Một ví dụ về những câu trả lời các khiếu nại của công dân. Luật liên bang № 59 "Về trình tự xem xét các ứng dụng của công dân của Liên bang Nga"

Nhà nước tồn tại để tổ chức cuộc sống của công dân của họ. Công việc này đòi hỏi phải có thông tin phản hồi liên tục. Mọi người đặt câu hỏi, nói về vấn đề này, tạo ra kiến nghị. Và câu trả lời thường là mơ hồ, không liên quan đến chủ đề. Do đó, các chuyên gia là mong muốn có một mẫu của các phản ứng với các khiếu nại của công dân. Tài liệu này phải được sắp xếp đúng, điền nội dung có ý nghĩa để truyền đạt đến vị trí của một người hoặc tổ chức của nhà nước. Hãy xem xét làm thế nào để viết một phản ứng với sự hấp dẫn, theo Điều 59 của Luật liên bang.

Các khái niệm và định nghĩa

kháng cáo của công dân được coi là đề nghị, thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu, kiến nghị. Họ có thể được nộp bằng văn bản, bằng điện tử hoặc bằng miệng. Tuy nhiên, lời kêu gọi chỉ được tính đến khi chính thức hóa. Ví dụ, nếu một công dân đã nói chuyện với người quản lý và ông đã không đưa ra thứ tự phát hành một tài liệu đặc biệt trên cơ sở một cuộc trò chuyện, bạn không nên chờ đợi một câu trả lời, và để cung cấp cho tổ chức của ông là không cần thiết. Nó không phải là vi phạm pháp luật. Và mọi người nên biết một số các chi tiết phức tạp quan liêu. Luật Xử lý mô tả mà chủng loại và hình thức các cuộc đàm phán chính thức với các cơ quan chính phủ bây giờ tồn tại. công trình khác không được điều trị. Họ chỉ không có quyền khởi phản ứng với điều trị không tồn tại. Để được nghe, nó nên hành động theo cách thức theo quy định của Luật liên bang 59. Tổ chức được yêu cầu phải đáp ứng:

• văn bản;
• là câu hỏi tại lễ tân cá nhân;
• một e-mail.

Mỗi khiếu nại phải chứa dữ liệu cá nhân của công dân, nếu không nó sẽ bị coi là vô danh. Nhưng các tài liệu này không được coi là, đó là điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành.

Có gì để viết trong bài trả lời?

Trong quá trình này liên quan đến hai bên. Cả hai phải đối mặt với những vấn đề nhất định. Mọi người cần thông tin, và người lao động nên chăm sóc việc chấp hành pháp luật. Và cả hai chúng hữu ích để kiểm tra một mẫu của các phản ứng với các khiếu nại của công dân nói cùng một ngôn ngữ. Ví dụ, nếu một người quyết định phàn nàn về nó nhân viên bị xúc phạm sẽ chờ đợi thông tin về sa thải của mình, nó có thể rất khó chịu. Để thực hiện những bằng chứng cần thiết thông báo và quyết định công bằng. Trước khi một nhân viên xem xét một câu hỏi như vậy, có một vấn đề: làm thế nào để đáp ứng yêu cầu bồi thường của người nộp đơn và không vi phạm pháp luật. Nó là cần thiết để hiểu cả hai bên, rằng bất kỳ lá thư có chữ ký của một quan chức là một tài liệu nghiêm trọng. Những giấy tờ được lưu trữ số luật thiết lập năm. Họ có thể được gỡ bỏ từ các văn khố và học tập. Nếu cần thiết, tiến hành một cuộc điều tra về hình thức và nội dung của câu trả lời. Tất cả nghiêm trọng. Bởi vì những câu trả lời mẫu để các khiếu nại của công dân cần nhân viên mới làm quen. Đôi khi không có kinh nghiệm rất khó để tìm ra cách diễn đạt đúng, thể hiện đầy đủ bản chất của thông tin. Bây giờ chúng ta hãy bắt tay vào chi tiết cụ thể.

Làm thế nào để làm việc trên các câu trả lời

Dưới đây là một hình thức thô. Trong khi đó, chúng ta nên nói về những phức tạp quan liêu. Pháp luật quy định cho một lời kêu gọi xử lý tất cả các sắc thái. Trong trường hợp của chúng tôi, điều quan trọng là việc xem xét lại nhận được thư xác nhận của dữ liệu cá nhân và chữ ký của người nộp đơn. Chuyên gia của văn bản đáp ứng được yêu cầu tên và tên viết tắt của công dân, địa chỉ cư trú của mình. Thực tế là phản ứng phải được lập thành văn bản. Header chỉ ra các dữ liệu cá nhân mà người nộp đơn nói. Sau đây là để hiển thị cho người nhận, đối với một số các cuộc gọi được trả lời. Dưới đây là sự khởi đầu tương đối của đoạn Phúc Âm: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Sau khi xem xét bức thư của 12.04.2011 của hành vi vi phạm pháp luật hiện hành liên quan đến tính mức lương hưu, (tên của cơ thể) đã quyết định ....". Có nghĩa là, nó là cần thiết để thông báo cho người nhận của vấn đề. Nếu bạn không nhắc nhở bạn về những câu hỏi, ý nghĩa của câu trả lời có thể bị mất ở tất cả, vẫn còn chưa rõ ràng. Như một quy luật, các chuyên gia này quên. Hãy tưởng tượng rằng bạn cần phải thực hiện một phản ứng với lời kêu gọi: "Tôi yêu cầu bạn xem xét việc thiết lập trong bong bóng lễ hội làng của chúng tôi".

kế hoạch hoạt động xấp xỉ

Đừng đếm ví dụ là ngớ ngẩn. Chưa thư như vậy có được xem xét các chuyên gia. Và để thực hiện một sai lầm, bạn không thể làm phiền các thứ tự cân nhắc trong mọi trường hợp. Chúng ta phải đối phó với công việc thường ngày. Người lao động mất một mẫu của các phản ứng với các khiếu nại của công dân và sau chương trình bắt buộc. Nó bao gồm các giai đoạn sau:

1. Để xác định thẩm quyền của cơ quan (cơ thể) là câu hỏi.
2. Nếu một vài bị cáo, gửi cho họ một bản sao.
3. Thông báo cho người nộp đơn về nơi giao cho sức hấp dẫn của mình.
4. Đặt câu hỏi để kiểm soát.
5. Chỉ định một hồ sơ thiết kế.
6. Thu thập tất cả các câu trả lời và tạo ra các văn bản truyền cho người nộp đơn.
7. Sau khi phân tích các thông tin liên quan được cung cấp bởi pháp luật.
8. Kiểm tra thời điểm để đáp ứng một yêu cầu bằng văn bản của công dân.
9. Gửi một bản tóm tắt cho người nộp đơn.

Kế hoạch này có thể được bổ sung khi cần thiết với mục bổ sung. Ví dụ, trong trường hợp hành vi sai trái về tổ chức lao động, quản lý có thể quyết định thực hiện một cuộc điều tra chính thức. Sau đó, bạn phải chờ kết quả của nó.

Ví dụ phản ứng (không lặp lại)

Hãy cố gắng đi qua tất cả các điểm của kế hoạch, cho rằng khoảng một quả bóng kỳ nghỉ hỏi quyền hành. Thủ trưởng đơn vị hiểu rằng vấn đề không nằm trong thẩm quyền. Vì vậy, nó là cần thiết để chuyển hướng. Viết một lá thư gửi tới chính quyền địa phương để xem xét việc điều trị thích hợp. Và người nộp đơn trả lời: "Thưa Maxim Sergeyevich! tổ chức của chúng tôi (gọi) xem xét khiếu nại của bạn bằng cách (ngày insert) vào các bong bóng nắm giữ lễ. Trong thực tế, báo cáo vấn đề, vấn đề này không nằm trong phạm vi thẩm quyền của (tên của cơ thể). Thông điệp của bạn đã được gửi (ngày) đến hội đồng địa phương để xem xét và trả lời về những giá trị ". Phản ứng này phải được gửi cho người nộp đơn trong vòng mười lăm ngày làm việc. Nói chung, thời gian xem xét - 30 ngày. Nhưng nếu câu trả lời là không thể làm việc ngay lập tức cần thiết của một số phòng ban, nó được tăng gấp đôi. Trong giấy tờ này không phải là kết thúc. Nó là cần thiết để chờ nói rằng chính quyền địa phương, và sau đó viết cho người nộp đơn. Ví dụ, như thế này: "Thưa Maxim Sergeyevich! Xét đề nghị của bạn để tổ chức một lễ hội khinh khí cầu từ (ngày) được xem xét bởi các hội đồng địa phương. Nội dung công bố vào lúc này, một kế hoạch hoạt động cơ thể hàng năm không bao gồm các hoạt động nhằm mở rộng danh sách các sự kiện. Xét đề nghị của bạn đã được truyền cho các bộ phận (nhà nước) cho nghiên cứu. Trưởng phòng chịu trách nhiệm tổ chức việc giải quyết dư luận xã hội để xác định tỷ lệ phần trăm của những người ủng hộ và phản đối ý tưởng. Bạn, mặt khác, có thể được kết nối với công việc này. Chúng tôi cung cấp cho bạn một sự chào đón cá nhân để đi về cho người đứng đầu các đơn vị cấu trúc (gọi) để thảo luận về các biện pháp cụ thể cho việc thực hiện các sáng kiến xã hội. Sau khi xác nhận một thực tế rằng hầu hết các công dân của ngôi làng của chúng tôi là một người ủng hộ kỳ nghỉ mới, sáng kiến này sẽ được trình lên phiên hội đồng địa phương, phù hợp với pháp luật ".

Pháp luật về việc xem xét các khiếu nại của công dân

Nên hiểu rằng bất kỳ tài liệu tạo ra với các cơ quan công quyền phải tuân theo các khuôn khổ pháp lý. Khi văn bản trả lời đến kháng cáo, luật, mà thuộc câu hỏi, được phát hiện ở nơi đầu tiên. Ví dụ, nếu bạn phàn nàn về những con đường, những ứng dụng được gửi trong quản lý nhà ở, lương hưu không hài lòng - tổ chức có liên quan với các vấn đề xã hội. Pháp luật về việc xem xét các khiếu nại của công dân mạnh mẽ cho thấy sự bất hợp pháp chuẩn bị một phản ứng đối với những tổ chức có thẩm quyền không bao gồm một câu hỏi. Tất nhiên, nó là tốt hơn để điều chỉnh nó ở giai đoạn nộp hồ sơ của ứng dụng. Các chuyên gia tham gia vào làm việc với các công dân, bắt buộc phải tìm ra các đơn vị đang làm để nhắc nhở mọi người đến đích. Nếu không, các ứng dụng được viết bằng tên của "cấp trên". Ở Nga, mọi người gửi câu hỏi để tổng thống. Và chính quyền đã quyết định làm thế nào để gửi văn bản đề nghị nơi người dân đã nhận được câu trả lời trên thực tế vấn đề, không phải là runaround.

Tinh tế của phản ứng hình thành

Bất kỳ hoạt động chuyên nghiệp, làm việc với mọi người, tùy thuộc vào quy định nghiêm ngặt. thời hạn thành lập hợp pháp đối phó với một yêu cầu bằng văn bản của công dân. Phá vỡ chúng không thể tha thứ. Họ là như sau:

• 30 ngày thường;
• 60 - ít nhất, khi bạn cần vấn đề nghiên cứu bổ sung.

Nhưng trong trường hợp này, người nộp đơn sẽ nhận được một phản ứng tạm thời. Bên cạnh đó, khung thời gian của sự tương ứng liên ngành liên quan đến các ứng dụng và đề xuất của cộng đồng. Như vậy, có một độ phân giải đầu, mà từ đó nó sau đó lá thư phải được xem xét bởi một số cơ quan, các chuyên gia thì trong thời hạn bảy ngày gửi một bản sao của người nhận để làm việc. Người nhận phải chịu trách nhiệm cho người nộp đơn hoặc gửi thông tin đến các tổ chức mà từ đó các yêu cầu đến. Trong trường hợp sau, sự hình thành của các thông tin mà họ chỉ có mười lăm ngày làm việc. Ngày đáp ứng với các ứng dụng được viết theo dõi bởi các cơ quan chức năng giám sát. Đối với vi phạm của họ phải tuân theo các chuyên gia xử lý kỷ luật.

Câu trả lời cho các khiếu nại của công dân: ví dụ

Dưới đây là một vài chữ cái, rồi phân tích chúng.

• "Thưa cơ thể ... Quản trị xem xét kháng nghị trên (ngày) về hành vi vi phạm pháp luật tính lương hưu. Trong thực tế, câu hỏi các thông tin sau. Cơ quan kiểm tra (ghi rõ) kiểm toán đơn vị tài liệu đối phó với lợi ích xã hội, phương pháp trích trước cho phù hợp với pháp luật hiện hành. Trong quá trình vi phạm. Nêu tại địa chỉ của bạn những sự kiện đã được xác nhận. Tại thời điểm này, tất cả các vi phạm được sửa, người lao động, họ thừa nhận, đã bị khiển trách. "
• "Thưa ... xem xét đơn của (ngày) về việc vi phạm còn lại của công dân vào ban đêm và vào buổi tối, thông báo. Câu hỏi này không nằm trong phạm vi thẩm quyền của một cơ quan nhà nước, đứng đầu là tôi. kháng cáo nộp cho địa phương tự trị và nhà nước pháp quyền xem xét, quyết định xác đáng. Câu trả lời sẽ được gửi đến địa chỉ của bạn trong những tổ chức. "

Trong ví dụ, chúng tôi không chỉ định ngày, mang trong tâm trí người đọc đã học: vi phạm điều khoản của một phản ứng với khiếu nại của công dân không thể chấp nhận. Nó được viết ở trên.

Phân tích các ví dụ

Nếu bạn đọc kỹ các văn bản, và thấy trong đó một sự khác biệt khi đối mặt với những gì được viết. Các tài liệu được hình thành tùy thuộc vào cách bạn tiến hành xem xét các khiếu nại. Nếu câu hỏi không yêu cầu xây dựng, Vụ trưởng đặt bằng văn bản các quyết định được hướng dẫn bởi các chuyên gia viết câu trả lời. Nó có thể rất đơn giản, đơn âm. Ký vào đầu tài liệu, đôi khi trên danh nghĩa riêng của họ, thường xuyên hơn - từ tổ chức. Điều này giải quyết trưởng chính mình, khi suy ngẫm về một câu trả lời. điều trị răng miệng của người dân, ví dụ, hầu như luôn luôn coi mình là một nhà lãnh đạo. Người nộp đơn nhận được một phản ứng trên cơ sở những người mà giải quyết. Đó là thông điệp chuyển cá nhân. Nhưng làm như vậy chỉ trong những trường hợp đơn giản. Nếu vấn đề là phức tạp, không có lãnh đạo có kinh nghiệm không chịu trách nhiệm về các thông tin được cung cấp. Tất nhiên, ông đặt chữ ký của ông. Nhưng trách nhiệm về lỗi hoặc sai sót sẽ chấp hành viên, các chuyên gia làm việc trên văn bản. Tên của ông, đôi khi vị trí được chỉ định ở dưới cùng của trang hoặc trên mặt sau đó.

Như điều trị phức tạp thảo luận

Nó là cần thiết để kể và về những gì các "công việc của bộ máy quan liêu." Mọi người thường chỉ trích quan chức chính phủ cho những gì họ không thể nhận được chúng vào câu trả lời hợp lý cho những câu hỏi của họ. Nhưng không phải tất cả đơn giản như vậy. Các chuyên gia không có quyền làm như họ có thể muốn. Họ hoạt động dưới sự kiểm soát của pháp luật nghiêm ngặt. Khi họ nói, bước sang bên phải - và sa thải hoặc gặp rắc rối với chính quyền. Chúng ta đã biết, giai đoạn đầu của việc xem xét các ứng dụng - là để xác định các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền là vấn đề. Có thể có nhiều hơn một hoặc hai. Một phản ứng nên được trao toàn diện. Pháp luật không cho phép để phá vỡ nó thành bộ phận cấu thành của nó và để thông báo cho mỗi phần riêng rẽ. Do đó, bạn phải chỉ định một dự thảo đối phó với khiếu nại của công dân. Những người mà họ có thể được? Như một quy luật, điều chủ yếu trong trường hợp này là bộ phận hay tổ chức nào mà vấn đề liên quan đến mức tối đa. Nhưng không phải lúc nào. Quyết định của người đứng đầu. Và ông chọn có trách nhiệm, cho các nhân vật. Nó là tốt hơn để ủy thác để thu thập các câu trả lời mà bạn tin tưởng, một người có kinh nghiệm hơn trong vấn đề này, và vân vân. Bởi vì đôi khi người biểu diễn (tác giả của văn bản) có thể là một người tham gia bởi các hướng dẫn một số nhiệm vụ khác. Nó không phải là pháp luật cấm. Một nhà quản lý cần phải chăm sóc uy tín của tổ chức. Tất nhiên, câu hỏi khó, ông chỉ thị cho những người có đủ kinh nghiệm quản lý, những người biết pháp luật về mặt lý thuyết và trong thực tế, có thể sử dụng nó.

lời khuyên cuối cùng

Cả hai người nộp đơn và lưu thông addressee là cần thiết để có được sự quan tâm của sơ đồ trên. Sau đó, họ sẽ nói cùng một ngôn ngữ và hiểu nhau hơn. Và điều này, tất nhiên, sẽ tăng cường hợp tác giữa nhà nước và xã hội. Bạn phải hiểu rằng có những luật lệ. Ông là chủ đề cho bị đơn, và để vượt qua không đủ điều kiện. Tại sao yêu cầu "quan liêu" là bất khả thi? Tất cả họ có thể làm - là để tuân thủ luật pháp. Do đó, công dân phải biết cơ sở của nó. Sẽ không có khiếu nại về những quả bóng kỳ nghỉ mà chỉ xé viên chức nhà nước từ trường hợp nghiêm trọng.