Chứng nhận bắt buộc của các dịch vụ. Pháp luật về chứng nhận sản phẩm và dịch vụ

Ở Nga, có một số dịch vụ mà phải có xác nhận phù hợp với pháp luật. Chúng bao gồm các dịch vụ liên quan đến đời sống và sức khỏe của con người và tài sản của họ. Câu hỏi quy định về Luật "Về chứng nhận sản phẩm và dịch vụ." Chúng ta hãy xem xét nó một cách chi tiết hơn.

Dịch vụ và các cơ quan cấp giấy chứng nhận

Các đối tượng của Viện chứng nhận trong trường hợp này là:

• dịch vụ;
• các tổ chức trong việc cung cấp của họ;
• cán bộ;
• quá trình sản xuất;
• Hệ thống quản lý chất lượng.

Hình thành hệ thống cấp giấy chứng nhận được thực hiện theo Quy định về cấp giấy chứng nhận thực hiện ở Nga. Theo tài liệu, các đại biểu của nó là:

• Tiêu chuẩn nhà nước;
• tổ chức Trung ương;
• VNIIS;
• cơ quan, cơ quan chứng nhận, và phòng thí nghiệm đã nhận được chứng nhận phù hợp với hoạt động kinh doanh.

Loại và nội dung của chương trình chứng nhận

Theo luật của Nga, có bảy mạch được tổ chức cùng một lúc đối với các dịch vụ và các công trình. Chúng bao gồm:

• đánh giá;
• kiểm tra kết quả;
• kiểm tra kiểm soát.

Đối với các loại vật chất của dịch vụ nói chung là quá trình bao gồm các bước sau:

• kỹ năng proffessionalnykh chứng nhận và kiểm tra kiểm soát;
• xác nhận dịch vụ và kiểm soát kiểm tra;
• tại chỗ kiểm tra;
• cấp giấy chứng nhận hệ thống chất lượng và kiểm soát kiểm tra.

Chứng nhận về bản chất phi vật thể của các dịch vụ bao gồm các chương trình như:

• thủ tục trong doanh nghiệp để kiểm soát kiểm tra;
• Chứng nhận hệ thống chất lượng dịch vụ với sự kiểm soát kiểm tra.

Có những luật lệ của chứng nhận công trình và dịch vụ, cũng như Quy định về hệ thống GOST R phù hợp với các tài liệu này và chọn biện pháp cần thiết.

Tính năng dịch vụ

Khi cung cấp dịch vụ để làm nổi bật một số tính năng có ảnh hưởng đến quá trình này. Trong số đó như sau:

• các đối tượng có thể là một người, và quyền của mình để kiểm tra giới hạn sở hữu;
• người tiêu dùng đánh giá cao các kỹ năng của người biểu diễn;
• đánh giá chuyên gia đôi khi có mặt trong việc thực hiện dịch vụ;
• tính chất dịch vụ có thể phụ thuộc vào khu vực mà nó được cung cấp.

Tổ chức cung cấp chứng nhận

Có rất nhiều tổ chức có thể được cung cấp dịch vụ chứng nhận. Trong số đó như sau:

1. Bộ Thương mại.
2. Bộ Giao thông vận tải.
3. Cơ quan Thể dục và Du lịch.
4. Tiêu chuẩn Nhà nước.
5. Rosbytsoyuz.

Nội quy và quy định

Khung pháp lý trong việc thực hiện hoạt động bao gồm cả tiêu chuẩn quốc tế và quốc gia và khu vực, các quy tắc và tiêu chuẩn vệ sinh, cũng như những người được phê duyệt trong vòng một dịch vụ cụ thể.

Chứng nhận bắt buộc dịch vụ thực hiện trên cơ sở các yêu cầu nhất định, trong đó quy định cụ thể các tiêu chuẩn về an toàn cho cuộc sống của con người và sức khỏe, cũng như tài sản của họ, pháp luật về môi trường, những cách nhất định của dịch vụ kiểm tra trong quá trình thực thi, và người có kỹ năng, cung cấp dịch vụ của mình.

Thực hiện các chuyên gia kiểm soát chất lượng, người được đăng ký trong Sổ đăng ký nhà nước của GOST R. Nó thường được thực hiện tại nơi dịch vụ được cung cấp. Tại trung tâm kết quả dương tính với các thủ tục giấy chứng nhận và các vấn đề giấy phép sử dụng các dấu hợp quy. Nếu đánh giá là tiêu cực, người nộp đơn nhận được quyết định từ chối.

Trong việc thực hiện kiểm tra kiểm soát các dịch vụ đó là vô hình trong tự nhiên, người tiêu dùng đang được thăm dò bằng bảng câu hỏi, phỏng vấn và các phương pháp khác. Nhiệm vụ này thường là trách nhiệm của các trung tâm xã hội, dịch vụ tiếp thị, biên bản ghi nhớ và biểu diễn. Giám sát là quy hoạch và kế hoạch. Tần số của trung tâm thành lập cung cấp dịch vụ chứng nhận.

Hệ thống đầu tiên mang lại cho họ bao gồm các lĩnh vực như:

• Sửa chữa và bảo trì các thiết bị điện tử, máy móc và các công cụ nhằm mục đích gia dụng điện;
• làm sạch và sơn khô;
• dịch vụ khách sạn và du lịch;
• phục vụ;
• vận chuyển hành khách.

Các tiêu chí để đánh giá

Bất kỳ đánh giá phải tuân thủ các tiêu chí nhất định. sự lựa chọn của họ - đây là quyết định khó khăn nhất đối với việc đánh giá khách quan. Xem xét như thế nào câu hỏi này áp dụng tại Nhật Bản. Việc phân loại này dựa trên tầm quan trọng cho người tiêu dùng. Chúng tôi phân biệt giữa:

• chất lượng bên trong, mà là bên ngoài lĩnh vực quan điểm của khách hàng;
• vật chất, mà người tiêu dùng nhìn thấy;
• phi vật chất, mà người tiêu dùng nhìn thấy;
• tâm lý;
• thời gian trôi qua dịch vụ.

Với phương pháp này, làm việc và dịch vụ chứng thực được ước tính đáng tin cậy nhất, và đồng thời được sản xuất theo các tiêu chí nhất định.

Áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9004-02, có tựa đề "Hướng dẫn về các dịch vụ cho thấy" đã trở thành nền tảng cho sự phát triển của tiêu chuẩn nội bộ các dịch vụ ở nhiều nước, kể cả ở Nga.

đặc điểm chung ở đây bao gồm:

• thời gian chờ đợi;
• ngày thực hiện;
• số lao động;
• niềm tin tiêu dùng;
• thuận tiện;
• thẩm mỹ;
• lịch sự;
• yêu cầu chất lượng khác.

tổ chức quốc tế

Vấn đề chứng nhận sản phẩm và dịch vụ xảy ra không chỉ trên phạm vi cả nước. Có khu vực và các tổ chức quốc tế tiến hành các thủ tục đó. Được biết, ví dụ, một tổ chức như làm sạch International TechCenter châu Âu. Ông có bằng chứng nhận cho các công ty Hà Lan, Thụy Sĩ, Bỉ và các nước khác. Các tổ chức khác được phân biệt:

• Hiệp hội quốc tế về Bảo hiểm xã hội;
• Hiệp hội châu Âu du lịch ô tô;
• Liên minh Bưu chính Thế giới;
• Thế giới Tổ chức Du lịch và tổ chức khác.

phần kết luận

Theo thống kê chính thức, trong năm 2000 hoạt động kinh doanh đã chuyển sang lĩnh vực dịch vụ đến 70%. Và bây giờ tỷ lệ này đã trở nên cao hơn. Để làm điều này, thị trường được đặc trưng bởi tính cạnh tranh cao và sự gia tăng lớn hơn về số lượng cùng một loại dịch vụ. Như vậy, chất lượng phần lớn là yếu tố quyết định đối với khả năng cạnh tranh. Do đó, việc xác nhận các dịch vụ trở nên rất quan trọng để đảm bảo phù hợp với cao tiêu chuẩn dịch vụ.