Làm thế nào để chinh phục các nô lệ? tâm lý học quản lý người

Văn phòng mới, văn phòng riêng biệt, cấp dưới nhân viên của mình và "quầng" đầu ngẩng cao trên đầu của mình ... Tất cả những thông tin đặc quyền bạn mua vừa nhận được một vị trí trong bộ phận hành chính và tự động thêm vào số lượng "tháp chọn" của công ty. Nhưng trước khi bạn phải di chuyển ra khỏi tình trạng không trọng lượng của hưng phấn và đau đầu từ lễ hội của ngày hôm qua để vinh danh tăng như trong một thùng mật ong theo nghĩa đen rơi bay trong thuốc mỡ trong vấn đề hình thức với cấp dưới của mình, người đã tung ra toàn bộ trận chiến trong bộ phận, một cách công khai hoặc bí mật từ chối thực hiện danh tính của ông chủ mới .

"Phiến quân" bỏ qua đơn đặt hàng, thông tin cuộc thi, ám chỉ đến không đáng tin cậy của mình, chỉ trích quản lý, tất cả các loại thể hiện sự miễn cưỡng phải tuân theo. Lúc đầu, giám đốc điều hành không hoàn toàn mới định cư trên các hoạt động mang tính trừng phạt bằng hình thức phạt tiền, sa thải và máy whipping kính cấp dưới đêm tối (tất nhiên, một sự phóng đại, nhưng bạn không bao giờ biết), và chiến tranh vô hình kéo về vô thời hạn. ông chủ không mong muốn bắt những lời khuyên của các đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn hoặc khám phá ruột của Internet để tìm ra cách làm thế nào để chinh phục các nô lệ và trở thành một nhà lãnh đạo xứng đáng. Hãy xem xét rằng Hội đồng, trong trường hợp này, nhà tâm lý học.

Điểm mấu mỏng giữa một cây gậy và củ cà rốt

Việc đầu tiên và có lẽ là nguyên tắc quan trọng nhất - bất cứ điều gì các phương pháp kiểm soát, nó không nên gây tổn hại cho bất kỳ nhân viên hoặc công nhân quá trình. Không có vấn đề bao nhiêu bạn delved vào các tài liệu về chủ đề này, xem video đào tạo, nghe đủ những lời khuyên mâu thuẫn từ các đồng nghiệp trong bữa ăn trưa, phong cách quản lý của bạn không nên mù quáng sao chép các hướng dẫn được in trong cuốn sách và công bố bởi các nhà quản lý có kinh nghiệm. Tâm lý học quản lý người trong việc giải thích của bạn phải mang dấu ấn của tính chất cá nhân, tính cách tự nhiên, khả năng mài dũa để kiểm soát cảm xúc của họ, và kinh nghiệm riêng của họ về cách chuyển từ dưới lên hệ thống phân cấp trên. Thái độ của bạn để cấp dưới phải được chính xác như vậy, những gì bạn đã mong đợi từ ông chủ của mình, ngồi trong một chiếc ghế nhân viên bình thường. Cố gắng tìm một trung đất giữa khoan kén cá chọn canh ác, từ chối để bóp ra ngay cả những âm thanh của lời khen ngợi, và ông chủ nô lệ mềm người không dám thể hiện sự không hài lòng của mình.

"Phủ quyết" người đứng đầu, hoặc gì không nên làm

Trước khi bạn tìm thấy câu trả lời mong muốn, và phương pháp hiệu quả làm thế nào để chinh phục cấp dưới, nên quen thuộc với danh sách các hành vi bị cấm, vi phạm mà sẽ miêu tả bạn như rất khó chịu và thô lổ bạo chúa trưởng-nhỏ:

• Đến nhân cách. Phân tích của cá nhân, không liên quan đến nguyên nhân của nhân viên chất lượng - một cách chắc chắn để xa lánh nhân viên.
• Tăng trương lực biến thành một tiếng hét. Hoang dã op không sợ nhân viên, và không buộc họ phải tuân theo, trên thực tế, hành vi này, bạn đã chứng minh sự yếu đuối và không có khả năng chứa cảm xúc của họ, và do đó kiểm soát.
• samopohvala thường xuyên và trình diễn của mình là quan trọng. Head, chào mình độc quyền và không bao giờ bỏ lỡ một cơ hội để tự hào về những thành công của mình, để chứng tỏ đáng kể con số của mình cho một công ty mà không bao giờ có thể gây ra giao phó cho anh ta bằng sự tôn trọng và hỗ trợ tập thể, và thậm chí đáng khâm phục hơn.
• Vi phạm đạo đức kinh doanh và các quy định trong ngày trên bên phải của nhập số "bậc thầy". Nếu các nhà lãnh đạo cho phép bản thân mình cho các hoạt động liên quan đến chủng loại bị cấm bởi anh ấy (dưới hình thức các cuộc hội thoại qua điện thoại bất tận với niềm đam mê của mình, sử dụng tai nghe, ngồi trên Internet, Skype không phải là về các vấn đề kinh doanh, một món ăn trong các bộ phận), cán bộ cấp dưới sẽ sớm bắt đầu lấy một ví dụ của mình, một cách nhanh chóng làm cấm chính thức trang trọng.
• hiệu suất chậm chạp, thiếu sự quan tâm như vậy, thiếu ý tưởng và sáng kiến sáng. ông chủ là gì, như vậy là các nhân viên. Các nhà lãnh đạo, không thiên vị một doanh nghiệp bản địa, trong mọi trường hợp, sự thờ ơ của họ để lây nhiễm sang những người theo Ngài.

thể loại quản lý, kỹ thuật và thủ thuật

Bất chấp sự linh hoạt, người thực tế tâm lý học quản lý được chia thành hai loại:

1. Con đường dẫn đến thành công, ngồi dạng chân cổ của cấp dưới, hoặc nhận lãnh đạo Unfeeling.
2. Con đường dẫn đến thành công là người chiến thắng dưới bàn tay của cấp dưới, hoặc sức mạnh của cảm hứng.

Các nhà lãnh đạo chọn chiến thuật phù hợp - tùy thuộc vào phẩm chất cá nhân, kinh nghiệm của riêng mình và thái độ đối với người dân nói chung.

Loại thứ nhất bao gồm một điều khiển ẩn người: thao tác, sợ hãi, nhục nhã, cảm giác tội lỗi, oán giận. Xem xét các phương pháp này một cách chi tiết hơn.

thao tác

Thao tác như một điều khiển bí mật có nghĩa là bởi một xảo quyệt, xảo quyệt, nhằm đạt được mục tiêu của họ tiếp xúc của con người. Trong những trường hợp hiếm hoi, mục tiêu cuối cùng là tốt, nhưng thao tác, bởi bản chất của nó, không có gì khác hơn là hành vi ảnh hưởng đến mọi người để có sự ép buộc kín đáo của những quyết định bất lợi. Sự khác biệt chính của nó từ trình tự nguyện là người chỉ không rời khỏi sự lựa chọn để có một con đường khác, trừ trường hợp áp dụng.

Trong trường hợp này giao dịch với các khái niệm, tùy theo tính chất của người đứng đầu, có thể được sử dụng cho mục đích ích kỷ của họ hoặc vì lợi ích của công ty. phụ thuộc vào nguyên tắc chế tác bao gồm việc quản lý đắc lực gây ra sự oán giận, giận dữ, sợ hãi, cảm giác tội lỗi.

Oán giận, giận dữ

Ném tình cờ hoặc trực tiếp đầu cụm từ không tốt liên quan đến kinh doanh như một nhân viên trên nền tảng của lời khen ngợi đã phát triển một nô lệ trong 9 trường hợp trong số 10 thành công, và tất cả nhờ có những người vốn có sự ganh đua cảm giác. Kích thích ứng dụng trông giống như sau: "Petrov rực rỡ đương đầu với công việc, nhưng bạn làm như vậy là không thể?" Hoặc "Bạn Petrov giữ một ngọn nến không tốt!" Hoặc tràn ngập lao động Cocktail "Bạn không có khả năng bất cứ điều gì, nhưng Petrov!" cảm xúc bùng nổ - giận dữ, oán giận, mong muốn chứng minh khả năng của mình và chứng minh rằng anh cũng vậy, nhiều lon và có thể - đẩy thao tác để thực hiện một loạt các nhiệm vụ. Mà không nghĩ về bản chất của hành động của họ, nô lệ, mà không biết nó, giúp dịch các ý tưởng của giám đốc.

sợ

Nó không phải là có thể xác định một cách chính xác bản chất của sự sợ hãi của chính quyền: nó có thể được gọi là thẩm quyền của nhà lãnh đạo của một nô lệ yếu ý chí chuyên chế hoặc đe dọa trong các hình thức: "Đối với bất tuân và không phù hợp với các mục tiêu - việc sa thải của" Cặp đe dọa chấm dứt công nhân ngoan cố tính toán để xác nhận những lời sẽ có quyền có hiệu lực: nhân viên đánh giá cao vị trí, sẽ được dẫn dắt bởi các giám đốc. Chỉ trong trường hợp này, các nhà quản lý mối quan hệ và cấp dưới không dựa trên sự tôn trọng, tự hiến trong tên của doanh nghiệp, và trong nỗi sợ hãi tầm thường mất việc.

có tội

quản lý tiềm ẩn, xây dựng trên cảm giác tội lỗi, bao gồm các phương pháp trong đó người đứng đầu rút thông báo của tất cả các khoản tiền thưởng nhân viên bộ phận hoặc nghỉ do chất lượng kém của công việc của một trong số họ; có hoặc không có bảo hiểm (kỳ nghỉ) vẫn là một nhân viên vì không đủ người khác sốt sắng. áp lực nhập học, dựa trên một cảm giác tội lỗi, tìm cách gây ra động lực để làm việc tốt hơn, để không đưa khác.

người tâm lý quản lý, căn cứ vào sự khiêu khích khéo léo thụ thai có thể cung cấp kết quả, nhưng được áp dụng trong trường hợp tác động tiềm ẩn là cần thiết cho mục đích tốt, chứ không phải cho riêng lợi ích cá nhân của họ, với các lực lượng và các nguồn lực nước ngoài.

Phạm trù thứ hai liên quan đến nhiều phương pháp quản lý trung thành chinh phục uy tín, cùng có lợi cho cả hai bên và thúc đẩy tích cực của tác động chính sách dân chủ.

tác dụng có lợi

Để trở thành một nhà lãnh đạo tốt, bạn phải nhận ra rằng hành vi, hành động của bạn, và mối quan hệ với cấp dưới trực tiếp ảnh hưởng đến vi khí hậu của các bộ phận, thái độ nhân viên để làm việc và nhiệm vụ năng suất thực hiện. Các nhà lãnh đạo phải có khả năng chịu trách nhiệm, để truyền cảm hứng cho đội ngũ của mình, để lây nhiễm chúng với sự nhiệt tình của mình, phải gương mẫu và là lý tưởng cho họ. Đáng yêu lãnh đạo - không phải là một trong những người gây ra nỗi sợ hãi động vật cấp dưới, ngăn chặn và đưa ra những xung đột. Một nhà lãnh đạo thật sự - một trong những người, biết rằng tâm lý của từng nhân viên, nguyện vọng, giá trị và ham muốn của mình, chỉ đạo các dòng chảy của năng lượng đi đúng hướng. Đối với ông, không có tầng lớp xã hội "cấp trên và cấp dưới," ông được đưa đến mức mà nó không thể nhưng gây ngưỡng mộ, tình yêu của mình, trân trọng, tôn trọng mọi người và sẵn sàng làm theo ông.

Khen ngợi, tâng bốc, khuyến khích

Không có gì bí mật mà tất cả mọi người cần thường xuyên khen ngợi, khuyến khích và chính hành động của họ. Người đứng đầu - một trong những người có thể cung cấp cho các cấp dưới mong muốn. Xứng đáng với lời khen ngợi, giải thưởng các nhân viên tốt nhất, công nhận thành tích của họ - một công cụ hiệu quả để đạt được sự tin tưởng và tôn trọng tập thể và cảm hứng của mình cho dù kết quả rực rỡ hơn. phương pháp hiệu quả của kiểm soát là lời khen ngợi cũng tiên tiến, khi sếp trước bày tỏ lòng biết ơn đến các nô lệ, ví dụ: "Tôi đã quyết định giao phó nhiệm vụ này cho bạn, bởi vì chỉ có bạn sẽ có thể để đối phó với nó" Khuyến khích và tỏ lòng biết ơn đến các nhân viên (và sau đó như thế nào: "Người đứng đầu nghĩ rằng tôi là người tốt nhất, và tôi chỉ không thể chịu đựng") thực hiện đơn đặt hàng với lòng nhiệt thành tăng gấp đôi và siêng năng. Trong trường hợp này, ông chủ, một ý tưởng rõ ràng về làm thế nào để chinh phục cấp dưới của mình, một shot đặt trên lưỡi của hai con chim: để đạt được thành tích xuất sắc của một nhiệm vụ, và làm tăng số lượng người trung thành.

nguồn cảm hứng nghệ thuật

Điều quan trọng là để có thể gửi rất nhiều người dân với mục đích khác nhau và với mức độ khác nhau về hiệu quả và kỹ năng để một con đường duy nhất. Để kết thúc này, mỗi thành viên trong nhóm nghiên cứu cần phải tìm một cách tiếp cận cá nhân, để học những động cơ và nguyện vọng của mình và, trên cơ sở đó, để phát triển động lực. Sau khi tất cả, khi động cơ rõ ràng, đó là dễ dàng hơn để di chuyển về phía trước, chuyển đám đông rời rạc thành một mạnh mẽ, nhằm mục đích kết quả cuối cùng của một nhóm thân thiện. Người quản lý phải không chỉ có khả năng truyền cảm hứng, mà còn để duy trì tinh thần chiến đấu, đi ngược chiều gió, thổi niềm tin vào sự thành công không thể thiếu khi vô tình bỏ tay của mình ... Ngoài ra, một trong những phẩm chất ông chủ lớn trong kho vũ khí của mình là khả năng một cách hiệu quả và hiệu quả giải quyết các cuộc tranh cãi giữa các nhân viên, không ảnh hưởng cho cả hai bên. Một cuộc xung đột của "ông chủ-cấp dưới" của nhà lãnh đạo chuyên nghiệp là chỉ một lần - vào đầu sự nghiệp quản lý, và thậm chí sau đó không phải lúc nào.

thẩm quyền

Cấp dưới thường chú ý đến cách ông chủ của họ là có thẩm quyền trong lĩnh vực giao phó cho ông, cho dù ông có kiến thức và kỹ năng cần thiết. Bạn nên chuẩn bị cho một đánh giá toàn diện, rất quan tâm và phân tích chi tiết về khả năng của họ trên một phần của phường bạn. Vì vậy, bạn chỉ cần biết về các hoạt động của họ gần như tất cả mọi thứ liên tục cải thiện và bổ sung các kiến thức cơ bản. Trong con mắt của người đứng đầu nhóm nghiên cứu - hiện thân của sự hoàn hảo, rực rỡ và tươi sáng, đầu óc độc đáo, hoặc làm thế nào ông quản lý để đạt được vị trí này? Bạn không muốn mọi người thất vọng nhân viên của họ, và thậm chí nhiều hơn như vậy để cảm thấy không xứng đáng với một nhà lãnh đạo, một cầu viện thường xuyên với họ trong các vấn đề xa lạ đối với bạn? Nghiên cứu, phân tích và không ngừng học hỏi để trở thành một ace trong lĩnh vực của bạn, chứ không phải gánh vác trách nhiệm của mình cho nhân viên, hoặc những gì ý nghĩa của thuật ngữ "đầu" và "nô lệ"?

tên người liên hệ

Sử dụng những lời khuyên được biết đến tâm lý Dale Carnegie, người lập luận rằng tên - đây là âm thanh ngọt ngào nhất đối với chúng tôi. Kháng cáo trên danh nghĩa của một người làm tăng tầm quan trọng trong mắt và nhận thức của interlocutor của mình. Gọi cấp dưới của mình không theo tên, biệt hiệu và theo đúng tên, và trong mọi trường hợp không nên nhầm và không để bóp méo nó. Kỹ thuật đơn giản này đảm bảo cho bạn những vị trí và sự tôn trọng của người khác.

Lắng nghe - cũng là một nghệ thuật

Học cách lắng nghe một cách cẩn thận để interlocutor, giữ trên khuôn mặt của mình một biểu hiện của sự quan tâm lịch sự, không một dấu vết của sự thiếu kiên nhẫn hoặc, thậm chí tệ hơn, sự thờ ơ. Trong trường hợp đó, nếu bạn không đồng ý với lời nói của ông, không phải trong một vội vàng để làm gián đoạn cuộc trò chuyện với lập luận của họ. Nghe nhân viên trước khi đánh dấu chấm dứt đánh giá cao ý kiến của mình và chỉ sau đó lên tiếng quan điểm của vấn đề này. Khả năng lắng nghe và xem xét ý kiến của cấp dưới chỉ nâng cao uy tín của mình và giành chiến thắng sự tôn trọng của đội.

Áp dụng trong họ quản lý mô hình kỹ thuật và lời khuyên trên, bạn sẽ hiểu làm thế nào để chinh phục các cấp dưới, và có lẽ trở thành một trong những nhà lãnh đạo hàng đầu của thời đại chúng ta.