Consumer Corner: những gì nên và làm thế nào để áp dụng?

Lễ tân hoặc dịch vụ phòng - là "khuôn mặt" của bất kỳ doanh nghiệp. Một yếu tố trong đó là một đứng với thông tin về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Thông tin và thiết kế đẹp "Góc người tiêu dùng" có thể là trung tâm giao tiếp với khách. Đứng ban đầu sẽ là tính năng chiến thắng của nội thất và giúp đỡ để nhấn mạnh hình ảnh của tổ chức. Trong việc lựa chọn tài liệu để "Góc" là luôn luôn cần thiết phải dựa trên hiện có quy tắc. Điều gì nên là góc của người tiêu dùng phù hợp với yêu cầu pháp lý?

khung pháp lý "Góc của người tiêu dùng"

cơ sở pháp lý chính thức cho sự hình thành của chân đế là Luật RF "Trên bảo hộ quyền người tiêu dùng" (cc. 8-10) và Quy tắc bán hàng hoá nhất định (p. 10).

Đứng "Góc của người tiêu dùng" bị tước đoạt tên chính thức, kể từ khi pháp luật không phải là từ ngữ của nó. Chỉ duy nhất các yêu cầu và danh sách các tài liệu được đặt trên đó.

Các doanh nghiệp thuộc mọi hình thức tổ chức hợp pháp sản xuất, tha cho một sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ cho, có nghĩa vụ cung cấp cho người tiêu dùng khả năng truy cập dữ liệu thông tin về doanh nghiệp của bạn, về các hoạt động, đặc điểm của hàng hóa và dịch vụ.

Ở phía bên phải của khách hàng để làm quen với những dữ liệu đáng tin cậy nêu tại Điều 8 của luật pháp. Nó muốn đặt tài liệu cho các gian hàng tiêu dùng tại một vị trí nổi bật và dễ tiếp cận. Do đó, "góc" nên được treo cổ để cho du khách có thể tự do tiếp cận anh ta và để học hỏi.

Theo luật, người tiêu dùng là cần thiết để truyền đạt thông tin như:

• mẫu đăng ký chính thức, sản xuất, bán một sản phẩm hoặc dịch vụ thực hiện;
• đăng ký quyền;
• giấy phép và công nhận cho cụ thể lĩnh vực hoạt động.

Mọi thông tin vị trí bắt buộc bao gồm các quy tắc và tiêu thụ hàng hóa nhất định. Các văn bản cũng được đặt chúng trên bảng thông tin. Doanh nhân đã vi phạm các quy tắc, mong đợi trách nhiệm, theo nghệ thuật. 14,5 của Bộ luật hành chính.

các tài liệu cần thiết cho việc "Góc của người tiêu dùng"

Đối với người tiêu dùng đứng là cần thiết để chuẩn bị một số tài liệu bắt buộc.

1. Giấy chứng nhận của nhà nước đăng ký (được chứng nhận bản sao).
2. Giấy phép - phụ thuộc vào loại hoạt động (bản sao có chứng thực).
3. Một danh sách tất cả các phòng ban và các cơ quan (có địa chỉ và số điện thoại), thực hiện chức năng của các cơ quan log đóng dấu kiểm soát và kiểm tra.
4. RF Luật "Về bảo hộ quyền sở người tiêu dùng. Kiểm tra các cơ quan thường mất đã in ấn bản. in ấn tài liệu từ Internet đang không được coi là nguồn đáng tin cậy.
5. Quy định việc bán các sản phẩm nhất định hoặc các quy tắc của việc cung cấp các dịch vụ ăn uống (lựa chọn xác định phạm vi hoạt động của doanh nghiệp).
6. đánh giá về sách. Trong hầu hết các trường hợp, nó được treo trên bục trong túi để được cung cấp miễn phí cho người tiêu dùng. Cuốn sách này không áp dụng cho bất kỳ phần tử của nó, theo quy định sau khi khách hàng yêu cầu nó (p. 8 bán).

Luật "Về bảo hộ quyền sở người tiêu dùng lưu ý rằng những người bán (nhà sản xuất hoặc người biểu diễn) với sự giúp đỡ của những dấu hiệu để thông báo cho khách hàng về tên của công ty công ty, địa chỉ, và quy trình vận hành. IP ngoài rằng dữ liệu được cung cấp trên đăng ký và cơ quan nhà nước, để thực hiện nó ra. phương thức hoạt động, mà phải luôn luôn tuân thủ cho người lao động chỉ định vào dấu và đứng.

Bổ sung tài liệu vào stand

Sự hiện diện của không chỉ là tài liệu bắt buộc, nhưng biết thêm thông tin đóng một vai trò quan trọng trong việc thực hiện dịch vụ và rời khỏi hàng hóa công cộng. Danh mục các văn bản đó không được điều chỉnh bởi pháp luật, tuy nhiên, các dịch vụ liên bang kiểm tra chúng.

Danh sách các tài liệu bổ sung cho độc người tiêu dùng:

• Di tản kế hoạch và lửa an toàn hướng dẫn.
• Srn (thiết kế như các tiêu chuẩn riêng cho cơ sở ăn uống và kinh doanh thực phẩm).
• Quy định về việc thực hiện của người tiêu dùng dịch vụ (đã qua sử dụng của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này) và giá niêm yết của các dịch vụ cung cấp.
• Một số lợi ích theo luật định và điều kiện của dịch vụ cho một số loại dân số.
• Thông tin liên quan đến việc thực hiện một số loại hàng hoá. Ví dụ, việc cấm và chịu trách nhiệm về việc bán rượu và thuốc lá sản phẩm cho trẻ em.

Ví như một yếu tố quan trọng, như các điện thoại vào góc của người tiêu dùng là những điện thoại số khẩn cấp dịch vụ (MES, vv), cơ quan, tiến hành kiểm soát đối với các nhà cung cấp và các dịch vụ, nơi khách hàng có thể khiếu nại. Nó đòi hỏi sự hiện diện của địa chỉ và số điện thoại của địa phương cục Bảo vệ người tiêu dùng.

Với một lượng lớn khối lượng của chân đế có thể treo thêm và các tiêu chuẩn cho việc lưu trữ thực phẩm sản phẩm, theo vệ sinh quy định. Đôi khi nó là cần thiết để chứng minh cho khách hàng và các thông tin hữu ích quy tắc.

Làm góc của người tiêu dùng cá nhân cho tất cả các doanh nghiệp. Mỗi lĩnh vực hoạt động sẽ áp đặt điều kiện. Thẩm mỹ viện, thợ làm tóc yêu cầu vệ sinh chuẩn mực và quy tắc cho các vị trí của thiết bị trong phòng. Ủy ban thương mại là không thể thực hiện nếu không có sự phù hợp quy tắc. Nhà thuốc được yêu cầu quy định về nghỉ mục thuốc thiết yếu.

cơ quan quản lý cho "Góc của người tiêu dùng"

Nội dung của độc người tiêu dùng theo dõi Rospotrebnadzor. Nếu trong quá trình kiểm tra phát hiện vi phạm trong tổ chức có thể được áp dụng xử phạt hành chính, hình phạt: cho các doanh nhân - lên đến 3000 rúp, và đối với pháp nhân - lên đến 30 ngàn. Hình phạt có thể được kháng cáo tại tòa án, nhưng nó là dễ dàng hơn nhiều để chuẩn bị ngay lập tức tất cả các giấy tờ theo quy định.

Đứng về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng là đối tượng của sự chú ý của chính quyền và các cơ quan địa phương. Trong danh sách bắt buộc thông tin bao gồm địa phương pháp luật.

Giấy chứng nhận, giấy phép và giấy chứng nhận

Tất cả các tài liệu hướng dẫn, điều tiết các hoạt động của người bán (người biểu diễn, nhà sản xuất), các mối quan hệ khách hàng, treo trên đứng "Góc của người tiêu dùng". Điều gì cần được vào nó để xác nhận sự kiểm soát của nhà nước?

chứng cớ	Một bản sao công chứng Giấy chứng nhận đăng ký nhà nước của công ty, được quy định tại pháp luật (đoạn đầu tiên của Điều 9. "Ngày Bảo vệ Người tiêu dùng Rights Act).
	Bản sao giấy chứng nhận đăng ký với cơ quan thuế.
	Giấy chứng nhận kiểm định (số lượng, thời gian hiệu lực và quyền người ban hành nó).
	Triển hiệp hội cung cấp một bản sao của tài liệu trên sự ra đời của tổ chức trong thương mại đăng ký. Nó được hình thành bởi các cơ quan chức năng của các đối tượng Liên bang Nga và theo quy định của Luật "Về các quy định nhà nước cơ sở hoạt động thương mại tại Liên bang Nga". Registry chứa dữ liệu về ngành thương mại ở cấp khu vực, và các doanh nghiệp tham gia vào việc thực hiện và giao hàng của bất kỳ hàng hóa. Các nhà sản xuất không bao gồm trong nó.
Giấy phép	Các doanh nghiệp tham gia vào các lĩnh vực được cấp phép phải có giấy phép. người tiêu dùng hợp pháp có quyền để xem các giấy phép và tìm ra người ban hành nó, trong bao lâu và dưới những số.
Giấy chứng nhận và khai báo	Giấy chứng nhận và khai báo attesting sự phù hợp của các dịch vụ và công việc được thực hiện bởi các quy định hiện hành (số tài liệu, thời gian hiệu lực, quyền chấp nhận hoặc đăng ký).

Danh sách các tài liệu cần thiết để cung cấp cho các cơ sở vĩnh viễn (đại diện cho khách hàng), và trên trang web của một hội chợ tạm, thương mại Tray, bán hàng qua ki-ốt, lều hoặc đi dịch vụ tiêu dùng.

Danh mục phân loại và các dữ liệu khu vực dịch vụ

Theo các quy tắc của dịch vụ trong lĩnh vực dịch vụ hộ gia đình, người thi hành có nghĩa vụ cung cấp thông tin dịch vụ khách hàng. Nó thường được treo trên góc của người tiêu dùng. Đó là phải luôn luôn có sẵn cho công chúng để xem xét?

1. Phạm vi của các dịch vụ, các công trình cùng với các hình thức của họ thực hiện. Các hình thức thanh toán, chi phí dịch vụ và các tài liệu cần thiết.
2. Hướng dẫn về tiêu chuẩn đối với dịch vụ cung cấp và công việc thực hiện.
3. Thời hạn và thời gian bảo hành.
4. Dữ liệu về các chuyên gia để thực hiện công việc.
5. Mẫu hợp đồng, biên lai và các văn bản khác nhau do khách hàng.
6. Mẫu và tạp chí với các mô hình trực quan.

"Khiếu nại" cuốn sách

người tiêu dùng trang trí góc là không thể tưởng tượng được nếu không có sự đánh giá về sách. Các tổ chức, trong đó có trách nhiệm cấp của nó, bao gồm:

• dược;
• phục vụ;
• doanh nghiệp thương mại để thực hiện một số loại hàng hóa;
• Mạng lưới buôn bán nhỏ lẻ;
• công ty tham gia vào các dịch vụ trong nước;
• doanh nghiệp để sửa chữa và bảo dưỡng xe ô tô, xe cơ giới.

"Khiếu nại" cuốn sách, như một quy luật, nằm trong tầm nhìn đơn giản, có sẵn và trình bày cho khách hàng ngay khi anh hỏi nó. Nó được đăng ký tại văn phòng địa phương, kiểm soát việc buôn bán và lĩnh vực ăn uống công cộng. Thực hiện có tính đến "Hướng dẫn về cuốn sách khiếu nại."

Sự hiện diện của cuốn sách sẽ được kiểm tra trong tất cả các phòng, cửa hàng, quầy hàng, cũng như các khu vực tiêu dùng. Có gì cần được chuẩn bị trong cửa hàng cho người truy cập những ai muốn thực hiện quyền kháng cáo? Tất nhiên, một chiếc ghế và một chỗ ngồi tại bàn viết một lòng biết ơn, yêu cầu hoặc kháng cáo với đơn khiếu nại.

Cấm hỏi ai muốn để lại một hộ chiếu xét của khách hàng và bất kỳ tài liệu, đặt câu hỏi về việc tại sao ông hỏi mượn quyển, tại sao viết đơn khiếu nại.

tạp chí kế toán

đến góc của người tiêu dùng yêu cầu liên quan đến sự hiện diện của các tạp chí dành cho kế toán kiểm toán. Nó không cần phải đi chơi trên bục, mà chỉ đơn giản có sẵn. Đại diện của các cơ quan giám sát còn lại trong nó một lưu ý về kết quả kiểm tra thực hiện. Nó chỉ ra người tổ chức sự kiện, ngày tháng, thời gian và lý do cho việc kiểm tra, đối tượng, nhiệm vụ của mình, ghi chú về các hành vi vi phạm được phát hiện, các giao thức được thiết kế và hướng dẫn ban hành. Trong thực tế, sự vắng mặt của tạp chí tạo thành một hành động. hoạt động kiểm soát được quy định bởi pháp luật đặc biệt.

Những gì nên được bao gồm trong khu vực của các tổ chức mua thực hiện rượu không?

Nhiều doanh nghiệp với việc bán sản phẩm rượu. Những thông tin cần được chuẩn bị để cung cấp cho khách hàng quan tâm? Những gì diễn ra trên bục?

Ở góc của người tiêu dùng là cần thiết để treo một đoạn trích từ chương 19 của "Quy tắc cho việc bán hàng hóa nhất định". Theo các quy định này, các tổ chức của lãnh đạo là cần thiết để đảm bảo rằng khách hàng rõ ràng và dễ tiếp cận thông tin: giá niêm yết, người tiêu dùng tài sản, rượu, thực hiện của đồng hồ.

Cần lưu ý rằng các nhà cung cấp sẽ chuẩn bị và cung cấp các tài liệu sau đây về yêu cầu đầu tiên của người tiêu dùng:

• Tài liệu chứng minh rằng người bán hoặc nhà sản xuất của sản phẩm đã thông qua chứng nhận.
• Dữ liệu về các tiêu chuẩn nhà nước cho các sản phẩm có cồn.
• Của công ty: các nước sản xuất, tên công ty, địa chỉ pháp lý, ngày và nơi đóng chai.
• Giá cho các sản phẩm (tên, giá trị).
• Giá trị dinh dưỡng và khối lượng trong các thùng chứa.
• chống chỉ định với việc sử dụng rượu đang tồn tại.
• thành phần sản phẩm và nguyên liệu, phụ gia sử dụng.
• Thông tin về các thành phần sản xuất từ GMOs, hoặc có hại cho sức khỏe.

Mọi thông tin được cung cấp trong quan điểm về các yêu cầu thành lập và tiêu chuẩn kỹ thuật.

Nó có thể trông giống như một chân đế "Góc của người tiêu dùng"?

diện tích tiêu chuẩn của người tiêu dùng là gì? Không có yêu cầu nghiêm ngặt. Quy định đối với sự xuất hiện, không có sự sắp xếp của chân đế.

Các chính quy - khả năng hiển thị, khả năng tiếp cận cho du khách và việc sản xuất các tài liệu theo yêu cầu. Nó là cần thiết để cung cấp cho khách hàng những điều kiện thuận lợi cho các tài liệu tự học.

Làm thế nào để làm cho khu vực tiêu dùng? Tài liệu có thể được đánh dấu chỉ trên một lập trường hoặc trong các thư mục trên các kệ, trong bất kỳ hình thức thuận tiện cho khách hàng. Nhưng cô lập kính cửa sổ cho mục đích này là không phù hợp, vì nó ngăn chặn điều chủ yếu - khả năng chi trả.

Phổ biến với tùy chọn một lập trường với các tài liệu trong suốt túi. Đôi khi nó được cố định một thư mục nhỏ. Nếu các tài liệu được đặt trong một thư mục, thư mục cần phải được thực hiện trên dòng chữ "Thông tin cho người tiêu dùng". Nó là tốt hơn để giữ cho nó được trưng bày trong phạm vi công cộng.

Đối với khách hàng luôn luôn là thông tin cập nhật quan trọng. Tài liệu cho người tiêu dùng cần phải cập nhật như nó lỗi thời.

Ready Diện tích tiêu dùng (mô hình đứng) luôn có thể được nhìn thấy trong nhiều công ty quảng cáo và sản xuất theo nhiều cách. Trước khi sản xuất hoặc mua của chân đế là cần thiết để thu thập một gói các tài liệu được đặt trên nó và quyết định về kích thước, số lượng túi.

Do đó, việc thiếu các tiêu chuẩn và một loạt các tùy chọn làm cho nó có thể làm cho một thẩm mỹ hấp dẫn và thú vị "Góc của người tiêu dùng". Có gì nên có một lập trường như vậy? Các văn bản, trong đó quy định các hoạt động của tổ chức, quan hệ khách hàng và nghĩa vụ của người bán (nghệ sĩ, nhà sản xuất).