Bitrix24 - nó là gì? Mô tả, kết nối và thiết lập

Rất có thể rất nhiều người có liên quan đến doanh nghiệp, không biết về ứng dụng Bitrix24. Nó là gì? Nó là gì cho?

Thông tin chung

Ứng dụng Bitrix24 là một hệ thống quản lý và tự động hóa quan hệ khách hàng. Nó có thể được áp dụng không chỉ cho các doanh nghiệp lớn, mà còn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong khuôn khổ của bài báo, cả hai mặt tích cực và tiêu cực của hệ thống này sẽ được đánh giá. Vì vậy, chúng ta hãy xác định những gì Bitrix24 được sử dụng cho và những gì nó được.

Các quy trình nghiệp vụ, tự động hoá tương tác và tối ưu hóa việc làm của nhân viên của doanh nghiệp - vì vậy, ngay lập tức, có thể xác định được hệ thống này. Đây là một cổng thông tin doanh nghiệp khổng lồ, cố gắng bao quát hầu hết mọi thứ có thể. Tại đây bạn có thể tìm thấy các chức năng của mạng xã hội, xây dựng dự án, đàm phán các nhiệm vụ, quản lý nhân sự và làm nhiều việc khác. Một hướng dẫn rất hữu ích được cung cấp cho tất cả người dùng mới. Chúng tôi sẽ không xem xét, bởi vì điều này nằm ngoài phạm vi của bài báo.

Tỷ lệ sử dụng

Đọc đánh giá về các ứng dụng "Bitrix24" đánh giá, thật khó để không nhận thấy rằng trong số những tiêu cực thường bỏ qua một tham số như sự cần thiết phải mua hệ thống. Than ôi, không sử dụng trên cơ sở miễn phí. Có hai lựa chọn chính:

• Mua một giải pháp đóng hộp;
• Làm việc trong đám mây.

Trong trường hợp đầu tiên, một bản sao riêng của sản phẩm phần mềm được mua để cài đặt tiếp theo trên máy chủ của chính nó. Làm việc trong đám mây ngụ ý việc sử dụng tài nguyên mạng của công ty cho các nhu cầu của doanh nghiệp. Kết nối với Bitrix24 trong trường hợp này có thể được thực hiện từ bất kỳ nơi nào trên thế giới, sẽ chỉ có Internet.

Nếu bạn nhìn vào sự lựa chọn có mặt trên trang web chính thức, bạn có thể thấy rằng có một kế hoạch thuế miễn phí. Nhưng đừng mừng trước thời gian - đây là một động thái tiếp thị, chứ không phải là thích hợp để sử dụng. Điều quan trọng là phải hiểu rằng đây là đề xuất của một hệ thống toàn bộ công ty đa chức năng, do đó, không ngạc nhiên rằng nó là cần thiết để trả tiền cho nó.

Cài đặt chính

Vì vậy, chúng ta đã biết "Bitrix24" là gì. Làm thế nào để sử dụng hệ thống này trong kinh doanh, bây giờ chúng ta sẽ hiểu. Vì vậy, trước tiên bạn cần phải bắt đầu không gian làm việc. Do đó, các công cụ cổng thông tin chung sẽ được hiển thị. Các thành phần sau được trình bày ban đầu:

• Tin nhắn;
• Ổ của tôi;
• Nhiệm vụ;
• Lịch;
• Băng.

Nhiều người trong lĩnh vực này đang bối rối. Giống như, có một khu vực làm việc của ứng dụng "Bitrix24", không có đầu vào cho hệ thống điều khiển chính nó! Anh ta đâu? Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ phân loại điều này ra. Cần lưu ý rằng người dùng ban đầu sẽ hiển thị một danh sách các chức năng. Và chỉ sau đó mới có thể tự nhập hệ thống.

Hậu quả

Vì vậy, người sử dụng đã đưa ra ứng dụng Bitrix24. "Cái gì thế?" - Suy nghĩ đầu tiên của anh. Nhưng với thời gian bạn có thể bình tĩnh nó ra. Cách tiếp cận này của công ty có cả hai mặt tích cực và tiêu cực. Thứ nhất là người dùng có được nhiều hơn kế hoạch, vì vậy bạn có thể quay lại với đầy đủ. Ban đầu điều này gây ra sự ngưỡng mộ chân thành. Nhưng với thời gian đến sự hiểu biết rằng sự hiện diện của một số lượng lớn các công cụ không cần thiết làm cho nó khó khăn cho người di chuyển và làm việc trong hệ thống.

Ngoài ra, sự hiện diện của các chức năng bổ sung luôn đòi hỏi nguồn lực. Và điều này mặc dù thực tế là chúng không được sử dụng! Vấn đề của hệ thống đang được xem xét là rất khó để loại bỏ các công cụ không cần thiết. Điều này chỉ có thể cho các lập trình chuyên Bitrix24. Điều này có ý nghĩa gì đối với một doanh nhân bình thường? Nếu có một mong muốn tinh chỉnh hệ thống quản lý cho các nhu cầu cụ thể của bạn, bạn cần phải tìm ra cho một chuyên gia bổ sung.

Các tính năng

Nhưng, chắc chắn, ưu điểm chính của hệ thống kiểm soát được xem xét là một loạt các khả năng. Vì vậy, nó không chỉ nhắm đến việc bán hàng và làm việc với khách hàng của doanh nghiệp, cũng như những nhiệm vụ khác. Một số trong số đó được công nhận là cần thiết và rất hữu ích, đối với những người khác đó là rác. Nhưng nếu bạn đọc về các bài đánh giá "Bitrix24", thường có thể tìm thấy khiếu nại rằng trong những trường hợp như vậy, lao động của một người được sử dụng một cách phi lý.

Vì vậy, người dùng dần dần xịt nỗ lực của mình khi bắt đầu làm việc với các khả năng khác nhau được cung cấp bởi hệ thống. Và sau đó, vì lợi ích của Bitrix24 đã được mua, nó dần dần biến mất vào nền. Và thay vì bán hàng, người dùng bắt đầu lưu trữ các tập tin, viết tin nhắn, thử nghiệm với các tùy chọn để theo dõi thời gian làm việc cho nhân viên của họ và như vậy. Đây là một hạn chế, theo người dân, đã "Bitrix24". Tất nhiên, những quy trình này có thể được giảm thiểu, nhưng hầu như không thể tránh khỏi hoàn toàn.

Về phần mềm, hãy nói từ

Hãy xem xét ứng dụng "Bitrix24" (nó là gì và nó hoạt động như thế nào) mà không có phần mềm thành phần không hiệu quả và có ít giá trị. Nhưng sự chú ý sẽ được trả không phải cho toàn bộ phức tạp, mà trực tiếp đến hệ thống quản lý. Xét cho cùng, sản phẩm "Bitrix24" có thể viết cả một cuốn sách. Và chúng tôi bị giới hạn bởi quy mô của bài báo. Vì vậy, ban đầu cần lưu ý rằng Bitrix24 là một cổng thông tin đầy đủ. Nó cung cấp nhiều cơ hội cho người dùng thông thường, và cho các quản trị viên. Điều quan trọng là ứng dụng "Bitrix24" được theo sau bởi một người có kinh nghiệm hiểu được những gì anh ta đang làm. Sau khi tất cả, trước khi quản trị viên, mà sẽ thiết lập chương trình, có rất nhiều câu hỏi cần được trả lời.

Kết quả cuối cùng và chất lượng của nó phần lớn phụ thuộc vào việc liệu bản thân khách hàng có xác định được những gì họ cần và hệ thống sẽ hoạt động như thế nào. Ở đây, có một mô-đun chịu trách nhiệm về luồng công việc. Tất nhiên, chức năng này rất hữu ích. Nhưng quá trình chuyển đổi sang quy trình công việc điện tử đòi hỏi một lượng thời gian, công sức và nguồn lực đáng kể. Là doanh nghiệp đã sẵn sàng để chi tiêu nó? Hoặc có thể tắt tính năng này? Nhưng sớm hay muộn (tất cả mọi thứ đi đến đó), bạn sẽ phải sử dụng nó. Ngoài ra những gì, sau đó nó một lần nữa để kích hoạt?

Cơ cấu công việc

Hãy chú ý đến công việc của hệ thống quản lý bán hàng. Làm thế nào nó đi? Dãy các hành động trong quá trình bán hàng trông giống như sau:

1. Hệ thống nhận được yêu cầu ai đó muốn mua hàng. Anh ta, cũng như thông tin liên lạc nhận được của khách hàng (cho đến nay tiềm năng) được đăng ký, và người bán hàng miễn phí nhận được thông báo về anh ta. Cả hai hệ thống và thư có thể được sử dụng cho việc này.
2. Một giao dịch tiềm năng đang được tạo ra. Trên cơ sở của nó, một tài khoản được tạo ra, được gửi cùng với đề nghị thương mại.
3. Sau khi có sự chấp thuận của khách hàng và ký kết hợp đồng, một liên hệ sẽ được tạo ra.
4. Trên cơ sở dữ liệu từ khoản 3, việc bán các tài liệu nội bộ được thực hiện, sản phẩm được vận chuyển và thanh toán được thực hiện.
5. Hợp đồng đang kết thúc.

Làm thế nào là tất cả những điều này thực hiện?

Để trả lời câu hỏi này, chúng ta hãy nhìn vào các nội dung của vùng điều khiển. Trong quá trình bán hàng, có ba điểm quan tâm đối với chúng tôi:

• Khách hàng tiềm năng. Điều này bao gồm những người vẫn không phải là người mua, nhưng đã thể hiện sự quan tâm nhất định trong công ty và các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp đến mức họ quyết định để lại dữ liệu của họ.
• Liên lạc và công ty. Điều này bao gồm những người và tổ chức đang trong quá trình xử lý. Đó là, lệnh của họ đã được thực hiện.
• Giao dịch tiềm ẩn. Có thể tạo ra trên cơ sở khách hàng cá nhân hoặc địa chỉ liên lạc.

Nói chung, bất kỳ mục nào trong số này có thể được sử dụng để thực hiện quá trình bán hàng. Câu hỏi chính là bạn sẽ phải điền gì (tức là những thông tin nào nên được chỉ ra trong các khối dữ liệu). Để điều chỉnh công việc với hệ thống, thực tiễn mời các chuyên gia nghiên cứu các vấn đề tổ chức được thực hiện. Ví dụ, họ thường khuyên bạn nên thực hiện một bộ phận theo nguyên tắc này:

1. Khách hàng tiềm năng. Những người quan tâm đến hoạt động của công ty, nhưng chưa thu được bất cứ điều gì.
2. Danh bạ. Những người đã mua một cái gì đó hoặc đang trong quá trình mua.
3. Công ty Giống như các địa chỉ liên lạc, nhưng đã ở cấp độ của pháp nhân.

Đánh giá

Ở đây có kết luận hợp lý của bài báo. Ứng dụng "Bitrix24" là gì, đã được xem xét. Nhưng cần lưu ý rằng khi quyết định áp dụng hệ thống kiểm soát này, cần chuẩn bị tốt cho bước này. Vì vậy, theo người sử dụng, cần phải quyết định những chức năng nào của doanh nghiệp có thể được chuyển sang Bitrix24, nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động trong tương lai. Đây có thể là sự hình thành các báo cáo, và việc thiết lập truyền thông giữa các phòng ban khác nhau hoặc đơn giản chỉ là lập ra một hệ thống các kế hoạch lịch. Những người như thế bạn có thể thêm một phân hệ riêng để kiểm soát giờ làm việc của nhân viên.

Nhưng, như đã đề cập ở trên, đằng sau tất cả những lo lắng đó là cần thiết để đảm bảo rằng chúng không làm lu mờ mục đích chính của hệ thống - bán hàng. Tất cả các phần còn lại chỉ là tiện ích. Họ chỉ nên tạo điều kiện cho công việc của doanh nghiệp. Vì vậy, theo người sử dụng, việc hình thành các báo cáo điện tử sẽ tiết kiệm trên máy in, sơn và thời gian, cần thiết để thực hiện các tài liệu. Nhưng nếu bạn thêm khả năng viết tin nhắn, thì có thể có một tình huống mà nhân viên thay vì làm việc sẽ tham gia vào các cuộc hội thoại trên một chủ đề tùy ý.