Ngươi phải yêu mến khách hàng của bạn: phục vụ cho các chương trình lòng trung thành cho các công ty

Yêu thương và trung thành khách hàng - những gì có thể hấp dẫn hơn đối với một công ty hiện đại?! Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của ở mọi cấp độ - từ hàng hóa để "chiến đấu cho chiếc ví của khách hàng" - có một người tiêu dùng thực sự trung thành ngày càng trở nên khó khăn. các chương trình lòng trung thành truyền thống đã ngừng làm việc, bởi vì với mỗi ngày trôi qua làm tăng nhu cầu về khách hàng, thay đổi định dạng của sự tương tác với anh ta, và các công ty phải tìm phương pháp làm việc mới theo hướng này.

Loyalty - nó

Chúng tôi bắt đầu với một định nghĩa. Vì vậy, trung thành - một sở thích của một sản phẩm (dịch vụ) với cùng "nạn nhân" bắt buộc của khách hàng. Đó là sự hiện diện của sự hy sinh cho sự trung thành sự thật. Sau khi tất cả, chỉ cần mua lại chỉ có thể là kết quả của việc thiếu tầm trong phân khúc này.

Thông thường, người tiêu dùng đồng ý trả tiền quá cao một chút đối với hàng hóa, biết chất lượng hay sự hiểu biết rằng công ty (cửa hàng) là rất gần, vv của họ Đôi khi chúng ta thấy điều ngược lại: .. Có vẻ như, ở đây tại cửa hàng nhà với đúng sản phẩm và người mua đi đến những vùng đất xa xôi cho người bán mà bạn yêu thích. Đó là sự hy sinh này (thời gian, trong trường hợp này) là biểu hiện của lòng trung thành khách hàng thực sự.

chương trình khả thi

Điều quan trọng nhất là phải có chương trình lòng trung thành là ý tưởng. điều kiện được thiết kế kém để thu hút khách hàng chỉ xa lánh khách hàng từ công ty. có nghĩa là gì vô hình thành? Đây là một điều kiện rất khó nhập cảnh, các kênh thông tin liên lạc được lựa chọn thất bại, đề nghị không đầy đủ từ quan điểm của sự quan tâm của người mua.

Vì vậy, trước khi quyết định để khởi động một chương trình lòng trung thành đối với khách hàng nên thực hiện công việc nghiêm túc. Đầu tiên chúng ta cần phải thực hiện một phân tích thấu đáo về tất cả các thông tin có sẵn - nhận mua và gọi đường dây nóng để các kết quả nghiên cứu thị trường bên ngoài được tiến hành bởi ngành công nghiệp quan tâm (dòng sản phẩm). Chỉ có kết quả của một đánh giá toàn diện như vậy về vấn đề này có thể được thực sự có giá trị để cung cấp cho khách hàng các điều kiện của chương trình lòng trung thành.

Làm việc trong nhiều giai đoạn

Những kỹ năng trong nghệ thuật sẽ nhận ra rằng cách chính xác nhất để chạy chương trình là để phá vỡ toàn bộ quá trình thành nhiều giai đoạn. Để bắt đầu gia nhập "câu lạc bộ" có sẵn trong một số cửa hàng (hoặc bất kỳ một hoặc hai khu vực). Sau đó, cô lập các nhóm khách hàng khác nhau - vì lợi ích của các bậc cha mẹ trẻ và những người đàn ông chưa lập gia đình (phụ nữ) sẽ là cơ bản khác nhau, ví dụ.

Cách tiếp cận này làm cho nó có thể để kiểm tra chương trình được thiết kế "trong lĩnh vực này" và thực hiện điều chỉnh đúng thời hạn. Nó đặc biệt quan trọng cần nhớ rằng tại thời điểm việc phân loại lại. Khá thường xuyên, thay đổi hình ảnh của mình, công ty phấn đấu để quên tất cả những gì được hưởng trước đó. Các khách hàng không thể hiểu và không có thái độ này. Và đi đến đối thủ cạnh tranh. Mãi mãi.

quy tắc đơn giản

xây dựng chương trình lòng trung thành - không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Nhưng theo các quy tắc đề xuất, nó có thể đạt được kết quả tích cực.

Thứ nhất, cần nêu rõ mục đích của chương trình. Điều này có thể thu hút khách hàng mới, giữ lại "cũ" bảo vệ từ bắt trộm khách hàng và đối thủ cạnh tranh như vậy. D. Đó là khuyến khích để lựa chọn một cái gì đó một.

Thứ hai, nó là cần thiết để chọn một yếu tố quan trọng trong chương trình. Đó là, để chuẩn bị cho phản ứng của khách hàng với câu hỏi: "Tại sao tôi lại tiếp tục đi lại với người bán này?" nó sẽ là một lời đề nghị giá đặc biệt hoặc cơ hội thưởng thức một sản phẩm độc đáo - đó là công ty quản lý. Một ví dụ thú vị của công ty "Oriflame". chương trình khách hàng trung thành - món quà mà nhận người mua, thực hiện một số điều kiện mua.

Thứ ba, đừng quên về các thành phần kinh tế. Không cần phải nhắc nhở bạn rằng tất cả mọi thứ nên có lãi: vật liệu hoặc danh tiếng. Nó là tốt hơn rằng trong trường hợp thứ hai là vẫn còn hiện diện và các thành phần vật chất.

công cụ

Các nhà lý thuyết cho chúng ta khá nhiều cơ chế để khuyến khích khách hàng. chương trình khách hàng trung thành có thể được xây dựng dựa trên các văn bản đó:

• Người mang thẻ với chiết khấu cố định.
• Thẻ cá nhân.
• "Phạm trù" thẻ. Thông thường chúng ta sử dụng thuật ngữ "bạc", "vàng", "bạch kim". Chủ thẻ thứ hạng cao hơn được đưa ra nhiều cơ hội hơn.
• Quy mô tiến các khoản chiết khấu.
• giảm giá tích lũy và tiền thưởng.
• điều kiện ưu đãi của dịch vụ.
• Khả năng nhận quà tặng, giải thưởng, tham gia vào xổ số, và vân vân. N.
• Tiếp cận các nguồn tin cho khách hàng khác.
• Thành viên trong câu lạc bộ.

Nuôi dạy con một khách hàng trung thành - đó là một chặng đường dài, tốn kém và phiền hà. Nhưng nỗ lực này là giá trị nó. Này được thể hiện bằng những ví dụ về các nhà bán lẻ từ khắp nơi trên thế giới. Điều quan trọng là hãy nhớ rằng chương trình lòng trung thành - không phải là một thuốc chữa bách bệnh, nhưng có một cách để giữ một thị trường cạnh tranh.