Các khái niệm cơ bản về đảm bảo chất lượng và các thuộc tính chất lượng

Chất lượng - những đặc điểm của người tiêu dùng quan trọng nhất của hàng hóa hoặc dịch vụ. Mức cần thiết có thể đạt được trên cơ sở các tiêu chí xác định do doanh nghiệp tự hay, ví dụ, những chứa trong các tiêu chuẩn nhà nước. Trong một số trường hợp, những con số được hình thành trên cơ sở của sự mong đợi của người tiêu dùng. Nghĩa là gì thuật ngữ "chất lượng" trong các chuyên gia truyền thông Nga? Điều gì có thể các tính năng chính của nó?

định nghĩa về chất lượng

Khái niệm về chất lượng của nhiều nhà nghiên cứu kết hợp với bộ sưu tập các sản phẩm nhất định, hình thức, điều kiện sử dụng của hàng hoá, đặc trưng cho các sản phẩm về mục đích của nó. dấu hiệu thích hợp hình thành các yêu cầu được đáp ứng bởi các sản phẩm, cả ở cấp độ của văn kiện dự án, và trong khía cạnh tài sản của người tiêu dùng thực tế của hàng hóa sản xuất.

Chất lượng và thị trường

Trong một nền kinh tế thị trường, khái niệm về chất lượng phần lớn là tương quan với pháp luật của cung ứng. Đó là, các đặc điểm tương ứng của sản phẩm được xác định chủ yếu bởi người tiêu dùng. Nếu một nhà sản xuất đáp ứng được các kỳ vọng, nó sẽ mua hàng hoá. Tuy nhiên, một giá trị lớn trong công thức và có chi phí thông tin liên lạc. Thực tế là chất lượng cao của hàng hóa, thường liên quan đến chi phí đáng kể các nhà sản xuất để phát triển khái niệm sản phẩm mong muốn, việc mua nguyên vật liệu cần thiết, thực hiện kiểm soát việc phát hành và chấp nhận của sản phẩm. Vì vậy, hàng hóa chất lượng cao thường có nghĩa là bán tiếp theo của nó trong phạm vi giá thích hợp. Câu hỏi đặt ra là liệu người mua sẵn sàng mua sản phẩm, mặc dù chất lượng, với giá quy định.

chỉ tiêu chất lượng

Khái niệm này bao gồm việc xác định các đặc tính chất lượng của hàng hoá, dựa trên các thông số nhất định. Trong số những người:

- tiêu chuẩn cho việc chỉ định của sản phẩm;

- độ tin cậy sản phẩm hiệu suất;

- Đặc điểm sản phẩm về tiêu chuẩn hóa;

- tiêu chí thuận tiện;

- tính thẩm mỹ;

- Đặc điểm của sản phẩm về việc tuân thủ pháp luật bằng sáng chế và các hành vi phạm pháp luật trong lĩnh vực bảo hộ sở hữu trí tuệ;

- Tiêu chuẩn môi trường;

- Đặc điểm của các khía cạnh an toàn sản phẩm.

Bây giờ chúng ta nghiên cứu cách thức mà có thể được tiến hành đánh giá về chất lượng của hàng hoá.

đánh giá chất lượng: phương pháp khách quan

Nó có thể được thực hiện thông qua một loạt các phương pháp. Xem xét phổ biến nhất.

Vì vậy, có những phương pháp khách quan để xác định chất lượng.

Trong số những người được đo. Ông thừa nhận việc xác định các chỉ số số của chất lượng. Dựa trên những thông tin mà được hình thành khi sử dụng các công cụ kỹ thuật và các công cụ đo lường khác (ví dụ, các chất phản ứng hóa học). Tham gia các nguồn lực được thực hiện có tính đến các phương pháp đánh giá chất lượng xây dựng. Bằng cách đo lường có thể phát hiện các đặc điểm bên ngoài của sản phẩm hoặc một số đặc tính hoạt động của nó. Khái niệm về chất lượng sản phẩm do nhu cầu để xác định chính xác các thông số thích hợp. Phương pháp đo lường theo nghĩa này, có thể là không thể thay thế. Độ chính xác - Ưu điểm chính của nó.

Có một phương pháp đăng ký bằng cách mà sản phẩm có thể được đánh giá chất lượng. Nó được dựa trên quan sát và đếm tiếp theo của sự kiện nhất định, hàng tiền lệ sản xuất hoặc các chi phí liên quan đến sản xuất của họ. Thông qua phương pháp đăng ký có thể được xác định, ví dụ, số lượng các hoạt động không đúng lúc cơ chế khởi động được hiện diện trong sản phẩm. Ngoài ra với sự tham gia của các nhạc cụ có thể được phân loại như các sản phẩm đối với các loài nhất định, chẳng hạn như hạng nhất và hạng nhì.

Trong một số trường hợp, nó có thể được viện dẫn phương pháp tính toán. Khái niệm về chất lượng có thể được kết nối, như chúng ta đã nói ở trên, không chỉ với các sản phẩm hoàn chỉnh, mà còn với các giai đoạn của dự án phát triển của nó. phương pháp tính toán như vậy có thể được sử dụng để mô phỏng chất lượng của thành phẩm tại thời điểm thiết kế. Các dữ liệu ban đầu bằng cách sử dụng một công cụ thích hợp có thể là nguồn thông tin (ví dụ, thông số kỹ thuật của các bộ phận cá nhân hoặc các cơ chế mà có mặt trong cơ cấu sản phẩm) hoặc vật liệu có tính chất cụ thể (trong đó, lần lượt, có thể là một yếu tố quan trọng trong việc hình thành tính hiệu suất sản phẩm).

chẩn đoán

Khái niệm về chất lượng sản phẩm cũng có thể được kết hợp với sự hoạt hóa các phương pháp dựa trên kinh nghiệm trong việc xác định các thông số kỹ thuật sản phẩm có liên quan.

Trong số những người cảm quan. Ông gợi ý để xác định chất lượng của hàng hoá, trong đó vai trò chính được chơi bởi các giác quan của con người. Khi khai thác các phương pháp cảm quan, chúng ta nghiên cứu mùi, hương vị của sản phẩm, một số tính chất vật lý của nó. Nếu cần thiết, một người chuyên nghiên cứu về sản phẩm có thể sử dụng phụ kiện: kính hiển vi, phân tích, micro, vv ...

Trong số chuyên gia chẩn đoán khác. Khái niệm về chất lượng hàng hoá cũng bao gồm sử dụng thường xuyên của nó đối với việc xác định đặc điểm nhất định của sản phẩm. Một vai trò quan trọng trong việc bắt đầu các phương pháp thích hợp của các chuyên gia chơi - những người có chuyên môn giáo dục hoặc kinh nghiệm là cần thiết trong điều kiện xác định các thông số sản phẩm cần thiết. Ý kiến của các chuyên gia có thể đóng một vai trò quyết định, và có thể thực hiện một chức năng phụ trợ. Trong một số trường hợp, các chuyên gia ước tính là rất quan trọng khi so sánh kết quả thu được với chẩn đoán khác hoặc các phương pháp khách quan của nghiên cứu về chất lượng sản phẩm.

Đối với phương pháp dựa trên kinh nghiệm thường được gọi là xã hội học, mặc dù thực tế rằng trong nhiều cách nó cũng tương tự như những người được phân loại là khách quan. Như vậy, kết quả của các cuộc thăm dò dư luận, trên thực tế, bị bắt bởi các phương pháp đăng ký. Tuy nhiên, việc giải thích các kết quả tương ứng với các tiêu chuẩn heuristic.

Khái niệm về hệ thống sản phẩm chất lượng trong doanh nghiệp thường đòi hỏi sự tham gia của một số kỹ thuật trong câu hỏi, cũng như khác được phổ biến trong cộng đồng nghiên cứu. Tất cả phụ thuộc vào đặc điểm cụ thể của sản phẩm và các điều kiện phát hành của mình trong công ty.

tiêu chuẩn chất lượng

Định nghĩa về "chất lượng" của các khái niệm, cũng như một số các chỉ số có thể của nó, chúng tôi kiểm tra. Bây giờ chúng ta nghiên cứu các loài quan trọng của các tiêu chuẩn, theo đó có thể được xác định bởi các thông số kỹ thuật sản phẩm có liên quan. Khái niệm về chất lượng liên quan đến việc nghiên cứu các đặc tính của hàng hóa được phân bổ cho một số chủng loại quan trọng.

Vì vậy, có những tiêu chí khái quát hóa. Đây có thể bao gồm, ví dụ, kích thước của sản phẩm, khối lượng của nó, loại, sản xuất vật chất. Các tiêu chí liên quan đến khái quát, từ các thông số tương ứng có thể được chính xác các nhóm sản phẩm tương tự. Mặc dù thực tế rằng mỗi người trong số họ có thể được đặc trưng bởi những đặc trưng của cấu trúc nội bộ.

Có tiêu chí phức tạp. Họ cho rằng việc tính toán sẽ mất vài đặc tính của sản phẩm, đó là kết nối với nhau. Đây có thể là, ví dụ, khả năng của sản phẩm hoạt động bằng phương tiện của một số nguồn điện, ví dụ, ra khỏi ổ cắm và từ pin. Chất lượng sản phẩm Trình độ chuyên môn có thể được sản xuất, một mặt, trên cơ sở số lượng có thể của giờ tuổi thọ pin của nó từ pin và từ pin tốc độ sạc.

Có, đến lượt nó, tiêu chuẩn cá nhân về chất lượng hàng hoá. Chúng có thể được phân thành những đặc trưng cho sản phẩm về độ tin cậy, mức độ khả năng thích ứng, khả năng sử dụng, hiệu chuẩn, ví dụ như, hiệu quả kinh tế. Thông thường, các tiêu chí này được tách ra đầy đủ. Mặc dù, tất nhiên, một số trong số họ có thể được xem xét trong bối cảnh tương tự.

Ví dụ, sản phẩm công nghệ cao trong nhiều trường hợp liên quan đến sự thoải mái khi sử dụng chúng. Nhưng đây không phải là luôn luôn như vậy, như dưới manufacturability có thể được hiểu không chỉ là một cách để kiểm soát sản phẩm, mà còn là nguyên liệu sản xuất. Nó cũng có thể là chất lượng thấp hơn về nguyên liệu sử dụng trong sản xuất hàng thuận tiện hơn để hoạt động hơn so với một trong đó là làm bằng vật liệu công nghệ cao.

Hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp

Khái niệm và các chỉ số về chất lượng trong các doanh nghiệp hiện đại, có xu hướng để có được hình dạng của hệ thống. Đó là, các yêu cầu để các đặc điểm khác nhau của các sản phẩm xuất hiện để được ổn định, họ đang sao chép theo thời gian. Như một quy luật, nó được ghi lại trong các tiêu chuẩn, định mức. chất lượng hệ thống đảm bảo chất của các doanh nghiệp cung cấp một thông cáo liên tục của hàng hoá tương ứng với các thuộc tính ứng dụng mong muốn. Sự hiện diện của các chỉ tiêu và tiêu chuẩn thống nhất có thể nâng cao hiệu quả sản xuất. Tiêu chuẩn trong trường hợp này cũng có thể được thực hiện trên quy định pháp lý có trình độ. tiêu chuẩn có liên quan, vì vậy hãy ràng buộc không chỉ cho một công ty cụ thể, mà còn cho cả một ngành công nghiệp hay nền kinh tế quốc gia nói chung.

Khái niệm về quản lý chất lượng đòi hỏi một điều khiển đa bước của việc giải phóng hàng cho phù hợp với tiêu chuẩn và quy định được sự chấp thuận của nhà nước, ngành công nghiệp hoặc các nguồn địa phương của pháp luật. Nghiên cứu các đặc điểm liên quan của hàng hóa có thể được thực hiện ở giai đoạn phát triển của nó (như chúng tôi đã nói ở trên), cũng như trong quá trình sản xuất hoặc trong việc cung cấp. đối tượng kiểm soát chất lượng sản phẩm có thể được cả hai nội cấu trúc và cơ quan công quyền.

Ưu tiên của chính phủ và doanh nghiệp

Vào lúc bắt đầu của bài viết này, chúng tôi ghi nhận rằng chất lượng của hàng hóa sản xuất trong nền kinh tế thị trường phần lớn là tương quan với pháp luật của cung ứng. Một mặt, người tiêu dùng có thể tạo ra một tập hợp các tiêu chí mà là phù hợp với mong đợi của họ phải phù hợp với sản xuất một hoặc một thương hiệu sản phẩm, mặt khác - những khách hàng mong muốn sản phẩm với một mức giá phải chăng. Về vấn đề này, nhu cầu tiêu chuẩn hóa quy trình kinh doanh, cũng như để đảm bảo kiểm soát chất lượng sản phẩm sẽ xuất hiện tại các doanh nghiệp thương mại, vì những lý do rõ ràng. Nếu công ty không nhất thiết phải thực hiện việc định giá và giám sát sản xuất, sẽ chỉ đơn giản là không thể cạnh tranh.

Nhưng những gì có thể quan tâm của nhà nước trong các tiêu chuẩn về chất lượng của các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa? Nó có thể được giải thích bởi nhiều lý do.

Thứ nhất, tiêu chuẩn hàng hóa cho nhà nước - một điều cần thiết xã hội. Thực tế là người tiêu dùng đang chờ đợi mức mong muốn về chất lượng của một số sản phẩm, truyền đạt quan điểm của họ cho nhà sản xuất gián tiếp, thông qua cơ chế thị trường có nhu cầu. Nhà nước, đến lượt nó, tạo điều kiện giao tiếp giữa người tiêu dùng và nhà cung cấp trên cấp độ của đối tượng thông điệp cung cấp thông tin dưới hình thức luật quy định tiêu chuẩn. Phù hợp với họ sẽ giúp các doanh nghiệp để cung cấp sản phẩm ra thị trường, vì vậy mọi người cần.

Thứ hai, nhà nước là trong nhiều trường hợp - là đối tượng của quan hệ quốc tế. Nhiệm vụ của ông - để đảm bảo khả năng cạnh tranh của nền kinh tế quốc gia. Thực hiện các tiêu chuẩn về mức độ nhất định của sản xuất cũng có thể góp phần vào việc này. Thực tế là một doanh nghiệp duy nhất không luôn luôn có quyền truy cập vào các tiêu chí cần thiết của khả năng cạnh tranh của các quá trình kinh doanh. Đến lượt mình, các chuyên gia đã phát triển tiêu chuẩn tiểu bang, như một quy luật, bản chất của các yêu cầu cần thiết là sự nhận thức.

Thứ ba, tiêu chuẩn hóa là quan trọng đối với nhà nước về tính bền vững của ngành hệ thống kinh tế, đặc biệt là ngành công nghiệp. Nếu mỗi nhà máy sẽ sản xuất hàng hoá theo tiêu chuẩn của họ, những người mua các sản phẩm đó có thể ít hơn nhiều so với nếu công ty tôn trọng đến việc sản xuất các tiêu chuẩn nhà nước: các thông số của các sản phẩm liên quan có thể không chỉ đơn giản phù hợp với những nhu cầu của khách hàng. Các quy tắc thành lập vào pháp luật, hình thức, thường thống nhất cho toàn bộ ngành công nghiệp hay thậm chí là tiêu chí thị trường tổng thể cho khả năng tương thích của sản phẩm. thống nhất đất nước như vậy tạo điều kiện thông tin liên lạc từ các nhà sản xuất và người tiêu dùng, và kết quả là, cung cấp một hệ thống kinh tế bền vững như một toàn thể.

chất lượng dịch vụ

Vì vậy, chúng tôi đã học được những khái niệm cơ bản về chất lượng, đặc trưng của khu vực sản xuất. Nhưng có rất nhiều hoạt động khác của con người hiện đại, đối với người mà thuật ngữ được áp dụng.

Vì vậy, khi nói đến việc kinh doanh, đó là khái niệm về chất lượng dịch vụ. Họ cung cấp một rất nhiều khác nhau từ việc cung cấp hàng hoá, bất chấp điều này, tiêu chí để đánh giá tính trạng liên quan chủ yếu có thể phù hợp. Cũng như phương pháp.

Dịch vụ, không giống như hàng hóa, khó khăn để mô tả bởi sự xuất hiện của họ. Thực tế là đối tượng của hầu hết các trường hợp họ nhận thức là kết quả của các hoạt động của một nhà cung cấp dịch vụ chứ không phải cá nhân. Dịch vụ tiêu chuẩn là khá một nhân vật khuôn khổ. Và trong ý nghĩa này một sự sai lệch có thể từ các tiêu chuẩn mong muốn của doanh nghiệp đã có thể yếu tố trong việc cải thiện khả năng cạnh tranh. Barber, cung cấp cho khách kiểu tóc sáng tạo những người trước đây chưa từng được biết đến trong các tiệm có thể làm tăng đáng kể sự phổ biến của nó trong môi trường người tiêu dùng.

Về lĩnh vực dịch vụ là một yếu tố như là trường hợp với sản xuất hàng hoá được xác định bởi luật pháp của nguồn cung cấp chủ yếu. Tuy nhiên, nhu cầu cụ thể của các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng thường thấy thực nghiệm trên cơ sở cá nhân và không dựa trên trung bình sở thích dựa trên những mong muốn cá nhân tuyên bố của khách hàng, hoặc các quy tắc cố định ở mức độ tiêu chuẩn nhà nước. Cung cấp dịch vụ, có trong nhiều trường hợp tự do hơn về giá cả, hạn chế, như một quy luật, chỉ có mức độ cạnh tranh trong một phân khúc thị trường cụ thể, hoặc nếu container là một phân khúc nhỏ, mức độ yêu cầu, mà phụ thuộc vào khả năng thanh toán và đặc điểm xã hội khác của đối tượng mục tiêu của người tiêu dùng.

Khía cạnh xã hội về chất lượng

Có thuật ngữ "chất lượng cuộc sống". Khái niệm về nó rất mơ hồ giải thích bởi các nhà nghiên cứu. Một số chuyên gia tin rằng nó có tương quan trực tiếp đến mức thu nhập của một người. các nhà nghiên cứu khác cho rằng "chất lượng cuộc sống" - khái niệm này là sinh thái hơn, có ít để làm với nền kinh tế, như môi trường. Một số chuyên gia xem xét các thuật ngữ thích hợp từ quan điểm của sự hoàn hảo của các tổ chức xã hội. Do đó, khái niệm về chất lượng giáo dục, trình độ phát triển của y học, pháp luật thông qua nhà nước, có thể có liên quan trực tiếp đến hạng mục trong câu hỏi.

Có một giải thích tâm lý của thuật ngữ trong câu hỏi. Vì vậy, có khái niệm về "chất lượng của cá tính." giải thích của họ trong một số trường hợp có thể khá chủ quan. phẩm chất cá nhân - là loại ước tính. Các đặc điểm tâm lý tương tự có thể được giải thích bởi những người khác nhau cách khác nhau, dựa trên tầm nhìn cá nhân của tính hữu dụng và tính phù hợp của họ cho một thực thể đặc biệt của xã hội.