Mô tả công việc của người giúp việc: nhiệm vụ, chức năng và mẫu

Trên thế giới có rất nhiều ngành nghề liên quan đến cung cấp sự thoải mái. Những người này làm cho cuộc sống dễ chịu và thuận tiện hơn, trong khi vẫn hoàn toàn vô hình. Một trong những nghề này là người giúp việc khách sạn. Những phụ nữ xinh xắn, dễ thương này chăm sóc các khách sạn, như về nhà của họ, và về khách hàng - như người thân của họ.

Công việc không phải là một việc lớn

Rửa, lau dọn, quét dọn - cô hầu gái luôn phải làm rất nhiều việc, nhưng không phải tất cả đều có trong nhiệm vụ của cô, và tất nhiên cũng có những quyền của những người phụ nữ xinh đẹp này. Để có một định nghĩa rõ ràng về những ranh giới này trong bất kỳ khách sạn nào, luôn có một bản mô tả công việc của một người giúp việc. Dưới đây là các điều khoản chính của nó. Nên lưu ý rằng một số tổ chức có đặc điểm riêng của họ hoặc phải đáp ứng các tiêu chuẩn nhất định, vì vậy danh sách này có thể được bổ sung bởi các mục đặc biệt hoặc cụ thể. Ngoài ra, giám đốc hoặc chủ sở hữu của khách sạn có thể bổ sung các danh sách sau đây với yêu cầu của mình, theo ý kiến của ông, là thích hợp và cần thiết.

Quy tắc cơ bản

Bản mô tả công việc của người giúp việc trước hết là một tài liệu phải nhất thiết phải có tên đầy đủ của tổ chức, ngày tháng, vị trí và tên của người đã chấp thuận nó. Các quy tắc chung, như:

• Người giúp việc của khách sạn thuộc loại người lao động.
• Chấp nhận và bãi nhiệm theo lệnh của người đứng đầu (giám đốc).
• Nó phụ thuộc trực tiếp vào người giúp việc cao cấp (hoặc quản trị viên, giám đốc, v.v.).
• Chịu trách nhiệm về thiệt hại, trộm cắp hoặc các hành động phi pháp luật khác liên quan đến tài sản thuộc về khách sạn.

Yêu cầu

Người nộp đơn đăng ký phải nhất thiết phải có bằng cấp (trung học đặc biệt, cao hơn, vv). Người giúp việc của khách sạn nên biết:

• Các quy định về an toàn phòng cháy;
• Nhiệm vụ và quyền hạn của họ;
• Quy tắc sử dụng các công cụ bằng các công cụ cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của mình;
• Hàng ngày và chế độ hoạt động;
• Hướng dẫn, quy tắc, tiêu chuẩn, đơn hàng và các tài liệu nội bộ khác của khách sạn;
• Danh sách các dịch vụ được cung cấp bởi khách sạn.

Nhiệm vụ của người giúp việc

Bản mô tả công việc của người giúp việc phải có một danh sách đầy đủ các công trình và dịch vụ phải được thực hiện hoặc cung cấp bởi nhân viên này. Ví dụ:

• Làm sạch phòng: làm sạch bụi bẩn và bụi của tất cả các bề mặt (sàn, tường, cửa sổ), đồ gỗ, gương và bề mặt gạch.
• Vệ sinh và khử trùng phòng tắm, nhà vệ sinh, bồn rửa chén bát và các thiết bị phòng tắm khác.
• Thay đổi khăn trải giường, khăn tắm đúng thời gian và theo lịch trình do quy định của khách sạn cung cấp.
• Thay đổi màn cửa và các yếu tố vải trang trí khác.
• Cung cấp khăn trải giường bẩn vào phòng giặt là và ủi.
• Hoàn thành các phòng có đồ vệ sinh cá nhân (xà phòng, giấy vệ sinh, dầu gội đầu, gel tắm).
• Kiểm soát sự đầy đủ của mini-bar. Doukomplektatsiya vị trí của ông bị mất tích.
• Đảm bảo hoàn thành các đơn đặt hàng của khách sạn trong các dịch vụ trong nước.
• Trong trường hợp phát hiện sự cố, hư hỏng, ô nhiễm quá mức trong phòng, ngay lập tức thông báo cho người giúp việc cao cấp hoặc quản lý về nó.

Quyền

Việc làm của người giúp việc mô tả, ngoài các yêu cầu và nhiệm vụ, luôn luôn có một danh sách các quyền nhân viên. Đối với chúng nó có thể mang theo:

• Yêu cầu chính quyền khách sạn phải tuân thủ các quy tắc về bảo hộ lao động.
• Nhận được tất cả các thiết bị và công cụ cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của mình.
• Nộp cho chính quyền hay người giúp việc cấp cao đề nghị của họ về cải thiện công việc hoặc dịch vụ.
• Làm quen với tất cả thay đổi trong các quy tắc, quy định, tiêu chuẩn và các tài liệu nội bộ khác của khách sạn liên quan đến công việc mà nó thực hiện.

Các mặt hàng cụ thể

Bản mô tả công việc của người giúp việc cũng thường có các yêu cầu liên quan đến sự xuất hiện của người lao động. Ví dụ, độ tinh khiết của đồng phục, thiếu sáng trang điểm, độ chính xác của kiểu tóc, vv Ngày nay, ngày càng có nhiều quốc gia ủng hộ cuộc đấu tranh chống phân biệt đối xử về chủng tộc hoặc xâm phạm quyền đối với một số căn cứ khác, do đó nhu cầu phục vụ khách hàng một cách lịch thiệp và không thiên vị, bất kể quốc tịch, tôn giáo, định hướng, vv ... ngày càng được đáp ứng.

Mô tả công việc của người giúp việc, đặc biệt là khi tổ chức thường nhận được khách nước ngoài, có thể có yêu cầu về kiến thức về ngoại ngữ.

Trang chủ Sạch sẽ

Sự hướng dẫn của người giúp việc cao cấp cơ bản không khác gì nhiều so với ở trên. Sự khác biệt duy nhất là bổ sung một số điểm trong các nhiệm vụ của khoảng nội dung này:

• Quản lý công việc.
• Tổ chức làm việc và quản lý dịch vụ phòng (giặt giũ, giặt giũ, vv).
• Kế toán và kiểm soát việc sử dụng các chất tẩy rửa, gia đình và các thiết bị đặc biệt, cũng như hàng tiêu dùng, dụng cụ và trang thiết bị của người giúp việc khách sạn.
• Kiểm soát việc thực hiện bởi nhân viên của các dịch vụ phòng (giặt, giặt, vv) của nhiệm vụ chính thức của họ.

Đôi khi mô tả công việc của người giúp việc cao cấp cũng được bổ sung bằng quyền tham dự các cuộc phỏng vấn khi thuê người giúp việc của khách sạn hoặc thậm chí là quyền tham gia trực tiếp vào quá trình này.

Lá thư của luật pháp

Như đã đề cập ở trên, có thể bổ sung danh sách các quyền, nhiệm vụ và yêu cầu theo ý của bạn, nhưng điều kiện bắt buộc là tuân thủ pháp luật hiện hành của quốc gia nơi khách sạn hoạt động. Nếu các yêu cầu là bất hợp pháp, người giúp việc có toàn quyền để bỏ qua chúng hoặc thậm chí áp dụng cho các cơ quan chức năng thích hợp và đưa chủ sở hữu hoặc giám đốc của tổ chức đó vào sự công bằng. Vì vậy, cần phải nghiêm chỉnh việc soạn thảo một tài liệu quan trọng như mô tả công việc của người giúp việc. Một mẫu, nếu cần, bạn luôn có thể yêu cầu tổ chức công đoàn phù hợp hoặc liên hệ với một chuyên gia về vấn đề nhân sự để được tư vấn.