Làm thế nào để kiểm tra độ tin cậy của các tour du lịch? công ty lữ hành lớn của Nga: đánh giá

Làm thế nào để kiểm tra độ tin cậy của các tour du lịch? Vấn đề này đã trở nên đặc biệt phù hợp cho du khách Nga trong những năm gần đây. là những gì đáng ngạc nhiên - những cáo buộc rằng một công ty du lịch công bố việc chấm dứt hoạt động, trong khi khách hàng của mình đang chờ đợi trong vô vọng đăng ký tại sân bay hoặc cố gắng để di chuyển vào một khách sạn ở nước ngoài, xuất hiện trong các phương tiện truyền thông ngày càng thường xuyên hơn. Trong trường hợp này, "Heroes Báo cáo" không phải là các công ty trong một ngày, và nó được tổ chức, thương hiệu nổi tiếng. Làm thế nào để có khách du lịch Nga? Có một đánh giá của công ty lữ hành về độ tin cậy, có thể được hướng dẫn?

vấn đề là gì?

Để hiểu rằng bảo hiểm phương tiện truyền thông của tiền lệ, phản ánh tình trạng phá sản của các cầu thủ trên thị trường du lịch - Không phải ngẫu nhiên, mà là một vấn đề mang tính hệ thống, chuyển sang các chuyên gia thống kê được cung cấp bởi một số nguồn khác nhau. Hơn một nhà khai thác hàng chục tour du lịch trong năm 2014, đã đệ đơn xin phá sản, và từ đó những khó khăn kinh nghiệm với việc tổ chức giải trí hơn 50 ngàn. Khách du lịch.

Việc tổ chức "Turpomosch" đã buộc phải sơ tán từ khắp nơi trên hơn 35 ngàn. Man trái, dường như không có một chỗ trong khách sạn và máy bay đặt hàng từ các công ty du lịch. Tất nhiên, những con số này có vẻ khá nhỏ trong bối cảnh chỉ số phản ánh tổng số khách hàng, trong đó phục vụ công ty lữ hành của Nga vào năm 2013, cụ thể là 10 triệu. Man. Tuy nhiên, trong điều kiện tuyệt đối, họ được nhìn thấy khá hùng hồn.

Độ tin cậy - trong chuyển động

Một trong những tiêu chí mà có thể trở thành một điểm tham chiếu trong cách để kiểm tra độ tin cậy của các nhà điều hành tour du lịch, các chuyên gia đã kêu gọi sự phát triển kinh doanh hoạt động. Nếu công ty không đứng yên, phát triển, quảng bá thương hiệu của mình ở các thành phố khác, sau đó nó có thể có dự trữ tài chính đáng kể, các nhà phân tích tin rằng thị trường. Một chỉ số cũng là sự xuất hiện của cấu trúc của dịch vụ điều hành tour dịch vụ mới, thú vị và du ngoạn bất thường.

Một cách hiệu quả - vì vậy chắc chắn?

Một số chuyên gia phân tích thị trường đã được cung cấp để đáp ứng váy khai thác cho sự thành công. " Chỉ số khả năng thanh toán của công ty có thể được, ví dụ, một văn phòng đắt tiền ở trung tâm thành phố, chất lượng cao sửa chữa nó. Một chỉ số gián tiếp - một trang web chức năng và dễ sử dụng, có thể chi phí sản xuất rẻ.

Lựa chọn rộng lớn trước thời hạn

tiêu chí khác tổ chức các nhà phân tích thị trường - khả năng để đặt tour du lịch trong một thời gian dài. Điều này cho thấy rằng công ty có một bộ tốt của các liên kết trong ngành công nghiệp - từ các khách sạn, hãng hàng không, các cấu trúc trung gian khác nhau, cung cấp cho khách hàng một sự lựa chọn rộng các cơ hội.

Các mô hình kinh doanh, được đặc trưng bởi công ty lữ hành đáng tin cậy, cho thấy sự đa dạng hóa quan trọng của các mối quan hệ công ty với các đối tác, các chuyên gia nói. Này rất hữu ích không chỉ về sự hình thành các đề xuất cho khách hàng, mà còn về sự sẵn có của đột quỵ tùng nếu có đối tác sẽ gặp khó khăn.

Điều lệ ra biển

Một số chuyên gia đề cập tiêu cực đến việc thực hành nơi công ty du lịch giới thiệu khách hàng đến phần còn lại của chuyến bay thuê bao. Nhiều đáng tin cậy hơn tùy chọn, các nhà phân tích nói rằng, khi một chuyến bay được thực hiện như một phần của lịch trình thường xuyên. Và do đó, nếu một khách hàng đặt câu hỏi, làm thế nào để kiểm tra độ tin cậy của các nhà điều hành tour du lịch, nó rất hữu ích để xem xét các mô hình của các mối quan hệ vững chắc với các hãng hàng không.

chuyên môn hẹp

Một số chuyên gia phân tích thị trường tin rằng tiêu chí quan trọng của cơ quan du lịch chuyên môn hoá cao. Mà có thể được thể hiện, ví dụ, khi làm việc với bất kỳ tour du lịch một hướng địa lý, quốc gia hoặc chủ đề. Mặc dù thực tế rằng các công ty lữ hành lớn nhất của Nga có khả năng tài chính quá lớn so với các cầu thủ trung bình, sau này, tuy nhiên, có thể chiến đấu thành công các nhà lãnh đạo trong các phân đoạn niche cụ thể, và thậm chí lôi kéo khách hàng riêng của mình. Trong trường hợp này, người ta sẽ nhận được mức độ thích hợp của dịch vụ.

Thanh toán trước

Trong số những vấn đề thường gặp nhất có trên thị trường du lịch - một thất bại hay sự vắng mặt bất ngờ của các nguồn lực điều hành để chi trả cho các chuyến bay và dịch vụ đặt phòng khách sạn. khách hàng của công ty, là theo nghĩa đen ở sân bay, biết rằng anh không thể kiểm tra tại vì thực tế rằng vé không được thanh toán bởi các nhà điều hành tour du lịch. và khi nhận phòng có thể là một tình huống tương tự. Để tránh trường hợp này, chuyên gia tư vấn để đối phó với các công ty lữ hành, người bảo lãnh phải trả trước các dịch vụ đối tác có liên quan.

Nhưng ngay cả khi những lời hứa của công ty được thực hiện, các chuyên gia nói rằng, các khách du lịch, trước khi đi vẫn cần phải gọi các khách sạn hoặc các hãng hàng không để đảm bảo rằng trả tiền của bạn cho. Thông tin này không phải là bí mật, và loại xét nghiệm không bị cấm. Điều quan trọng là để đảm bảo không chỉ trong thực tế thanh toán của vé máy bay và một vị trí trong căn phòng, nhưng cũng để xác minh tất cả các ngày, cũng như để đảm bảo rằng một chỗ ngồi được khẳng định không chỉ trên chuyến bay ra bên ngoài, mà còn trở lại.

giúp đỡ nước ngoài

Theo một số chuyên gia, một tiêu chí quan trọng đối với độ tin cậy của các nhà điều hành tour du lịch có thể được coi như chỉ nắm giữ cổ phần trong các công ty nước ngoài. Điều này có thể cho thấy, đặc biệt là về các điều kiện tốt nhất để cho vay - giá ở nước ngoài thấp hơn, tỷ lệ của các ngân hàng trong một số trường hợp trung thành hơn. Đối với các nhà đầu tư nước ngoài, thị trường du lịch Nga là hấp dẫn - nó phát triển, du khách của chúng tôi, hơn nữa, sẵn sàng chi tiền để đi du lịch nhiều hơn hầu hết người châu Âu. Và bởi vì tỷ lệ của các đối tác nước ngoài trong vốn pháp định của công ty lữ hành của Nga có thể là đáng kể.

Nhà nước về bảo vệ?

Có bằng chứng cho thấy các nhà lập pháp Nga đang chuẩn bị sửa đổi khá hứa hẹn Luật Liên bang "Về cơ sở của hoạt động du lịch", mà có thể áp dụng quy tắc bổ sung cho công việc của công ty lữ hành. Dự kiến giai đoạn cuối cùng của việc xem xét của họ bởi các nhà chức trách sẽ được trong tháng mười một và tháng 12 năm 2014. Có gì mới trong pháp luật?

Trước hết, ngưỡng cho nhập cảnh vào Sổ đăng ký công ty của công ty lữ hành sẽ được tăng lên. tiêu chí thiết yếu có thể là, inter alia, việc cung cấp các báo cáo tài chính hợp lý (và ủng hộ - kết quả của cuộc kiểm toán), cũng như việc cung cấp các thông tin liên quan đến cá nhân thiện chí của những người đầu tiên của công ty. Một tiêu chí có tính chất tài chính, có thể là bắt buộc - sự tồn tại của bảo lãnh ngân hàng từ công ty lữ hành với các chuyến bay điều lệ.

Hy vọng rằng hệ thống mới sẽ được giới thiệu, theo đó trách nhiệm là cơ quan du lịch được bảo hiểm. Đặc biệt, chúng ta đang nói về tiền bản quyền số tiền cố định cho mỗi khách du lịch trong các quỹ đặc biệt, các quỹ trong số đó được dự kiến sẽ sử dụng khi có vấn đề phát sinh.

Các quyền hạn của cơ quan chức năng

Có lẽ mở rộng quyền hạn Rostourism trong điều khiển và chức năng giám sát (bao gồm một hướng khởi kiểm toán). Nếu các hoạt động của các nhà điều hành sẽ được xác định hành vi vi phạm trong quá trình kiểm tra, nó có thể được loại bỏ khỏi Đăng ký. Bên ngoài cơ quan, phù hợp với pháp luật, không thể làm việc một cách hợp pháp. Điều này có nghĩa rằng các hoạt động của nó sẽ được coi là một tội hình sự của kinh doanh bất hợp pháp.

Registry này là gì?

Trên chúng tôi đã nói rằng công ty lữ hành có thể thực hiện công việc của họ chỉ hợp pháp nếu thương hiệu của họ hiện diện trong sổ đăng ký chính thức. có nghĩa là gì?

Hoạt động là "công nhận", như chúng tôi đã nói, là bất hợp pháp. Sổ đăng ký hoạt động ở cấp liên bang. công ty lữ hành Moscow, Vladivostok hoặc đăng ký tại một thị trấn nhỏ của công ty phải đáp ứng các tiêu chuẩn quy định của nhà nước.

Tương ứng registry - Nhà nước. Ông xuất hiện trong năm 2007 như một hệ thống các công ty lữ hành tin cậy của các đánh giá bởi các cơ quan có liên quan. Các tiêu chí chính cho thời điểm này - mức độ hoạt động hỗ trợ tài chính. Nếu nó là đủ, sau đó các cơ quan du lịch đi vào trong Sổ đăng ký. Bây giờ trong danh sách "công nhận" bởi các nhà khai thác nhà nước - vài ngàn công ty. Bên cạnh đó, rằng Registry có chức năng để kiểm soát việc tiếp nhận của các tổ chức phân đoạn của hoạt động du lịch, nó đóng vai trò như một tài liệu tham khảo cho các đối tác khai thác khác nhau - chủ yếu là các công ty bảo hiểm.

Luật Registry đòi hỏi

Nhiều khách du lịch, tuy nhiên, đã không nhận thức được thực tế rằng đăng ký là. Mặc dù, như các chuyên gia lưu ý, hầu hết các công ty đã được giao cho khách hàng sự bất tiện tương ứng với "công nhận" đã có khá một. Do đó, các nhà phân tích thị trường tin rằng, Sổ đăng ký ở định dạng hiện tại của nó - không phải là một chỉ số. Tuy nhiên, nó có thể trở thành những người trong việc thông qua sửa đổi quy mô lớn định của pháp luật điều chỉnh ngành công nghiệp du lịch.

Sự kiện từ một trực tuyến

Làm thế nào để kiểm tra độ tin cậy của các nhà điều hành tour du lịch thông qua phân tích trực tuyến? Có thể. Hơn nữa, nhiều người Nga thích để xác định cơ quan du lịch bona fide chỉ đã sử dụng tài nguyên Internet. Có thể chấp nhận bằng cách kiểm tra đánh giá của các công ty lữ hành về độ tin cậy, và cũng để khám phá các nguồn thông tin trực tuyến.

Điều đầu tiên mà bạn có thể sử dụng - dịch vụ phân tích trang web. Với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể khám phá những "đại diện ảo" của bất kỳ nhà điều hành tour du lịch cho các trích dẫn, số lượng du khách và những người khác là bằng chứng của một thương hiệu nổi tiếng trong không gian trực tuyến. Tuy nhiên, cần được lưu ý rằng một tỷ lệ đáng kể lưu lượng trang web có thể được tạo ra một cách giả tạo. Do đó, số liệu thống kê địa điểm nghiên cứu - đây chỉ là một trong những công cụ có thể bổ sung tốt nhất kia.

Chẳng hạn như, ví dụ, nghiên cứu đánh giá - trên các diễn đàn du lịch trong các phần thích hợp của nhà khai thác của các trang web, cổng thông tin và hệ thống đặt phòng vv Đó là, quan điểm của những người đã có một trải nghiệm thực sự của sự hợp tác với công ty lữ hành khác nhau, đi lại trên các chương trình có liên quan và sử dụng các công ty dịch vụ khác nhau. Tuy nhiên, có một, và nó là caveat khá rõ ràng - Đánh giá, cũng như giao thông có thể không thật, proplachennymi.

Một thay thế cho người sử dụng của nó có thể được đánh giá "khuyến khích" các chuyên gia trong blog của họ. Ưu điểm chính - đó là không chắc rằng họ sẽ được trả cho (và nếu như vậy - sau đó, nhiều khả năng, tác giả sẽ không nhiều để ca tụng những công ty du lịch mà ông trên thực tế đã có một kinh nghiệm tiêu cực của sự tương tác). Trong số nhược điểm - quan điểm của các chuyên gia khác nhau có thể rất khác nhau, thậm chí ngược lại.

tiêu chuẩn chất lượng quốc gia

Có thể hướng dẫn việc lựa chọn các công ty lữ hành có thể thông tin về y phục ông đã nhận được, phản ánh sự thành công của công ty trong ngành. Đối với những bao gồm, ví dụ, giải thưởng Travel Awards Nga. Là một phần của sự kiện này được xác định bởi công ty lữ hành mà ủy ban chuyên gia là một trong những đáng tin cậy nhất.

Người đoạt giải của các đánh giá năm 2013 - công ty như Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas du lịch. Đó là, chủ yếu, đó là dẫn đầu thị trường, các nhà khai thác lớn nhất. Chỉ huy chì, nhận 33% số phiếu được bảo đảm chỉ Tez Tour. Điều này khẳng định một trong những tiêu chí trên, chúng ta - quy mô hoạt động của công ty và kết quả là, sự sẵn có của các nguồn lực cần thiết để thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mình cho khách du lịch. Bên cạnh vai trò của các yếu tố của danh tiếng. dẫn đầu thị trường muốn khách hàng của mình để đảm bảo rằng đó là một công ty lữ hành đáng tin cậy.

Giải thưởng cùng nhau thành lập tạp chí Travel News Nga và PR2POINT công ty, làm việc trên truyền thông tiếp thị. Phương pháp để xác định người đoạt giải dựa trên cuộc khảo sát xã hội học với khách du lịch người sử dụng các dịch vụ của các nhà điều hành. Nga là do bản thân tạo thành một đánh giá của công ty lữ hành về độ tin cậy. Tuy nhiên, cần lưu ý - ban đầu bị đơn là danh sách các lựa chọn trước 30 công ty, ít nhất đó là vào năm 2013. Có lẽ những đánh giá mới là mùa hè năm 2014, trong đó có khả năng là các tạp chí, các tiêu chuẩn khác cho phép sự hình thành của danh sách của các công ty cạnh tranh cho điểm số cao cho xã hội. Mẫu số người được hỏi trong năm 2013 lên tới 1.600 người từ 205 khu định cư, đại diện cho tất cả các huyện liên bang. Các câu hỏi gửi đến người được hỏi là như sau: chọn ba công ty lữ hành người Nga, theo ý kiến của bạn, đáng tin cậy nhất.

Có, tất nhiên, và thứ hạng ngành công nghiệp khác, có lẽ ít nổi tiếng cư dân đơn giản. Ngoài ra còn có khu vực "danh sách ưu tú". Nhiều cổng thông tin ngành công nghiệp đang cố gắng để thực hiện một đánh giá của các công ty lữ hành Moscow về độ tin cậy, Petersburg, vùng Viễn Đông. Tiêu chí có thể được lựa chọn, dựa vào những đặc điểm kinh doanh tại các thành phố nhất định.