"Loa phóng thanh": nơi để phàn nàn về chất lượng của các kết nối hoặc Internet?

Các dịch vụ của các nhà khai thác điện thoại di động được sử dụng bởi hàng triệu người ở nước ta. Mặc dù những tiến bộ trong công nghệ, tự hào với một hiệu suất ổn định và chất lượng không thể nghi ngờ có thể không phải tất cả các nhà cung cấp. Đồng thời nhận không đáp ứng các yêu cầu của dịch vụ có thể không chỉ từ các tổ chức nhỏ mà chỉ được bắt đầu trong vai trò của các nhà khai thác di động, mà còn để xem Giants.

Một trong số đó là một công ty "Megaphone". Trong trường hợp khiếu nại nếu tiền trả thuê bao một cách kịp thời, và chất lượng của thông tin liên lạc và Internet què đáng kể?

Những lời than phiền chính của thuê bao "Megaphone"

Trong số các yếu tố có thể lộn xộn ngay cả những khách hàng bằng và cân bằng nhất, có thể được xác định:

• một vấn đề thông tin liên lạc (thiếu một phần hoặc hoàn toàn, kém chất lượng của kết nối, thiếu audibility đối thoại và tình huống dẫn đến);
• thường xuyên nhận được tin nhắn có thể được phân loại như gửi thư rác (quảng cáo và cung cấp để mua hàng hóa hay dịch vụ);
• sai trái ghi nợ tài khoản của thuê bao (bao gồm cả cho các dịch vụ hoặc các tùy chọn đã được kết nối với nó được buộc bởi công ty);
• truy cập khiếm khuyết (tốc độ không tương ứng với tuyên bố, sự vắng mặt của trục trặc hợp chất định kỳ và vân vân.).

Có một trong những vấn đề này có thể gây ra các vấn đề đối với các thuê bao của "Megaphone": nơi để phàn nàn để sửa chữa nó? Sau đây sẽ cố gắng tìm ra những việc cần làm trong mỗi tình huống.

Trong trường hợp khiếu nại về thông tin liên lạc "Megaphone"?

Nếu có vấn đề với việc thực hiện hoặc thông qua các cuộc gọi, không có khả năng gửi tin nhắn tức thời (SMS) đầu tiên nên liên hệ với trung tâm cuộc gọi (từ xa đại diện dịch vụ khách hàng). Bạn có thể làm điều này bằng nhiều cách: qua điện thoại (số liên lạc hỗ trợ kỹ thuật nằm trên trang web chính thức của tổ chức), qua e-mail. Khi đề cập đến các chuyên gia chắc chắn cần phải thông báo rằng đã có những khó khăn với truyền thông, và kết quả là một mô tả chi tiết về tình hình (trong những gì diễn ra sự gián đoạn, thời gian dự kiến, một hiện tượng một lần hoặc cho dù nó đã được quan sát trong một thời gian nhất định và như vậy. Đã được nhìn thấy).

Nếu bạn cung cấp một nhân viên dịch vụ khách hàng câu trả lời tại thời điểm cuộc gọi có thể không, sau đó nó làm cho tinh thần để thực hiện một yêu cầu để kiểm tra bảo trì thiết bị. Tương tự như vậy, bạn cần phải làm gì nếu có một câu hỏi về nơi để khiếu nại về việc "loa-Internet". chất lượng kém của tốc độ kết nối không đáp ứng được các điều khoản của các tùy chọn gói cước hoặc kết nối, không có khả năng kết nối, và những khó khăn khác như vậy cần phải được giải quyết trong việc hỗ trợ khách hàng ban đầu.

Trong trường hợp khiếu nại về chất lượng của thông tin liên lạc "Megaphone" và cung cấp dịch vụ Internet?

Nếu chuyên gia hỗ trợ là không thể trả lời đúng cho người gọi một câu hỏi hoặc giải quyết vấn đề của mình, thậm chí sau khi thực hiện các ứng dụng, nó làm cho tinh thần để đi đến văn phòng đăng ký một đơn khiếu nại. Tuyên bố chuẩn bị tốt hơn trước, thành hai bản, nêu rõ lý do cho điều trị, và các trường hợp khác mà bạn có thể có liên quan.

Nó không phải là cần thiết để pha loãng các thành phần của khiếu nại mô tả cảm xúc của họ, được giới hạn bởi các sự kiện cần thiết. Một bản sao của ứng dụng nên được trao cho các nhân viên văn phòng, và người kia - để lại cho mình, hãy yêu cầu nhân viên kỹ thuật để làm điều đó đánh dấu việc thông qua khiếu nại (bao gồm cả ngày thông qua, chữ ký và chức danh của người có trách nhiệm). Thời hạn xem xét ứng dụng này có thể lên đến 60 ngày.

Thu hút một thẩm quyền cao hơn

Làm thế nào để được, nếu không thành công trong việc giải quyết các vấn đề của công ty "Megaphone"? Trong trường hợp khiếu nại nếu các phương pháp mô tả ở trên không tạo ra kết quả? Tùy chọn nơi khách hàng có thể chuyển sang một vài ví dụ:

• Roskomnadzor. Là cơ quan giám sát cho tất cả các nhà khai thác di động, cơ quan này có thể được tổ chức để thực hiện các hoạt động của mình phù hợp với các quy định và hợp đồng ký kết với người sử dụng.
• Các FAS. Nộp đơn khiếu nại trong dịch vụ này có thể được sử dụng chỉ khi vấn đề của khách hàng có liên quan đến đều đặn kể từ khi nhận tin nhắn spam với số mười chữ số.

• Rospotrebnadzor. dịch vụ di động là người tiêu dùng, có nghĩa là một sự vi phạm quyền của Khách hàng đại lý có thể đưa đội bóng và gây ảnh hưởng cần thiết về các nhà điều hành điện thoại di động.
• Tòa án. Nộp đơn khiếu nại chống lại các nhà điều hành điện thoại di động chỉ có ý nghĩa nếu vấn đề không thể được giải quyết trong bất kỳ cách nào khác.

Bất hợp pháp tiền ghi-off

Tôi có thể khiếu nại ở đâu về "Megaphone" trong trường hợp bất hợp pháp ghi-off thuê bao? Hãy điều tra. Dưới sự bất hợp pháp ghi-off đề cập đến tiền rút bởi dịch vụ mà khách hàng không được kết nối. Để tìm hiểu lý do tại sao sự cân bằng giảm, sử dụng dịch vụ cụ thể.

Nếu bạn thấy thâm hụt tài sản đáng ngờ cần thiết, như trong trường hợp của các vấn đề thông tin liên lạc, liên hệ với các chuyên gia của "Megaphone" (trong bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc văn phòng) và, nếu cần thiết, nộp đơn khiếu nại, phản ánh tất cả các tình huống và các yêu cầu có thể (ví dụ, tắt dịch vụ / gói , trả lại tiền vào tài khoản). Xem xét các khiếu nại được soạn thảo bởi các thuê bao có thể được thực hiện trong vòng 60 ngày. Nếu câu trả lời chính thức từ công ty "Megafon" là không hài lòng với khách hàng, thì đây có thể là lý do cho sự hấp dẫn cho chính quyền cao hơn cho công tác bảo vệ quyền lợi của mình.

phần kết luận

Công việc của bất kỳ nhà điều hành điện thoại di động đôi khi có thể khó khăn (trong việc cung cấp dịch vụ viễn thông, cung cấp internet di động, vv), trong đó có công ty "Megaphone". Trong trường hợp khiếu nại khi nó phát hiện bất hợp pháp xử lý nợ xấu, và sự phức tạp khác, nó phụ thuộc vào đặc điểm của từng trường hợp. Ban đầu, nó được khuyến khích để cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp với các chuyên gia của tổ chức "Megaphone". Nếu biện pháp này không mang lại kết quả mong muốn, bạn nên tranh thủ sự giúp đỡ của các cơ quan khác.