giá dựa trên việc đánh giá các mục tiêu đã đạt được và kế hoạch, phần trình bày cung cấp một bản tóm tắt của người bán.

Chủ sử dụng lao động hy vọng rằng bạn luôn có thể đóng thỏa thuận trong bất kỳ điều kiện nào. Bạn sẽ có thể "bán" bản thân để người sử dụng lao động không có bất kỳ lựa chọn nào khác, chỉ để thuê bạn. Một chuyên nghiệp thực sự của thương mại là có mục đích, dai dẳng, lôi cuốn, nhưng đồng thời ông cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng càng tốt nhất có thể. Lý lịch của bạn nên phản ánh những phẩm chất này. Nó phải là kết quả theo định hướng, không chỉ là một danh sách các nơi làm việc và trách nhiệm theo thứ tự thời gian.

Các yếu tố quan trọng

Hồ sơ của người bán phải có các thông tin sau:

• Một tài khoản tổng quát về sự nghiệp bán hàng thành công của bạn, những chiến lược giúp bạn thành công trong lĩnh vực này.
• Một phần về kỹ năng và khả năng của bạn để cho thấy rằng bạn có tất cả các phẩm chất vốn có trong một thương nhân giỏi. Điều này sẽ làm tăng khả năng bạn sẽ được mời phỏng vấn.
• Bản lý lịch nên mang lại ấn tượng về bạn như một người năng động và có mục đích. Do đó, sử dụng các cụm từ thích hợp ở đầu câu, ví dụ: đạt được, cải thiện, thay đổi, nâng cao, thiết lập, bắt đầu, chứng minh, đã thành công, được xây dựng, tối ưu hoá, v.v ...

Khi bạn gửi bản lý lịch cho một công ty lớn, có khả năng máy tính sẽ được xử lý đầu tiên bằng cách chọn các tài liệu có chứa các từ khoá cần thiết. Chú ý rằng chúng nằm trong hồ sơ của bạn. Đây có thể là danh hiệu, kỹ năng, điều khoản từ lĩnh vực mà doanh nghiệp thuộc về, loại hàng hoá và dịch vụ.

Nhưng đừng nói dối trong bản tóm tắt. Sự thật tất cả cùng một lần sẽ mở ra, và bạn sẽ xuất hiện trong tình huống cực kỳ khó chịu. Nếu kinh nghiệm bán hàng thực tế của bạn cho đến nay lá nhiều để được mong muốn, sau đó tập trung vào học nhanh, năng lượng và sự siêng năng và áp dụng cho công việc mà bạn thực sự có thể.